Reklamation fehlender Bonus 150 €

Danke für deine Rufnummer! 🙄

Den Bonus siehst du dann auf der kommenden Rechnung!

Danke. Dann bin ich beruhigt.  

​@CGL2026 

Deine Rufnummer ist im Screenshot vollständig.

Ohweia habe nicht darauf geachtet. Aber den Screenshot kann ich im Thread nicht mehr entfernen. Mist aber es gibt schlimmeres im Leben...lach   

Hallo ​@CGL2026,

ich heiße dich herzlich willkommen hier in der o2 Community! 🤗

Da hier alles öffentlich einsehbar ist, achte bitte darauf, keine persönlichen Daten zu posten. Mein Kollege hat deshalb deine Rufnummer auf dem Screenshot entfernt. 😉

Ich konnte mir das direkt bei dir ansehen und kann die Antwort von Bumer bestätigen: Der Bonus ist bereits hinterlegt und wird auf deiner nächsten Rechnung sichtbar sein. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich über rmeinen Bonus und bedanke mich für den wichtigen HInweis, keine persönliche Daten in meiner Anfrage anzugeben.   

Hallo Zusammen, 

ich habe das gleiche Problem. Könnten Sie bitte auch bei mir nachsehen, ob die Bonus Aktion für die nächste Rechnung greift ? 
 

Die Hotline konnte mir nicht helfen daher auf diesem Wege. Und wie wollen Sie mir ohne Nennung von Telefonnummer weiterhelfen? :) 

Vielen Dank und viele Grüße 

Aylin Soylu

Hallo ​@Eileen00,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Du bist hier in der Community mit deinen Vertragsdaten angemeldet und so haben wir (die o2 Moderatoren) direkt Zugriff auf deinen Kundendatensatz.
Der Bonus ist bei dir ebenfalls hinterlegt und wird in der kommenden Rechnung ersichtlich sein.
Eine SMS zur Bestätigung sollte dich auch bereits erreicht haben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit.

Gruß
Antje

Hallo,

könntet ihr mir bitte auch weiterhelfen?

Ich habe am 29.10 einen Vertrag abgeschlossen, der berechtigt ist, den 150€ O2 Bonus zu nutzen. Leider habe ich weder die SMS bekommen, noch konnte der Bonus auf der Rechnung bisher gutgeschrieben werden. Daher bräuchte ich - analog zu den vielen Nutzern, die sich bereits im Forum gemeldet haben - bitte eine manuelle Einbuchung des Bonus.

Ich war dazu auch im Februar mit dem O2 Live Chat im Kontakt, diese sagte mir allerdings, ich solle noch warten, bis ich die SMS erhalte. Bis heute ist leider keine SMS angekommen.

Vielen Dank!
 

Nutze mal den Link im Kundenportal!

https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

Leider erhalte ich dort folgende Antwort:

Bonus-Aktion

Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen. Für Fragen und weitere Informationen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

​@makuro97 

Evnetuell über MM abgeschlossen ? 

​@The_Voice_70 Nein, es war die Aktion über den Samsung Shop im November, dies wurde auch explizit mit den 150€ beworben.

Liebe Grüße :)

Möglicherweise ist die Berechtigung schon abgelaufen, siehst du die in der App unter gebuchte Optionen, gab es zwischenzeitlich mal eine oder 2 SMS?

Ja, in der App steht die 150€ Bonus Berechtigung auf “aktiv”, leider lässt mich die O2 App aber keine Screenshots machen.

Auch habe  ich auf der Sim Karte generell schon SMS erhalten, nur eben keine Bestätigung, dass mein Bonus gebucht wurde und auch ansonsten nichts zum 150€ Bonus.

Könnt ihr den Bonus manuell einbuchen, sodass dieser auf der April-Rechnung dann auftaucht?

Danke!

In der App rechts oben auf das Logo klicken und dann auf Sicherheit & Privatsphäre gehen und da die Screenshots zulassen. 

Anbei der Screenshot, falls das hilft

Kann auch sein, dass der Bonus schon auf der nächsten Rechnung ersichtlich ist!

Hallo ​@makuro97 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gesehen, dass dir bisher keine SMS zugesandt wurde. 
Ich habe gerade die Bonus-Berechtigung für dich gebucht.
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
Du solltest morgen den Bonus in deinem Bereich Mein o2 aktivieren können. 
Gruß, Solveig 

Super, vielen vielen Dank!
Hat nun geklappt :=)

VG Max

Das ist sehr schön, dass du nun den 150 € Bonus aktivieren konntest, ​@makuro97 🙂

Vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂

Viele Grüße,

Gerrit