Rechtswidriger Vertrag

​@Keule2026 

einfach wäre ein zeitnaher Widerruf gewesen,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte diesen Vertrag schriftlich und nachweisbar an. 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale 

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Das habe ich doch gemacht mit 2 Einschreiben, wenn Sie aufmerksam gelesen hätten. Dass ich darauf vertraut habe, dass mir der Kundenservice gesagt hat, er bucht das zurück und die Sache ist erledigt, kann man mir nicht vorwerfen. Bei allen Telefonaten war mein Schwiegersohn  dabei, ich bin 81 Jahre alt. Aber Danke für Ihre "Hilfe".

​@Keule2026 

wenn 2 Schreiben unbeantwortet bleiben, würde ich dir empfehlen einen Termin bei deiner örtlichen VBZ zu machen.

https://www.verbraucherzentrale.de/

Das habe ich doch gemacht mit 2 Einschreiben, wenn Sie aufmerksam gelesen hätten.

Du hast geschrieben, dass du 2x Einschrieben geschickt hast, was du in den Schreiben mitgeteilt hast kann hier allerdings niemand wissen, z.B. ob du explizit den Vertragsschluss aufgrund der fehlenden Zustimmung in Textform angefochten hast.

Wie bereits empfohlen, wäre jetzt eine Beratung bei der Verbraucherzentrale sinnvoll. Ist nicht teuer und du bekommst dort Unterstützung, um das Problem zu lösen.

​@Keule2026 

ich habe gelesen, dass du 2 Schreiben geschickt hast. 

Natürlich sollten die bearbeitet werden,

wann wurden diese an O2 gesendet?

evtl. wichtig ist das auch auf die fehlende Textform hingewiesen wird, 

als Argumentationshilfe hatte ich den Hinweis der Verbraucherzentrale 

verlinkt.

der nicht von mir abgeschlossene Vertrag wird gekündigt.

eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende,

ist eine Kündigung im meinO2 Bereich zusehen? 

Und an welche Adresse wurden sie gesendet? Die Kundenbetreuung in Nürnberg? 

Hallo ​@Keule2026,
herzlich willkommen in der o2 Community. 💐Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. So wie du es hier beschreibst soll es ganz bestimmt nicht laufen, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Wir werden dich gerne von hier aus unterstützten.🤗 Damit wir einen besseren Überblick bekommen, schließe ich mich den hier schon gestellten Fragen an. Kannst du uns bitte mitteilen wann du uns schriftlich kontaktiert hast? Bei deiner Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular hattest du eine Eingangsbestätigung erhalten?
Liebe Grüße Bianca 

Liebe Bianca, ich danke Ihnen für diese Zeilen. Mein Einschreiben mit Einwurf war vom 26.02.26 und das Einschreiben mit Rückschein vom 14.04.2026, beide Nachweise sind vorhanden. Ich hatte mal eine Ticketnummer 16207434 auf meine E-Mail erhalten, wo ich den Vorgang auch geschildert hatte. Ich bin über 10 Jahre Kunde bei O2 und so dermaßen enttäuscht von so einem Geschäftsgebahren. 

Beste Grüße Roland Schäfer 

Hallo Bianca, folgende Ergänzung: Ich habe das an die Kundenbetreuung in 90345 Nürnberg gesendet und dem Vertrag 2 x widersprochen mit der Aufforderung man solle mir einen Nachweis für den Vertragsabschluss erbringen, den es nicht gibt. Ich zahle jeden Monat 29,99 Euro für nichts. Ich muss vermutlich zur Polizei eine Anzeige machen oder zur  Bundesnetzagentur, richtig? 

Ich muss vermutlich zur Polizei eine Anzeige machen oder zur  Bundesnetzagentur, richtig? 

Weder noch. Die Polizei ist nicht für zivilrechtliche Angelegenheiten zuständig, und die Bundesnetzagentur nicht für Vertragsangelegenheiten. Eventuell wäre eine Beratung bei der Verbraucherzentrale sinnvoll (hatte ich bereits geschrieben), aber warte gerne erstmal ab ob die Moderatoren hier noch helfen können.

Ich muss vermutlich zur Polizei eine Anzeige machen oder zur  Bundesnetzagentur, richtig? 

Nein, wie oben geschrieben solltest du dich an deine örtliche VBZ wenden.

Danke, ich dachte, da ja jemand in meinem Namen einen Vertrag geschlossen hat wäre eine Anzeige erforderlich. Dann hoffe ich auf die Moderatorin Bianca. 

Worauf hoffst du? Bianca kann den Vertrag nicht stornieren!

Das ist mir klar, ich werde deinen Tipp mit der Verbraucherzentrale angehen. Danke.

Hey ​@Keule2026,

hast du ein Update von unserer Kundenbetreuung erhalten? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, ich habe mich nun erneut mit einem Einschreiben und Rückschein gegen die Anschlusssperre, ein anderer Bereich von O2 gewandt und mit einer Vollmacht den gesamten Prozess meiner Tochter (auch langjährige Kundin bei O2)  übergeben, ich bin wie gesagt 81 Jahre alt, ich kann das hier alles nicht mehr selbst bewältigen. Mit Stand heute gab es aber noch keine Reaktion von der Kundenbetreuung, was wir nicht nachvollziehen können. Beste Grüße 

Hallo Flo, heute hat sich dann doch noch per E-Mail jemand von O2 mit folgender E-Mail gemeldet impressum@cc.o2online.de. Ich sollte meine Kundennummer und die Mobilfunknummer mitteilen, was ich gemacht habe. Jetzt bin ich sehr gespannt, ob ich in der nächsten Woche eine Information erhalte und der Vorgang hoffentlich überprüft wird. Beste Grüße 

Berichte bitte.

Hey ​@Keule2026,

schön, dass du eine Info von der Kundenbetreuung erhalten hast :) Ich hoffe, dass sich das Anliegen nun klären lässt. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Community - die Info war die Abfrage nach der Kundennummer und Rufnummer dieses nicht abgeschlossenen Handyvertrages und das war es mit Stand heute. Beste Grüße 

Also noch nichts Neues?

Genau, leider nicht... . Es ist wie ein falscher Film, ich denke, dass hier nur noch ein Rechtsanwalt Ruhe reinbringen kann. Was mich nur total wundert, nicht eine einzige Antwort auf die 3 Einschreiben.

ich denke, dass hier nur noch ein Rechtsanwalt Ruhe reinbringen kann.

Gehe lieber zur VBZ. Ist günstiger und wolltest du eigentlich sowieso machen. 😉

Heute kam eine oberflächliche  Antwort: die Gespräche, die geführt worden sind, wurden nicht aufgezeichnet usw.. Der Vertrag läuft weiter, man hätte in den Widerspruch nach 14 Tagen gehen müssen, keine Reaktion, dass der Mitarbeiter sagte einfach die O2 Simkarte vernichten, der nächste Mitarbeiter sagte Geld wird zurückerstattet, kein Wort dazu. Wir sind jetzt mit dieser Antwort müde geworden. Sämtliche O2 Veträge werden in der gesamten Familie gekündigt, und das sind wahrlich nicht wenig. Ich kündige jetzt meinen echten Handyvertrag, habe ja ein monatliches Kündigungsrecht und lasse mir eine SIM Karte zusenden für den nicht abgeschlossenen Vertrag und der ist schon vorsorglich gekündigt und dann habe ich im nächsten Jahr alles gekündigt einschließlich Internet.  Ich bedanke mich bei euch allen! Für uns ist O2 absolut nicht tragbar.