retoure abbuchung totz Rücksendung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 24.03.2025 habe ich eine Retoure an Sie zurückgesendet. Laut meinem Einlieferungsbeleg ist das Paket ordnungsgemäß an DHL übergeben worden. In dem Paket befanden sich zwei iPhones sowie eine Apple Watch, die ich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist retourniert habe.

Trotzdem werden mir die Beträge weiterhin abgebucht. Zudem wurde mir von Ihrem Kundenservice mitgeteilt, dass das Paket angeblich leer bei Ihnen eingegangen sei. Ich versichere jedoch, dass ich die Geräte vollständig und ordnungsgemäß verpackt habe.

Leider werde ich zwischen o2 und DHL immer wieder hin- und herverwiesen, ohne dass eine Lösung erfolgt. Ich bitte Sie daher um eine verbindliche Klärung direkt durch o2, da mein Vertragspartner Sie sind, und mir wird gesagt damit haben wir nicht zutuen. Was ich als Abzocke sehe.

Wie kann ich jetzt dagegen angehen.

Vielen Dank für eure Unterstützung.
Edit o2_Bianca 26.08.25 11:17Uhr: Beitrag hierher verschoben da es ums gleiche Anliegen geht

Hallo,

und zwar es geht um folgendes habe bei o2 etwas widerrufen .

Die Produkte waren 2 mal I phone 16 pro Max einmal mit 256gb das andere mit 512gb. Und einmal eine Apple Watch. Diesen Vertrag habe ich widerrufen und es wurde mir bestätigt.

ich selbst habe es retourniert und es liegen euch ein Einlieferungsbeleg vor. Leider bucht o2 seit April immer wieder die Ratenzahlung von 50€ & 67€ ab, dass ich erst diesen Monat bemerkt habe.

wie gehe ich dagegen jetzt vor.

ich bitte um schnelle Hilfe weil ich nicht für was zahlen möchte was ich nicht habe.

Grüße 

o2_Giulia, 27.08.2025, 13:50: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Wende dich an die Rechnungsabteilung: 089 78 79 79 456.

o2_Giulia, 27.08.2025, 13:50: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ​@User1966,

wenn du das Geld aktuell dringend benötigst, könntest du auch darüber nachdenken, die Lastschriften zu widerrufen. Zumindest für die letzten acht Wochen wäre das möglich. Da der Vertrag widerrufen ist, besteht keine Vertragsgrundlage seitens o2, die Gebühren per Lastschrift einzuziehen.

Viele Grüße
Alex

o2_Giulia, 27.08.2025, 13:50: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Danke für deine Hilfe, Ja habe ich bereits getan o2 möchte mir mit Inkasso dann drohen obwohl Dhl meinte dass sie ein Vertrag mit o2 haben und die nichts weiteres von mir abziehen dürfen. Ich verstehe es auch nicht. Traurig 2025 in Deutschland halt,  man kriegt beim telefonischen Gespräch sehr wenig Information.

aber abbuchen können die trotzdem , es macht mich halt sehr traurig , dass ich für die Geräte zahle was ich nicht mehr besitze.

o2_Giulia, 27.08.2025, 13:50: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ich melde mich wieder trotz Stornierung und Bestätigung der Retoure bucht o2 noch ab.im telefonischen Gespräch mit Dhl weil die Retoure beschädigt war, meint Dhl dass o2 eine Verlustmeldung machen soll, da o2 der Vertragspartner ist von Dhl.

was soll ich jetzt tun die Retoure war am 24.03.2025 und es wurde aufgrund im Ausland gewesen erst jetzt bemerkt? 

o2_Giulia, 27.08.2025, 13:52: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo meine Lieben , mir wurde immernoch nicht geholfen , mit einem telefonischen Gespräch mit Dhl , wurde ich gebeten dass o2 eine Nachforschungauftrag starten soll& bis heute kriege ich keine konkrete Antwort von o2, ob dies getan wurde.

Ich wurde über die Stornierung der Mail vor einigen Monaten informiert, aber leider ist O2 so frech dass sie mir nicht versuchen zu helfen, trotz langjährige gute Erfahrung mit O2.

Hallo ​@User1966 ,

das klingt wirklich sehr kurios und so einen Fall hatte ich tatsächlich so auch noch nicht.

Ich habe mal in deine Kundendaten geschaut und konnte alles nachvollziehen.
Aktuell ist dein Fall hier noch in der Bearbeitung durch die Fachabteilung.
Ich habe um zügige Bearbeitung Rückmeldung an dich gebeten.

Wir können hier aktuell nur um Geduld bitten.
Wir bleiben aber an dem Fall dran.

