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Rechtswidriger Vertrag

  • April 25, 2026
  • 7 Antworten
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K
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Hallo, seit Mai 2025 wurde mir ein Handyvertrag [ich habe beteits seit über 10 Jahren einen bei O2) untergejubelt, nachdem ich O2 TV beantragt hatte. Man hatte mir einfach eine SIM Karte zugesendet und nachdem ich dort anrief wurde mir gesagt, dass ich die vernichten soll, was ich auch gemacht habe. Dann wurden mir aber trotz allem jeden Monat 29,99 Euro abgebucht. Nach meinem Anruf daraufhin wurde mir gesagt, ich bekomme das Geld zurück und der nicht von mir abgeschlossene Vertrag wird gekündigt. Leider passierte nichts und das bis heute. Daraufhin habe ich wieder angerufen, E-Mails grschrieben und dann sagte man mir, ich soll das schriftlich machen. Leider hat auch nach dem Einschreiben mit Einwurf keiner geantwortet, nun habe ich die Lastschrift zurück gebucht. Dann habe ich wieder, dieses Mal mit Einschreiben und Rückschein den Vorgang erneut geschildert und wieder keine Reaktion, nur eine Mahnung mit Anschlusssperre. Warum bekomme ich keine schriftliche Rückmeldung, Null-Reaktion auf E-Mail mit Eingang Ticketnummer, Anrufe und jetzt nachweisbaren Einschreiben. Ich werde mich wohl doch an die Polizei und die Bundesnetzagentur wenden müssen. Ich habe nie einen weiteren Vertrag abgeschlossen. Danke im Voraus für Ihre Unterstützung. Beste Grüße Roland Schäfer

    7 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
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    • April 25, 2026

    ​@Keule2026 

    einfach wäre ein zeitnaher Widerruf gewesen,

    wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

    fechte diesen Vertrag schriftlich und nachweisbar an. 

    z.b. über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

     

    Verbraucherzentrale 

    Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    K
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    • Keule2026
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    • April 25, 2026

    Das habe ich doch gemacht mit 2 Einschreiben, wenn Sie aufmerksam gelesen hätten. Dass ich darauf vertraut habe, dass mir der Kundenservice gesagt hat, er bucht das zurück und die Sache ist erledigt, kann man mir nicht vorwerfen. Bei allen Telefonaten war mein Schwiegersohn  dabei, ich bin 81 Jahre alt. Aber Danke für Ihre "Hilfe".

    Bumer
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    • April 25, 2026

    ​@Keule2026 

    wenn 2 Schreiben unbeantwortet bleiben, würde ich dir empfehlen einen Termin bei deiner örtlichen VBZ zu machen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/

      bs0
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      • April 25, 2026

      Das habe ich doch gemacht mit 2 Einschreiben, wenn Sie aufmerksam gelesen hätten.

       

      Du hast geschrieben, dass du 2x Einschrieben geschickt hast, was du in den Schreiben mitgeteilt hast kann hier allerdings niemand wissen, z.B. ob du explizit den Vertragsschluss aufgrund der fehlenden Zustimmung in Textform angefochten hast.

      Wie bereits empfohlen, wäre jetzt eine Beratung bei der Verbraucherzentrale sinnvoll. Ist nicht teuer und du bekommst dort Unterstützung, um das Problem zu lösen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        poales
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        • Legende
        • April 25, 2026

        ​@Keule2026 

        ich habe gelesen, dass du 2 Schreiben geschickt hast. 

        Natürlich sollten die bearbeitet werden,

        wann wurden diese an O2 gesendet?

         

        evtl. wichtig ist das auch auf die fehlende Textform hingewiesen wird, 

        als Argumentationshilfe hatte ich den Hinweis der Verbraucherzentrale 

        verlinkt.

        der nicht von mir abgeschlossene Vertrag wird gekündigt.

        eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende,

        ist eine Kündigung im meinO2 Bereich zusehen? 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        The_Voice_70
        Legende
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        Und an welche Adresse wurden sie gesendet? Die Kundenbetreuung in Nürnberg? 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 26, 2026

        Hallo ​@Keule2026,
        herzlich willkommen in der o2 Community. 💐Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. So wie du es hier beschreibst soll es ganz bestimmt nicht laufen, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Wir werden dich gerne von hier aus unterstützten.🤗 Damit wir einen besseren Überblick bekommen, schließe ich mich den hier schon gestellten Fragen an. Kannst du uns bitte mitteilen wann du uns schriftlich kontaktiert hast? Bei deiner Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular hattest du eine Eingangsbestätigung erhalten?
        Liebe Grüße Bianca 

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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