Roaming kommt nicht zur Ruhe: EU Roaming Flat 2018 wurde ohne Info geändert

Hallo @Sequoia82,

wurdest du auf Roaming Basic (2018) oder Roaming Basic ohne Jahreszahl umgestellt? 

Diese Email hätte jetzt auch zur Umstellung kommen müssen.

LG

Ich wurde auf Roaming Basic 2018 umgestellt.

Ohne E-Mail oder sonst etwas.

Hallo @Sequoia82,

dann kann ich dir nur den Tipp geben, deine mobilen Daten erstmal in der Schweiz auszuschalten, ansonsten wird es teuer da Volumen basiert abgerechnet wird mit dieser Auslandsoption.

LG

Ja, den Tipp brauchst Du mir nicht geben.

Ich hatte ja hier damals das Thema mit diesem Geisterroaming in der Schweiz (trotz deaktivierter mobiler Daten).

Darauf hin hat mir die Hotline ja am 05.10.2022 die EU Roaming Flat (2018) aktiviert. Weil sie meinten, damit wäre ich auf der sicheren Seite, und alles ist gut.

Bis zum heutigen Tag.

Halo @Sequoia82,

ja ich habe deine Geschichte hier mitverfolgt. Bin gespannt was man dir jetzt mitteilen wird. @o2_Andrea war mit deinem Fall vertraut. Vielleicht kann sie Licht ins Dunkel bringen. Vor allem warum die Umstellung „geräuschlos“ durchgeführt wurde.

LG

Ja, da habe ich auch Hoffnung, dass @o2_Andrea sich ggf. meldet. So ist das doch eine einseitige Vertragsänderung, ohne Information.

Ich hatte an der Hotline gesagt, dass es ja okay sei (zwar ärgerlich), wenn das ein Fehler war, aber ohne Information, finde ich das absolut daneben.

Im Januar (aktuelle Rechnung bei mir) war sie noch drauf. Und auf ein mal hat sie Jemand entfernt.

@o2_Vivian Liebe Vivian.

@o2_Andrea schrieb, dass Du mit meiner Sache hier vertraut wurdest.

Ich bin sehr gespannt, was dabei heraus kommt.

Lieben Dank schon ein mal.

Hallo @Sequoia82,

ach herrje, das ist ja wirklich spannend bei dir…

Also, ich habe mir deine Daten einmal angesehen und ich muss zugeben, ich kann nicht nachvollziehen weshalb dir im Oktober die EU Roaming-Flat aktiviert wurde. Diese ist im o2 Grow nicht buchbar, sondern nur für Bestandskunden im o2 Blue Tarif erhältlich. Diesen hattest du zu dem Zeitpunkt der Umstellung auch nicht, da war es ja auch der o2 Grow. 🤔

Wie ist denn die Umstellung im Oktober erfolgt, durch eine:n Mitarbeiter:in oder stand dir die Änderung online/in der App zur Verfügung?

Ich gehe davon aus, dass es sich bei der kürzlich erfolgten Änderung um eine Korrektur handelt (um genau zu sein, erfolgte die Änderung am 27. Februar). Das du hierzu jedoch keine Nachricht erhalten hast, wundert mich auch. Ich kann ad hoc nicht beantworten, woran es lag. Den Sachverhalt habe ich einmal an anderer Stelle nachgefragt und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung dazu habe.

Morgen bin ich nicht da, aber ich hoffe, dass ich dir Freitag schon Feedback geben kann.

Viele Grüße

Vivian

Hallo,

danke für die Info.

ich hatte damals das Problem mit dem Geisterroaming. Und wie selbstverständlich war die Lösung der Hotline, dass man mir, um das zu verhindern, diese 1GB Schweiz buchen wird. Seither gab es natürlich keine Probleme mehr. Roaming habe so oder so deaktiviert.

dass keine Info kam, ist fatal. Und dass es eine einseitige Änderung ist, auch nicht nett.

Hallo @o2_Vivian,

bitte nicht die EU Roaming Flat (2018) mit der EU Roaming Flat ohne Jahreszahl verwechseln, dass sind 2 verschiedene Optionen. An der Jahreszahl erkennt man das sie nicht für die Tarifgenerationen bis 2017 gelten.

LG

@Vilureef offiziell (Preisliste) gibt es eine "EU Roaming Flat (2018) ja gar nicht 😉

Hallo @Sächsin,

da hast du vollkommen recht, da sie nicht offiziell kommuniziert wird. Aber sie gibt es in der aktuellen Tarifgeneration. Warum das so ist, kann man nur spekulieren.

LG

Tja, Transparenz sieht halt anders aus ... mehr zu schreiben, verkneife ich mir.

