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Reklamation der fehlerhaften Berechnung der Connect-Option / Multicard

  • September 15, 2026
  • 4 Antworten
  • 43 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Oktober 2024 habe ich im Rahmen einer Vertragsverlängerung (VVL) von meinem bisherigen Tarif o2 Grow in den Tarif o2 Mobile Pro L gewechselt.

Bei dem Beratungsgespräch zur Vertragsverlängerung habe ich explizit nachgefragt, ob die im o2 Grow enthaltene Connect-Option (kostenlose Nutzung von Multicards/Zusatzkarten) im neuen Tarif weiterhin kostenfrei bestehen bleibt. Mir wurde ausdrücklich zugesagt, dass mir diese Option auch im neuen Tarif erhalten bleibt.

Seit der Umstellung im Oktober 2024 stelle ich jedoch fest, dass mir für die verbliebene Zusatzkarte / Multicard monatlich Gebühren berechnet werden. Da dies nicht der vertraglichen Absprache bei der VVL entspricht, fordere ich Sie hiermit auf:

  1. Dauerhafte Umstellung: Stornieren Sie die monatliche Gebühr für die Connect-Option / Multicard mit sofortiger Wirkung und hinterlegen Sie das Merkmal dauerhaft als kostenfrei (0,00 €).

  2. Gutschrift: Erstatten Sie mir die seit Oktober 2024 zu viel berechneten Beträge für die Zusatzkarte rückwirkend als Gutschrift auf meiner nächsten Mobilfunkrechnung.

Bitte überprüfen Sie hierzu gegebenenfalls die Kundennotizen oder Aufzeichnungen zur Vertragsverlängerung aus Oktober 2024.

Ich bitte Sie um eine schriftliche Bestätigung der Korrektur sowie der Gutschrift innerhalb von 14 Tagen.

Mit freundlichen Grüßen

 

    4 Antworten

    Kloetherich
    Mitgestalter:in

    ...ist ein bißchen spät, ...nach knapp 2 Jahren damit anzukommen...: ...ich habe noch am 27.07.2025 die Connect-Option kostenlos erhalten…

    PS: ...was stand denn in der Vertragszusammenfassung, ...der damals zugestimmt wurde…??

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • September 15, 2026

      Hallo ​@TinyFan26,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Ich konnte einmal nachsehen, für deine Rufnummer, mit welcher du hier bei uns registriert bist, wurde im November 2024 ein Tarifwechsel von einem Tarif mit einer zusätzlichen, kostenlosen Multicard in einem mit Gebühr pro zusätzliche Multicard gemacht, was auf der Vertragszusammenfassung und in den Tarifkonditionen dir schriftlich zugesandt wurde, wonach die Widerrufsfrist von 14 Tagen begonnen hat.

      So ist eine nachträgliche Änderung nicht möglich.

      Viele Grüße,

      Gerrit

        Besucher:in
        • TinyFan26
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 16, 2026

        Ich renne diesem Thema ja schon seit Beginn der VVL hinterher. Und das immer wieder, leider habe ich nicht nur dafür Zeit. Zudem komme ich ehemals aus der Branche und weiß somit Bescheid, wie das abläuft. Schade, dass man der Sache so hinterher rennen muss. Es gibt doch Aufzeichnungen dazu. 

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • September 16, 2026

        Ich konnte einmal nachsehen, ​@TinyFan26, wo die Vertragsverlängerung mit dem Wechsel auf dienen aktuellen Tarif im November 2024 stattgefunden hat.

        Diese fand über dein Mein o2 Kundenkonto statt, so dass zu dieser keine Reklamation möglich ist, es gab eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.

        Viele Grüße,

        Gerrit

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