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Hallo ​@Pires 

Deutsch oder Englisch bitte. 

Hast du Rechnungen nicht oder verspätet bezahlt?

Sehr geehrte Bollermann

ich möchte zunächst klarstellen, dass ich mit meinen Zahlungen auf dem aktuellen Stand bin und keine Zahlungsrückstände habe.

Mein eigentliches Anliegen ist, dass mein Vertrag am 01.11.2026 ausläuft und ich diesen gerne verlängern möchte. Da ich verheiratet war, liefen ursprünglich zwei Mobilfunknummern – meine und die meiner damaligen Ehefrau – sowie unser gemeinsamer Internetanschluss über die bisherigen Verträge. Nach der Trennung wurden die Verträge bzw. Anschlüsse gekündigt. Nun habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Anschluss in 14 Tagen abgeschaltet wird.

Ich möchte meine Verträge gerne übernehmen, auf meinen Namen umschreiben lassen und verlängern. Ich habe bereits versucht, den Vorgang online über Ihre Website abzuschließen, leider ohne Erfolg. Auch telefonisch habe ich während der vergangenen Woche mehrfach versucht, eine Lösung zu finden. Ich wurde jedoch immer wieder in die Warteschleife verwiesen, ohne dass mein Anliegen bearbeitet oder gelöst wurde.

Ich möchte meine Rufnummer und meinen Internetanschluss unbedingt behalten. Sollte ich bis Mittwoch, den 21.10.2026, keine konkrete Lösung erhalten, werde ich gezwungen sein, zu einem anderen Anbieter zu wechseln und meine Mobilfunknummer sowie meinen Festnetz-Internetanschluss zu einem neuen Anbieter mitzunehmen.

Das möchte ich ausdrücklich vermeiden. Grundsätzlich bin ich mit Ihren Leistungen zufrieden und würde gerne weiterhin Kunde bei O2 bleiben. Allerdings erwarte ich einen Kundenservice, der erreichbar ist und bei solchen Problemen tatsächlich weiterhilft.

Ich bitte Sie daher um eine dringende Prüfung meines Anliegens und eine konkrete Lösung, damit ich meine Verträge rechtzeitig übernehmen und verlängern kann und keine meiner Rufnummern oder mein Internetanschluss verloren gehen.

Bitte teilen Sie mir zeitnah mit, welche Schritte erforderlich sind und wie wir die Vertragsübernahme abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen

​@Pires 

Ich kann nichts prüfen. Ich bin selbst nur o2 Kundin. 

Den Vorgang zum Vertragsinhaberwechsel muss der aktuelle Vertragsinhaber (deine Ex-Frau?) anstoßen und du musst das annehmen. Ansonsten kannst du nix ändern oder verlängern. 

In diesem Fall kann hier in der Community nicht geholfen werden. 

​@Pires 

Zur Info. Festnetz-Internet (Home Verträge) lassen sich online nicht verlängern. Das geht nur über die Kundenbetreuung. 

​@Pires 

dass ich mit meinen Zahlungen auf dem aktuellen Stand bin und keine Zahlungsrückstände habe.

anscheinend hattest du aber Zahlungsrückstande und deine Rechnung *verspätet* bezahlt. Ansonsten würde es keinen Whitelabel geben!