Retourenlabel kann nicht gedruckt werden, weil Verifizierungscode per Email und SMS nicht versendet wird // keine Bestätigung für Vertragswiderruf erhalten

wie hast du widerrufen? 

bei der Mail widerruf@cc.o2online.de gibts eine sofortige Eingangsbestätigung , 

wenn die vorliegt,  reicht das erstmal, 

das Paket hättest du nicht annehmen können, 

leider dauert der Versand von reture Scheinen einige Tage , 

probiere das reture Portal mal mit einem privaten Browserfenster. 

Hallo ​@MemoSonne ,

Willkommen hier in der Community.
Schade, dass du den Vertrag widerrufen hast. 

Wie ich sehe, wurde der Widerruf bereits bearbeitet.
Den Retourenschein hast du schon per Email erhalten?
Was für eine Fehlermeldung erhältst du denn, wenn du diesen drucken möchtest?

Die Idee mit dem privaten Browserfenster von poales ist ein Versuch wert.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria , 

Ich habe überhaupt nichts erhalten. Andere Browser haben auch nicht zur Lösung beigetragen. Es wird auch keine Fehlermeldung angezeigt. Dort steht das der Code versendet wurde.

​@poales ja ich habe diese Mail verwendet. Das Paket wurde nicht durch mich angenommen.

Hallo ​@MemoSonne ,
die Vertragsverlängerung wurde bereits wieder storniert. 
Der Retoureschein ist gestern nochmal an dich versandt worden. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Vielen Dank auch für deine Rückmeldung! 

Was genau ist das Problem, dass mir der Retourenschein nicht zugesandt werden kann? 

An der Post kann es nicht liegen, weil ich Regulär alles zeitnah zugestellt bekomme. 

Meine Sorge bei dieser Angelegenheit ist, dass wenn die 14 Tage nach Widerruf überschritten sind ich auf diesem Handy sitzen bleibe. 

Besteht denn nicht die Möglichkeit, dass ich dieses Telefon in einem o2 Shop in meiner Nähe zurückgebe? 

Laut o2 Kundenservice hätte ich schon sehr viele Rücksendelabel erhalten müssen. Ich glaube jedoch, das ich nur hingehalten werde. 

UPDATE: 

heute habe ich noch einmal eine ganzr Stunde telefoniert. Ich weiß nicht was im System von o2 nicht klappt, aber die Mitarbeiter haben es nicht geschafft mit einen Retourenlabel zukommen zu lassen. Auch ist dieser noch nicht per Post angekommen! 

Ich bin noch einmal zu einem anderen o2 Shop gegangen und habe mein Problem geschildert. Selbe Antwort; Sie können mir hier nicht weiterhelfen! 

Ich verzweifel so langsam an dieser Situation

Hallo ​@MemoSonne ,

wenn der Retourenschein erst vorgestern in den Versand gegangen ist, 
dann kann es noch ein paar Tage dauern, bis dieser dir per Post zugestellt wird.

Bitte habe da noch etwas Geduld, im Laufe der Woche sollte das Schreiben bei dir im Briefkasten sein.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria 

was geschieht eigentlich, wenn das Telefon (die Hardware) nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden kann, was nach jetzigem stand genau danach aussieht? In der o2 App ist das Telefon als separater Vertrag zu sehen. Sogar ein Zahlungsplan für die nächsten 35 Monate a' 11.50 € ist ersichtlich. 

Letzendlich habe ich den Vertrag rechtzeitig widerrufen. Für dieses technische Problem kann ich doch keine Verantwortung tragen. 

Warum können genau für solche Fälle die Geräte nicht in einem o2 Shop zurückgegeben werden?

Hallo ​@MemoSonne ,

Da bin ich völlig bei dir, eine technische Einschränkung auf unserer Seite soll dich nicht benachteiligen. Es tut mir Leid, dass sich die Retoure so umständlich gestaltet hat 😕

Ich hab gesehen, dass es aber inzwischen geklappt hat. Ist denn damit erstmal wieder alles so, wie es sein sollte, oder gibt es noch offene Baustellen?

LG, Rebecca 

Hallo, 

der Kundenservice von o2 ist eine einzige Baustelle! Übrigens der Retourenlabel wurde mir nich per Post zugesandt! Ich habe beim vielleicht zwanzigsten Anruf im Kundenservice den Vorschlag angegeben, dass es versucht werden soll den Label auf eine andere von mir angegebene Email Adresse zu versenden. Nachdem Prozedere mit Legitimation etc. hat es dann auch geklappt. Schade, dass ich als Kunde auf so eine Idee erst kommeb muss. 

Die Hardware wurde zwar erfolgreich zurückgesendet, jedoch stehr in meiner o2 App dieser noch immer als separater Vertrag mit Zahlungsplan. In den kommenden Tagen wird sich herausstellen, ob eine unrechtmäßige Abbuchung erfolgt oder nicht. 

Mein Fazit aus dieser Situation ist, dass ich definitiv nicht noch einmal ein Vertrag oder eine Vertragsverlängerung per Telefon abschließen werde! Die falschen Versprechungen haben zu einer Kettenreaktion von Problemen geführt! 

Das Paradoxe ist, ich habe ursprünglich am 23.3.2026 wegen Empfangsstörungen angerufen und bin in so etwas reingeraten. - übgrigens ich habe soeben die SMS erhalten, dass die Störung heute 10.4.2026 behoben wurde. Mir wurde aber immernoch keine Rückzahlung für die Dauer der Störung zugesichert.

Mir wurde aber immernoch keine Rückzahlung für die Dauer der Störung zugesichert.

nach ERnde der Störung kannst du hier eine Entschädigung beantragen.

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@poales !

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe jetzt auch die Entschädigung beantragt. Solche Informationen würde man sich eigentlich vom Kundenservice wünschen. Aber wenn es ums Geld geht, wird es dem Kunden schwet gemacht....

Hallo ​@MemoSonne ,

Danke für deine Kritik und dein Feedback, das nehmen wir auf jeden Fall ernst. Dass der Service keinen guten Eindruck hinterlassen hat bedaure ich sehr, trotzdem freu ich mich, dass dein Anliegen um die Retoure letztendlich aufgeklärt werden konnte, wenn auch nicht so unkompliziert wie es hätte sein sollen.

Lieben Dank poales, für den Link zum Antrag auf Entschädigung. 

LG, Rebecca