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Rechnungs-SMS eines anderen Kunden

  • Okt. 20, 2025 10:40 AM UTC
  • 9 Antworten
  • 71 Aufrufe
Einsteiger:in
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Hallo, ich bin seit einem Monat O2-Laufzeit Kunde und habe eine Rufnummer zugewiesen bekommen. 
Leider erhalte ich monatlich eine SMS, die auf eine O2-Rechnung hinweist. 

Problematisch: Sie ist von einem anderen Kunden und enthält sowohl den Klarnamen als auch die Kundennummer. 

Was kann ich hiergegen machen? 

Lösung von Bumer

Was gibt es daran nicht zu verstehen? Melde das dem Datenschutzbeauftragten.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt.html

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9 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Okt. 20, 2025 10:42 AM UTC

Das dem Kundenservice melden.

Einsteiger:in
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  • blue_s
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Okt. 20, 2025 10:43 AM UTC

Schon versucht aber die Hotline versteht das Problem scheinbar nicht. 
Daher mein Versuch über die Community.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • Okt. 20, 2025 10:48 AM UTC

Was gibt es daran nicht zu verstehen? Melde das dem Datenschutzbeauftragten.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt.html

    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+2
    • blue_s
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Okt. 20, 2025 11:04 AM UTC

    Ich habe den Datenschutzbeauftragten kontaktiert. 

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 20, 2025 12:22 PM UTC

    Hallo ​@blue_s,

    vielen Dank, dass du dich hier in unserer o2 Community meldest🙂

    Sehr gut, wenn du es nach dem Tipp von Bumer bereits an unseren Datenschutzbeauftragten gemeldet hast, dass du per SMS Benachrichtigungen für einen anderen Kunden erhältst.

    Für alle Fälle habe ich dir eine Privatnachricht von o2support geschrieben, falls du Daten austauschen möchtest oder wünscht, dass wir noch einmal nachhaken 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+2
    • blue_s
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Okt. 20, 2025 12:23 PM UTC

    Hallo Gerrit, danke für die schnelle Antwort. Details kommen per PN. :-) 

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 20, 2025 1:05 PM UTC

    Klasse, vielen Dank ​@blue_s 🙂

    Der Datenschutzvorfall ist nun auch durch uns gemeldet.

    Viele Grüße,

    Gerrit

      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+2
      • blue_s
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Okt. 20, 2025 1:09 PM UTC

      Update - knapp 2h nach meiner Meldung an den Telefonica Datenschutz kam soeben eine Antwort. 

      Der Vorfall wurde bearbeitet und meine Nummer aus dem Datensatz gelöscht. Somit sollte das Problem nun behoben sein.

       

      Danke an ​@o2_Gerrit und ​@Bumer für die Unterstützung.

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • Okt. 20, 2025 5:02 PM UTC

        Das sind tolle Neuigkeiten, ​@blue_s, vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

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