Die EU Roaming Flat (2018) gab es nie in der Preisliste.

Sie wurde von der Hotline für 4,99€ / Monat gebucht. Diese beinhaltete 1GB Daten in der Schweiz, zudem reduzierte sich das EU Datenvolumen auch auf 1GB.

Man musste jedes Jahr durch eine SMS der Umstellung auf die normale EU Basic ablehnend zustimmen (EU Vorgabe).

Erstaunlich ist doch, dass es genau mit der Gutschrift zusammen fällt, die ich bzgl. des Roaming der Datenkarte bekommen habe.

Der Fehlerhafte Rechnungsbetrag wurde mit gutgeschieben und gleichzeitig die EU Roaming Flat 2018 für 4,99€ raus gebucht.

Ohne jegliche Info.

Hallo @Sequoia82,

ich muss mich da nochmal anderweitig hinterklemmen.

Auf meine Anfrage wurde mit mitgeteilt, dass die Deaktivierung manuell vorgenommen wurde und hierbei auch keine Benachrichtigung erfolgte. (Das erklärt deine berechtigte Überraschung, als du die Deaktivierung in der App gesehen hast.)

Für mich erschließt sich leider nichts näheres, wenn ich in deinen Vertragsdaten schaue.

Ich bleibe dran und hake nach. Du hörst von mir, sobald ich mehr weiß.

Hab ein schönes Restwochenende! 😊

Viele Grüße

Vivian

Hallo,

leider kam bisher noch keine Rückmeldung oder eine Information.

Hallo @Sequoia82,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.

Ich gehe davon aus, dass es sich bei der Deaktivierung deiner EU Roaming Flat um eine Korrektur handelte, denn diese ist mit dem o2 Grow nicht kombinierbar.

Im o2 Grow stehen das Roaming Basic Pay Go (2018), Travel Day Pack (2018), Roaming Basic Data Pack (2018) oder die kostenpflichtigen International Packs zur Verfügung.

Ich habe es interessehalber einmal bei deinem Vertrag durchgespielt - selbst wenn ich wollte, könnte ich dir die EU Roaming Flat gar nicht buchen. Sie wird mir vom System nicht zur Aktivierung zur Verfügung gestellt.

Leider kann ich mir nicht erklären, wie die EU Roaming Flat damals im Oktober für dich aktiviert werden konnte.

Dass die Korrektur/Deaktivierung nun Ende Februar ohne weitere Nachricht an dich erfolgte, ist natürlich sehr unglücklich und das tut mir sehr leid.

Viele Grüße

Vivian

Hallo @o2_Vivian 

Danke für die Rückmeldung.

Das ist natürlich sehr frustrierend, wurde mir die Option ja damals als „die Lösung gegen ungewollte Roaming-Gebühren in der Schweiz“ wegen der Grenznähe verkauft und gebucht.

Umso ärgerlicher, dass es wohl in dem Tarif gar nicht gehen sollte. Dann hatte doch der Hotliner damals, der mir die Lösung präsentierte, offensichtlich mehr Befugnisse, folglich sollte es, wenn er es damals konnte, doch mit höheren Befugnissen, buchbar sein?

In welchem Tarif ist Diese denn Buchbar? Im o2 Free L Connect?

Dann würde ein Tarifwechsel für mich Sinn ergeben, denn ich möchte nicht, wie damals, Wochenlang wegen Roaming in der Schweiz hinter Euch her laufen müssen.

Lieben Dank.

Hallo @Sequoia82,

dass du aktuell nicht glücklich mit der Situation bist, kann ich absolut nachvollziehen.

Ich muss gestehen, dass du bzw. dein Fall mich auch sehr beschäftigt, ich dir aktuell aber leider keine Lösung präsentieren kann. Ich habe den Sachverhalt nochmals an anderer Stelle geschildert und hoffe auf mehr Informationen bzw. einen möglichen weiteren Weg, der auch für dich zufriedenstellend ist.

Im o2 Free L Connect ist die EU Roaming Flat nicht buchbar.

Ich bleibe dran!

Viele Grüße

Vivian

Es war doch gebucht. Daher kann "nicht buchbar” nicht richtig sein.

Genau. Es war ca. 5 Monate gebucht.

Und es kam ja auch nicht von mir, dass man es bucht, sondern war der ultimative Vorschlag der Hotline, um zukünftig die Kosten für das Geisterroaming zu umgehen.

Hallo @Sequoia82,

ich habe dich nicht vergessen, bin im Hintergrund noch an dir dran und auf Lösungssuche.

Du hörst wieder von mir.

Viele Grüße

Vivian