Viele Grüße Maria

Dankeschön vielen lieben Dank.

Grüße

​@o2_Andrea hab gesehen dass Sie AUCH sehr viele Fälle schnell klären.

grüße 

Hallo ​@User1966 ,

wie ich bereits geschrieben habe, können wir hier aktuell nichts machen.
Bitte habe noch etwas Geduld, dein Anliegen liegt bereits bei der Fachabteilung zur Bearbeitung.

Viele Grüße Maria

Hallo,

Ich möchte  dass von der o2 an dhl nur ein Nachforschungsauftrag erstellt wird, weil ich dies nicht machen kann und o2 der Vertragspartner von Dhl ist, worum die Dhl mich gebeten hat. Aber im telefonischen Gespräch immer zu der falschen Abteilung weitergeleitet wird, und man so nicht auf einen gemeinsamen Nenner kommen kann.

Grüße

Hallo ​@User1966 .,

so ist das hier auch bereits hinterlegt und an die Fachabteilung weitergeleitet worden.
Ich habe soeben die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung angeschrieben und
um zügige Bearbeitung gebeten.

Hier kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

Okey nur traurig ist es dass ich eine Bestätigung erhalten habe und der Fall sich immer weiter zieht. Und es von meinem Konto immer monatlich abgebucht wird. Bei anderen Kollegen hat es sich schnell geklärt.

trotzdem danke und liebe Grüße 

Hallo ​@User1966 ,

eine Beschleunigung ist hier nicht möglich.
Die Fachabteilung ja bereits an deinem Anliegen dran.
Du hast von dort auch bereits eine schriftiche Nachricht erhalten.
Bitte fülle das, dort angehängte, Formular aus und schicke es wieder an die Kolleginnen und Kollegen
zur abschließenden Bearbeitung zurück.

Sobald der Fall final geklärt worden ist, werden dir sicher auch die bisherigen Kosten dazu gutgeschrieben.
Das kann aber erst nach der finalen Klärung beantragt werden.

Viele Grüße Maria

Hallo,

nein Liebe ​@o2_Maria ein schreiben habe ich noch nicht erhalten, vielleicht an die alte Adresse weil ich vor ca.3 Monaten umgezogen bin.

könnte ich das Schreiben über meine Mail bekommen.

vielen Dank 

Hallo ​@User1966 ,

ich habe gerade geschaut, das Schreiben ist gestern erst rausgegangen.
Daher kann es ein paar Tage dauern, bis es bei dir ankommt.
Es ist auch an die korrekte, also bereits geänderte, Anschrift verschickt.

Vielleicht ist es auch per Email noch geschickt worden, schaue bitte dazu in deinen Spamordner.
Manchmal landen die Emails dort.

Viele Grüße Maria

Alles klar danke für die Unterstützung :) dann warte ich mal ab, ne über Mail ist nichts gekommen , dann aber bestimmt schriftlich auf dem Weg 

Hallo ​@User1966 ,

ich gehe dann auch davon aus, dass dir das Schreiben per Post in
ein paar Tagen zugestellt wird.

Viele Grüße Maria

Hallo , habe das Schreiben erhalten erstmal danke für die Hilfe, soll ich es per Mail oder Post zukommen lassen.

grüße

Hallo ​@User1966 ,

super, dass das Schreiben angekommen ist.
Bitte lade deine Rückantwort direkt über das Kontaktforumluar hoch,
oder sende es per Email - sofern eine Emailadresse auf dem Schreiben steht - zurück.
Zusätzlich kannst du es gerne auch noch per Post schicken.
Doppelt hält bekanntlich besser. 😊

Halte uns hier gerne weiterhin auf dem Laufenden dazu.

Viele Grüße Maria

Vielen Dank , wo könnte ich die Rückantwort über Kontaktformular hochladen?

Hallo ​@User1966 ,

klicke dazu bitte auf den folgenden Link,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dann kommst du direkt zum Kontaktforumlar.

Viele Grüße Maria

Dankeschön Maria, ich hoffe dass es schnell geklärt wird. Ich danke Ihnen für die Mühe und schnelle Rückmeldung , hoffe nur dass es endlich schnell bearbeitet wird und ich die Abbuchungen gutgeschrieben bekomme und der Ratenplanung storniert wird. 🙂

liebe Grüße 

Hallo ​@User1966,

ja, das hoffe ich auch.
Ich drücke dir da ganz fest die Daumen, dass es nun alles schnell geklärt wird.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier zurück und halte uns hier auf dem Laufenden dazu.

Viele Grüße Maria