Reklamation zweiter Vertrag

Hallo zusammen und ein Frohes Neues Jahr.

Ich habe ein größeres Anliegen und hoffe ein Mod kann mir weiterhelfen.

Ich habe am 18.10.2025 einen Vertrag über Sparhandy abgeschlossen (Smartphone + Unlimited Flat). Am 22.10 habe ich mit O² selber telefoniert und wollte die Möglichkeit der Rufnummer Mitnahme besprechen. In diesem Gespräch wurde mir gesagt, dass das Handy sowie die erste Simkarte bereits auf dem Weg zu mir seien. Damit die Rufnummer Mitnahme funktioniert, bekomme ich eine zweite Simkarte. Auf die Nachfrage, ob ich dann zwei Verträge habe, wurde mir mehrmals bestätigt “NEIN” ich müsse nur die Aktivierungskosten der zweiten SimKarte bezahlen. Die erste Simkarte, die schon unterwegs sei solle ich ignorieren, wegschmeißen, machen was ich will, da diese zum selben Vertrag gehöre, wie die zweite Simkarte mit meiner alten Nummer. Im Dezember habe ich allerdings festgestellt, dass mir mehr Beiträge abgebucht wurden, als über Sparhandy vertraglich vereinbart. Fast das Doppelte um genau zu sein. Am vergangenen Montag habe ich dann mit der O² Hotline telefoniert. Anscheinend wurde mir bei dem Telefonat doch ein zweiter Vertrag “angedreht”. Nach einigen Gesprächen, in denen mir niemand weiter helfen konnte, wurde ich zu dem Kündigungsservice verbunden. Hier hat mir ein Mitarbeiter am Telefon erklärt, dass ich aktuell zwei Verträge am laufen habe, die von der Flat her identisch sind. Hierzu wurde ich auch gefragt, warum ich denn zwei identische Verträge habe. Er hat mir versprochen, dass ein Vertrag reklamiert wird. Zudem sollen mir alle bisher zu viel entstandenen Kosten erstattet werden. Ich habe bis heute keine E-Mail oder Veränderung in den noch zwei bestehenden Verträgen feststellen können. Zudem hat er mir gesagt, ich soll mir eine kostenlose Ersatzkarte über die Hotline bestellen, da mein Vertrag bei der Reklamation gesperrt wird. Nach mehrmaliger Rücksprache mit dem O² Service sieht sich aber niemand in der Lage mir eine kostenlose Ersatzkarte zuzuschicken. Es geht mir im Endeffekt darum den Vertrag zu behalten, welcher das Handy und die Flat (Sparhandy) beinhaltet. Den anderen Vertrag nur mit der Flat (O² Hotline) soll reklamiert werden.

Meine Fragen sind jetzt: 

1. Wurde einer meiner Verträge reklamiert?
2. Kann ich die erste Simkarte, mit der neuen Nummer nutzen statt einer Ersatzkarte. Da diese hier nun unaktiviert herumliegt?
3. Gibt es für irgendwelche Schritte E-Mails oder Nachweise, damit ich auch mal was schriftliches oder digitales zur Hand habe?
4. Können Sie auf die Telefonate zugreifen, da diese ja jedes Mal gespeichert werden, um meine jetzige Situation besser einsehen zu können?

Ich würde mich über eine zeitnahe und hilfreiche Antwort freuen. 

MfG Tim