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Retour Handy

  • December 22, 2025
  • 3 Antworten
  • 41 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo, 

ich habe Geräte aus einem erfolgreich widerrufenen Vertrag trotzdem erhalten. Ich Versuche bereits seit Tagen diese zurück zu schicken aber ich bekomme den Code für das Retourenportal einfach nicht.

Nicht per Mail oder Sms ( für die SMS wird leider auch meine Festnetznummer benutzt und da kann ich keine SMS empfangen.) 

Im o2 Shop vor Ort konnten mir auch nicht geholfen werden. Hier wurde es auch mit dem Code versucht der einfach nicht ankommen will. 
 

Lg

3 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • December 22, 2025

Hallo ​@Kiwiki ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Im Spam-Ordner hast du schon nachgesehen ? 
Und hast du schon versucht, eien andere e-Mail-Adresse in deinen Kontaktdaten zu hinterlegen und dann darauf nochmal die Mail schicken zu lassen ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
K
Besucher:in
  • Kiwiki
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 23, 2025

Leider geht es weiterhin an meine alte Email nachdem ich die Kontaktdaten geändert habe. 
Ich bekomme den code für das Forum hier auf meine ganz normale Handynummer aber den für die Retoure nich, der geht an mein Festnetz ?

 

 

o2_Daniela
  • o2_DanielaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 4, 2026

Hallo ​@Kiwiki,

ich wünsche dir ein frohes neues Jahr🤗 Dass es mit der Zusendung des Codes nicht geklappt hat, ist alles andere als schön. Wie ich in deinen Daten gesehen habe, ist die Rücksendung zwischenzeitlich erfolgt. Passt damit alles?

Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela

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