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Reklamation wegen ungewolltem Zweitvertrag – Bitte um Prüfung und Kulanzgutschrift

  • September 19, 2026
  • 4 Antworten
  • 41 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,

bei der Durchsicht meiner Vertragsunterlagen und Rechnungen habe ich festgestellt, dass neben meinem regulären Hauptvertrag ein zweiter, eigenständiger Mobilfunkvertrag auf meinen Namen geführt wird.

Dieser zweite Vertrag wurde mir damals bei Vertragsabschluss ohne mein ausdrückliches Wissen bzw. irreführend als angebliche kostenlose Zusatzoption hinterlegt. Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass es sich um einen separaten, kostenpflichtigen Vertrag mit eigener Laufzeit handelt.

Ich hatte diesen Sachverhalt bereits vor einigen Monaten beim Kundenservice beanstandet. Damals wurde mir lediglich mitgeteilt, dass aufgrund der Mindestvertragslaufzeit nichts getan werden könne.

Wie dem Verbrauchs-Check und Ihren Systemdaten zu entnehmen ist, wurde dieser Tarif nie aktiv genutzt (durchgehend 0 MB Verbrauch), und die SIM-Karte war nie im Einsatz. Die Kündigung ist bereits hinterlegt und der Vertrag endet zum 30.11.2026.

Da ich über zwei Jahre hinweg für eine Leistung bezahlt habe, die ich weder bewusst bestellt noch jemals in Anspruch genommen habe, bitte ich Sie um eine faire und kulante Überprüfung des Vorgangs sowie um eine Gutschrift aus Kulanz auf mein Kundenkonto.

Gerne können wir die benötigten Vertragsdaten per persönlicher Nachricht (PN) austauschen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

4 Antworten

poales
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  • September 19, 2026

​@dlrtzn 

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

 

über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
5G_Tester
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  • September 19, 2026

Seit wann hast du denn den ungewollten Vertrag?

War damals bei der Vertragszusammenfassung nichts ersichtlich davon? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Besucher:in
  • dlrtzn
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  • September 19, 2026

Hallo ​@poales ,

vielen Dank für deine hilfreichen Hinweise und den Link!

Ehrlich gesagt weiß ich nicht mehr genau, ob der Vertrag damals telefonisch oder vor Ort im Shop abgeschlossen wurde, da mir bis vor kurzem gar nicht bewusst war, dass überhaupt ein zweiter eigenständiger Vertrag auf meinen Namen existiert.

Eine separate Vertragszusammenfassung oder eine ausdrückliche Zustimmung zu einem zweiten kostenpflichtigen 24-Monats-Vertrag habe ich wissentlich nie erteilt. Die SIM-Karte wurde zu keinem Zeitpunkt genutzt (durchgehend 0 MB Datenverbrauch).

Ich hoffe nun, dass sich hier bald ein O2-Mitarbeiter meldet, um die Vertragsunterlagen und die Entstehung dieses Vertrags in den internen Systemen prüfen zu können.

poales
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  • September 19, 2026

​@dlrtzn 

bei einem Shop Vertrag  hast du sicher unterschrieben, 

die Frage ist dann, was genau hast du unterschrieben? 

 

die O2 Moderatoren können das hier nicht entscheiden, 

reklamiere schriftlich und nachweisbar, 

und prüfe vorher deine Unterlagen, wann und wie der Vertrag abgeschlossen wurde. 

wenn du über so lange Zeit nicht reklamiert hast, 

 dürfte eine Kulanz Gutschrift schwierig sein, 

egal ob die SIM-Karte genutzt wurde oder nicht . 

 

damit der Vertrag beendet wird,  solltest du auch hilfsweise kündigen,

falls eine Anfechtung abgelehnt wird. 

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