Rechtswidrige Kündigung

​@Mukke-or-die 

um welchen Tarif geht es? 

Unlimited Tarife werden häufiger gekündigt, 

eine Kündigung kann durchaus gerechtfertigt sein,

gibt es eine  Begründung dazu? 

Die Begründung ist ein System Fehler. 

Max unlimited.

Naja ich hab ja ein 2 Jahres Vertrag den ich im Oktober letzten Jahres abgeschlossen habe und die sind ja nicht rum. Mein festnetz läuft aber weiterhin. 🤷‍♂️

Hallo ​@Mukke-or-die,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Ich habe mir das gerade mal angeschaut, es ist tatsächlich eine technische Herausforderung und es wird daran gearbeitet die Rufnummer wieder zu reaktivieren. Das läuft soweit, aber momentan kann ich da nur um Geduld bitten. 😕

Gruß,

Michi

Hallo Michi✌️

Okay danke dir,

Kannst du mir evtl sagen wie lange sowas dauern?

Danke dir für deine schnelle Antwort 

Lg Jörg 

​@Mukke-or-die 

Gerne. 🙂 Das ist momentan schwer zu sagen, weil die Rufnummer so wie es aussieht nicht regulär über das erste Störungsticket reaktiviert werden konnte. 🤔 Jetzt ist es eine Ecke weitergegangen zur technischen Behebung und es kommt darauf an, wie schnell der Fehler gefunden werden kann. Wenn das schnell passiert, könnte es theoretisch schon in der kommenden Woche klappen, aber ich kann da nichts versprechen leider. 

Danke ​@o2_Michi für deine Hilfe.

Also könnte das auch noch 2 Wochen oder länger dauern? Kann man mir dann nicht derweil eine esim geben mit unbegrenzten Datenvolumen bis meine Karte endlich reaktiviert wird? Bin ja komplett aufgeschmissen. 

Lg Jörg 

Hey ​@Mukke-or-die,

die genaue Zeit ist schwer einzuschätzen, da das ja eher eine Ausnahme darstellt. 
Bezüglich deiner eSIM Nachfrage: Das wäre dann ja ein anderer Tarif, den du erhalten würdest, sprich auch eine andere Rufnummer. Wenn das für dich geht, wäre als Übergang eine Prepaid SIM/eSIM denke ich am einfachsten. Da müssten wir aber am Montag einmal checken, ob wir das so machen können, sprich du würdest dir die holen und wir nach Möglichkeit rabattieren. 😊

Wir können das kommende Woche einmal abklären, ich hoffe, dein eigentlicher Tarif ist schnell wieder available.

Beste Grüße,
Paul

​@Mukke-or-die schließ über das Portal ( eingeloggten Zustand) einen Unlimited Max mit Zufriedenheitsgarantie ab. Den kannst du innerhalb von 30 Tagen stornieren. Kosten werden erstattet. Esim kannst du im Bestellprozess auswählen wird dir dann als QR Code angezeigt. Dann braucht ​@o2_Paul auch nicht mit Gutschriften hantieren.

Hallo ​@bangex123 danke für deine Antwort.

Ich kann mich zwar einloggen aber es kommt nur das ein technischer fehler besteht. Kann nichts machen 🤷‍♂️ zudem hab ich mittlerweile voll Angst bei o2 was abzuschließen da ich nicht weiß ob es dann auch wirklich so ist oder ich dann zum Schluss 2 handyverträge habe 🙈 so war es ja mit meinem festnetz zuletzt. Und nun kein handyvertrag mehr trotz Laufzeit 😅. 

Wäre das mit der e-sim keine Variante? 

Lg Mukke-or-die 

Guten Morgen ​@o2_Paul , 

Hab deine Nachricht irgendwie übersehen.

Danke auch dir für die schnelle Antwort 

Das wäre ja eine super Idee mit der prepaid. Definitiv besser als ein neu Vertrag abzuschließen. 

Das ding ist halt das ich meine Telefonnummer als auch das Internet für die arbeit benötige. So hätte ich zumindest eine Telefonnummer wo ich mobil erreichbar wäre. So könnte ich den kunden sagen das ich kurzzeitig auf einer anderen Nummer erreichbar wäre aber so hab ich keine Möglichkeit. 

Ich würde es super finden wenn wir diesbezüglich am Montag nochmal drüber sprechen könnten.

Das wäre natürlich das beste wenn mein Vertrag bald wieder funktioniert. 

Wünsche dir und der ganzen Community einen schönen Sonntag und Muttertag.

Lg Mukke-or-die 

​@Mukke-or-die 

unabhängig davon wie’s weiter geht,

kannst du eine kostenfreie prepaid SIM-Karte hier bestellen😉

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

Perfekt danke dir ​@poales 

Es ist immer nett eine funktionierende prepaid SIM-Karte im Haus zu haben.😉

Hallo ​@Mukke-or-die ,

Hast du dir die Prepaid-SIM schon bestellt? Sobald das gemacht ist, bitte damit für Mein o2 registrieren und einen Community Account anlegen, damit wir dann Zugriff auf die Daten dazu haben. Dann können wir schauen, wie wir das am schlausten lösen 😊

Ansonsten wäre auch der Vorschlag von bangex123 eine super Option.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ✌️

Danke für deine Antwort. 

Sim Karte ist bestellt. Werde es dann so machen danke für die Hilfe. 

Hoffe mal 2 tage im dreh bis die karte da ist.

