Rechnung und Vertrag

Kann es sein, dass du nicht mit der Kundenbetreuung gesprochen hast, sondern von einem Callcenter im Namen von o2 angerufen wurdest?

Du hast keine E-Mails bekommen? Dann könntest du problemlos noch widerrufen.

Hallo ​@Susi2812,

wenn du mit dieser Änderung nicht zufrieden bist, solltest du auf jeden Fall widerrufen. Alle Infos findest du hier: 

Viele Grüße
Alex

​@Susi2812 

Hast du selber angerufen oder wurdest du angerufen ? Das ist nämlich irgendwie nicht klar ersichtlich. 

Ich wurde angerufen.

​@MXP_Alex  ich war ja mit dem Angebot zufrieden, aber ich verstehe nicht, dass ich jetzt schon eine Rechnung von den neuen Tarif bekomme, der a noch nicht offiziell aktiviert ist (sollte SMS bekommen) und auch stimmt das versprochene Datenvolumen nicht.

​@Susi2812 

Und du siehst auch im Portal keine Veränderung der Laufzeit oder sonstiges ? 

Die Vertragslaufzeit ändert sich dadurch nicht.

Also wenn sich da seit dem 4.5. nichts geändert hat dann wird da auch jetzt nichts mehr kommen. 

Welchen Tarif nutzt du denn derzeit mit welchem Datenvolumen? Und ist das Datenvolumen für dich ausreichend? 

Hallo ​@Susi2812 😊

Danke, dass du dich mit deiner Frage zur Änderung hier bei uns meldest. Willkommen in unserer Community.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nach deinen Vertrag und Tarif geschaut. Bei dir wurde am 04.05. ein monatlicher Datensnack mit +12GB für 3,99€ dazu gebucht. Entschuldige bitte, dass dir dazu die SMS und E-Mail Bestätigung fehlt 🤔 Du könntest und kannst es also jederzeit widerrufen, da die Widerrufsbelehrung dazu fehlt.

Auf deiner aktuellen Rechnung wird das als “Boost Option” aufgeführt. Schaue bitte in deinem Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > Ihre gebuchten Tarifoptionen was dir dort angezeigt wird.

Wenn es aber am 4.5. erst gebucht wurde, warum erscheint der boost Betrag schon auf der April Rechnung?

Und was sind keine 42GB, wie bei dem Telefonat "versprochen", sondern "nur" 24GB.

Ganz einfach: 

anteilig deines Rechnungszykluses. 

Der geht vom 8.4.-7.5.

Ich soll wegen 3 Tagen (die nicht mal offiziell gestartet haben) voll bezahlen

​@Susi2812 Deine aktuelle Rechnung hat den Leistungszeitraum 08.04.2026 - 07.05.2026, deshalb ist dieser Betrag dort schon drauf. Das die Option voll berechnet wird, ist so dann nicht korrekt, da gebe ich dir Recht. Ich habe dir nun dazu eine Gutschrift für den Monat erstellt. Möchtest du die Option denn behalten?

​@o2_Kathi 

Vielen Dank.

Wenn die Option so gebucht wird, wie am Telefon versprochen war - also 42 GB, behalte ich diese sehr gerne.

Das muss ein Missverständnis sein 🤔 

Bei dir wurde am 04.05. ein monatlicher Datensnack mit +12GB für 3,99€ dazu gebucht.

Du hast also mit dem Paket monatliche 12GB dazu bekommen.

​@Susi2812 

im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte siehst du bei Internet und 5G wieviel GB die Boost Option hat. Normalerweise wird damit dein bestehendes Datenvolumen durch die Option verdoppelt!

Beim Telefonat hier es, das es die Aktion gibt mit dem verdreifachen. So wie es aussieht, wurde es aber "nur" verdoppelt 

Hier wurde von dem Datenvolumen deines Tarifes ausgegangen, ​@Susi2812, jedoch nicht berücksichtigt, dass du für deine Rufnummer zusätzlich ein Datengeschenk aktiv hast.

Viele Grüße,

Gerrit