Rechnung und Inkassodrohung trotz Widerruf

Moin,

es stellen sich Fragen

• Wo wurde der Vertrag geschlossen (Online, Telefon oder Laden)?
• Wurden die 14tage eingehalten?
• Wurden die Vorgaben zum Widerruf in der Widerrufsbelehrung eingehalten.

Hallo,

• 1 online, 1 telefon 
• ja, in beiden Fällen
• ja

​@Luca_Muc 

Auf welchem Weg hast du widerrufen ? 

e-mail mit Angabe des Rufnummers, und habe auch eine Bestätigung bekommen

​@Luca_Muc 

Wenn die Fristen deinerseits eingehalten wurden und du beide Verträge widerrufen hast unter Angabe beider dazugehöriger Rufnummern ist alles richtig gemacht worden. 

Wie lange ist diese Rechnung jetzt her inklusive der Inkassoandrohung ? 

An welche e-mail Adresse wurde der Widerruf gesendet?

impressum@cc.o2online.de

mir wurde telefonisch gesagt, den Widerruf hier zu schicken impressum@cc.o2online.de

Ne, ist falsch. 

Da wird es nämlich oft nicht in die entsprechenden Abteilungen weiter geleitet weil definitiv falsche Email Adresse, 

Ok und wie soll es denn weitergehen?

Wie lange ist diese Inkassoandrohung jetzt her? 

Die Info fehlt noch … 

Mitte Dezember

Dann würde ich das relativ zügig regeln. 

Im Schnitt wird nach 42 Tagen seitens Tef. die Geschichte an das Inkasso abgegeben welches dann dein Ansprechpartner ist. 

soll ich dann die ursprüngliche e-mail an widderuf@ weiterleiten sodass die es intern regeln oder wie soll ich am besten handeln?

Ja jetzt ist die Frist sowieso durch. 

Und es heißt widerruf. 

Mal gucken ob einer der anwesenden Mods noch eine Idee hat. 

Ansonsten sieht es schlecht aus. Und die Lastschrift rauszunehmen war der falsche Weg. Man kann eher fordern als gefordert zu werden. 

Die Eingangsbestätigung der Mail an die falche Email Adresse liegt dir noch vor ? 

Es ist sehr ungünstig, dass dir eine falsche E-Mail-Adresse genannt wurde, allerdings steht auch die richtige Adresse in der Widerrufsbelehrung. Es kann natürlich sein, dass die E-Mail weitergeleitet wurde, und da du wohl eine Eingangsbestätigung bekommen hast, kannst du im Zweifelsfall wenigstens nachweisen, dass bei o2 (wenn auch bei der falschen Stelle) eine E-Mail einging. Sehr schlecht war es allerdings auch, die Lastschrift zu stornieren, denn damit hast du automatische Prozesse ausgelöst und hast jetzt den Stress, alles gerade zu biegen statt auf eine Erstattung zu warten. Zurückbuchen macht man erst wenn man das mit dem Vertragspartner abgesprochen hat, oder der Vertragspartner nach Ablauf der gesetzlichen Frist (14 Tage) gar nicht reagiert.

Das wird sich hoffentlich klären, allerdings kostet dich das jetzt vermutlich eine Rücklastschriftgebühr.

Guten Morgen ​@Luca_Muc,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen.

Gut, dass du dein Anliegen hier mit uns geteilt hast. Du hast schon einige gute Informationen bekommen. Vor einer Lastschriftrückgabe ist eine Klärung mit uns wichtig. Wenn wir etwas abgebucht haben und dann widerrufen oder storniert wird, erstellen wir eine Erstattung. Ich schließe mich der Antwort von bs0 an, dass dir die E-Mail aus unserem Impressum für einen Widerruf genannt wurde, ist wirklich ungünstig 🤔

Von hier aus haben wir keine Möglichkeit, in dein Kundenkonto zu schauen, da dein Communityaccount damit nicht verbunden ist. Hast du dich zwischenzeitlich an unsere Kundenbetreuung gewandt?