Lg Mukke-or-die 

Hey ​@Mukke-or-die ,

Daumen sind gedrückt, dass die SIM fix da ist 🍀 melde dich dann einfach nochmal hier im Thread und markier mich auch gerne, wenn der Login steht.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca .

Meine simkarte kam gestern an. Aber das postident hat nicht funktioniert.

Perso abgelaufen und muss erst ein neuen beantragen. 

Also Pech gehabt.

Lg Mukke-or-die 

Huhu Community,

Kann mir evtl jemand sagen wie lange so eine Reaktivierung dauern kann? Der 30.4. Ist ja schon lange vorbei. Wie lange kann man den sowas Reaktivieren? Dachte meine Telefonnummer kann nur 30 tage bereit gehalten werden und wird danach wieder frei gegeben? Diese Zeit läuft aus und von Seiten 02 kam noch gar nichts.

Bitte um Hilfe

Hallo ​@Mukke-or-die,

das kann dir wie man dir Seitens des Team´s schon mitteilte, niemand sagen wie lange die “Fachabteilung” dafür benötigt.

​@o2_Michi ​@o2_Rebecca ​@o2_Paul oder jemand anderes aus dem Team werden aber sicherlich noch mal für dich nachfragen wie der Stand der Dinge ist, und sich dann hier melden.

VG

Hallo ​@Castiel ,

Nach dem Anruf bei o2 gerade wurde mir erzählt das am 29.4 das letzte mal jemand am Ticket gearbeitet hat. Ich soll doch bitte ein neu Vertrag machen ist die Aussage des Mitarbeiters gewesen. 

Kann mir jemand sagen wie ich weiter vorgehen soll?

Das kann ja nicht das sein was mir bleibt als unschuldige Person. 

O2 hat einfach den Vertrag abgeschaltet ohne Vorwarnung oder sonst was. 

Meine Telefonnummer wird bald wieder frei gegeben und man erhält keine Infos nichts. 

Ich bin auf die Telefonnummer angewiesen und meine kunden rufen mich darauf an und es kommt das diese Nummer nicht existiert. 

Das heißt das ich neben bei auch noch geld verliere und nicht mal was dagegen tun kann. 

Ich kann keine 2 authentifikator schritte machen da ich per SMS nicht erreichbar bin und kann viele Sachen nicht nutzen. Es müsste doch nach 3 Wochen endlich irgendwas passieren. Aber nichts.

Nicht mal das irgendwer daran arbeitet den der stand gerade war ja das seit dem sich niemand deren angenommen hat. 

Wie soll ich den nun weiter vor gehen?

​@Mukke-or-die ich verstehe dich, aber sich Verrückt machen bringt jetzt nichts.

Du atmest jetzt ein paar mal tief ein und aus, vor Montag wird in der Sache leider nichts passieren.

Ab Montag kann sich jemand vom Team noch mal mit den passenden Stellen in Verbindung setzen und sehen was der Stand der Dinge ist.

Ich weiß das ist eine sehr ärgerliche Situation für dich als Kunde, und ich drücke dir die Daumen dass das ganze schnell geregelt wird, du deine Rufnummer zurück erhältst und man dir seitens o2 irgendeine Art der Entschädigung zukommen lässt.

Das o2 Team hier macht das schon.

VG

🫡 ​@Castiel , so machen wir das. Ich hab nur Angst das meine Nummer dann weg ist oder das der Vertrag nicht reaktiviert werden kann.

Dann warten wir nun das dritte Wochenende mal ab und hoffe auf Montag das sich da endlich was tut. 

Danke für die schnelle Antwort.

Schönes weekend

Hallo ​@Mukke-or-die 👋🙂

ich habe eben nachgeschaut, aber leider gibt es noch keine Lösung für die Reaktivierung. Ich drücke mit Castiel die Daumen, dass die Reaktivierung nicht mehr allzu lange dauert. 

Grundsätzlich sind die Rufnummer nach einer Abschaltung/Kündigung etc. noch 90 Tage verfügbar. Notfalls könnte man noch die Rufnummer auf einer günstigen Karte irgendwo bei Prepaid parken sollte es zeitlich knapp werden. Das wäre zumindest meine Überlegung als Plan B. 

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi, ​@o2_Rebecca , ​@o2_Paul 

Könnte jemand mal bei der IT anrufen und fragen wo den das Problem liegt?

Hoffe ja nicht das es drei Monate dauert. Wenn 02 noch länger braucht ist die neue Rechnung draußen und die Reaktivierung kann dann deshalb wieder nicht durchgeführt werden. 

Zudem fällt ja nun das handy als hauptvertrag weg wo ich dann aufs festnetz noch mehr bezahlen muss da der Kombi Rabatt weg fällt. 

Ich hoffe ja das sich da endlich was bewegt ansonsten muss ich wohl doch Ende der Woche rechtliche schritte einleiten. 

Ich hoffe das mir die tolle Community wenigstens noch weiter helfen kann,  bevor ich dies tue. 

Lg Mukke-or-die 

Hallo ​@Mukke-or-die ,

Ich verstehe, dass du ungeduldig wirst und deine Nummer auf keinen verlieren willst. Wir können die Bearbeitung der technischen Einschränkung allerdings leider nicht beeinflussen oder beschleunigen, so gerne wir das auch würden 🙁 

Das Ticket ist weiter in Bearbeitung, mehr Infos habe ich zum aktuellen Zeitpunkt nicht. 

LG, Rebecca