Rechnung stimmt nicht mot meinem Vertrag

Moin,

zunächst ist Dein Handy der Ansprechpartner.

Ja ich habe schon eine mail an deinhandy.de geschickt aber die brauchen die Rechnungen von o2 und es sind keine Rechnungen vorhanden in meinem O2 Account, obwohl o2 geld von mir abgebucht hat im November 

[…] aber die brauchen die Rechnungen von o2 und es sind keine Rechnungen vorhanden in meinem O2 Account, obwohl o2 geld von mir abgebucht hat im November. 

dann registriere die Mobilfunknummern für Mein o2. Wenn du dich mit diesen Daten anmeldest findest du auch die Rechnung.

Ich habe beide Sim Karten drin aber trotzdem keine Rechnung, vielleicht liegt es daran, dass wir den vertragsinhaber Anfang November gewechselt haben und momentan sind die Verträge auf meinen Namen.

Edit o2_Kathi 05.12.24 Vollzitat entfernt

Wenn nachträglich ein VIW durchgeführt wurde, ist verständlich warum ein Kombivorteil fehlt.

Aber davor stand in Email von o2 auch nicht dass der Kombi Vorteil aktiviert ist.

Edit o2_Kathi 05.12.24 Vollzitat entfernt

Bitte keine Vollzitate. Schreibe direkt ins Antwortenfeld und nutze das @ Zeichen + Username wenn du jemanden ansprechen möchtest.

Kläre das mit DeinHandy ab.

​@Bumer oki entschuldige, aber wie kann ich diesen Kombi vorteil wieder aktivieren? 
 

​@Haider97 

Ich sehe 3 Unlimited on demsnd Tarife? 

​@Bollermann es sind nur 2, wenn ich mich anmelde dann wird mir die haupt Rufnummer angezeigt wenn  ich raufdrucke dann wird mir die gleiche nummer und die zweite dann angezeigt, also wie gesagt es sind 2 Verträge und zwei Rufnummern.

eine mit 040 am ende und die zweite mit 03 am ende

Hallo ​@Haider97,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 🙂

Du hast also ein Handy + die 2 für 1 Aktion bestellt und danach für beide Mobilfunkverträge jeweils einen Vertragsinhaberwechsel durchgeführt, richtig?

In dem Screenshot mit der E-Mail vom 10. Oktober haben wir dort scheinbar schon für einen Vertrag alleine 59,99€ berechnet 🤔

Und ja - die Rechnungen von vor dem Vertragsinhaberwechsel kannst du nicht mehr einsehen (wenn dort kein aktiver Vertrag mehr besteht), die können wir dir per Post zusenden.

Viele Grüße

Kathi

​@o2_Kathi 

In der Mail vom 10. Oktober steht aber auch der Hinweis, dass der Kombi-Vorteil noch in Prüfung ist. Und weiter oben in der Mail vom 29. Oktober wurde der Kombi-Vorteil deaktiviert. Dann muss es den ja gegeben haben. 

​@Haider97 Können wir dich dabei noch unterstützen oder hat sich alles schon geklärt bei dir?