Retoure-seit über 4 monaten keine klärung durch O2

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand von O2 weiterhelfen kann, da ich mittlerweile nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll.

Es geht um die Rücksendung von zwei Geräten:

• iPhone 17 Pro Max, 1 TB, Cosmic Orange
• iPhone 17 Pro Max, 512 GB, Cosmic Orange

Beide Geräte wurden bereits vor über vier Monaten zurückgeschickt. Die dazugehörigen Verträge wurden ebenfalls gekündigt.

Seitdem habe ich mehrfach per E-Mail und telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Mir wurde wiederholt zugesichert, dass die Angelegenheit geprüft und geklärt wird und ich eine entsprechende Bestätigung erhalte.

Bis heute ist jedoch nichts passiert. Statt der angekündigten Bestätigung erhalte ich weiterhin Zahlungsaufforderungen.

Besonders enttäuschend ist für mich der Umgang mit meinem Anliegen durch den Kundenservice. Ich wurde mehrfach vertröstet und teilweise wurden Telefongespräche sogar einfach beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde.

Ich habe inzwischen sehr viel Zeit und Nerven in diese Angelegenheit investiert. Nach über vier Monaten und zahlreichen Kontaktversuchen erwarte ich, dass mein Anliegen endlich ernst genommen und abschließend bearbeitet wird.

Meine Frage an die O2-Moderatoren:

Kann sich bitte jemand meinen Fall anschauen und dafür sorgen, dass beide Rücksendungen sowie die Kündigungen ordnungsgemäß geprüft und abschließend bearbeitet werden?

Ich möchte endlich eine verbindliche schriftliche Bestätigung erhalten und wissen, dass keine unberechtigten Forderungen mehr gegen mich bestehen.

Vielen Dank im Voraus.