Rechnung O2 Vertrag

Hallo,

hier:

und dort: 

findest du alle Informationen die du brauchst.

LG

Dort finde ich eben keine Informationen dazu! 
 

Hallo @ClaryJackson 

Wurde das iPhone storniert/abgelehnt oder ist das iPhone verloren gegangen? 

Wird jetzt nur der Tarif oder auch die myHandy Raten abgebucht? 

Dann hättest du den Tarif innerhalb von 14 Tagen widerrufen müssen. Der Tarif und das myHandy sind 2 Verträge. 

Hallo,

nein das Handy war mit im Vertrag. Ich könnte Wort wörtlich ausrasten es ist der Anbieter bei dem jeder Probleme hat, leider habe ich mir die Bewertungen erst später angeschaut.. Ich habe dem Anbieter auch schon eine E-Mail geschrieben, jedoch hatte ich leider kein Glück die Antwort ist immer diese Woche wird es verschickt. Im Endeffekt ist dies nie der Fall. Ich warte inzwischen schon fast 2 Monate. Ich sage nur Media Markt!

Hallo @ClaryJackson ,

herzlich WIllkommen in unserer o2 Community. Es ist bedauerlich, dass du dein neues iPhone noch nicht erhalten hast. Mit dem Verkaufsstart vom iPhone gibt es häufig lange Lieferzeiten.

Verstehe ich richtig, dass du den Vertrag über Media Markt online abgeschlossen hattest?

Wie schaut es bei dir zwischenzeitlich aus, hast du vielleicht dein neues iPhone pro bereits erhalten?

Danke Bollermann und Vilureef für eure Unterstützung. 💙

Viele Grüße

Jennifer

Ja genau Media Markt, die Tarif Welt nennt sich e Kontor 24. Es ist eine Schweinerei ich habe mein iPhone selbst nach 2 Monaten nicht erhalten. Ich habe auch schon dort mit dem Support gesprochen, eine Rückerstattung ist da wohl nicht möglich da ich die SIM Karte schon erhalten habe. Ich zahle aber für das Handy! Ich weiß nicht mehr was ich machen soll, ich bin kurz davor nach Hamburg zufahren um zu schauen ob dies überhaupt ein vernünftige Firma ist. Eventuell können Sie mir da ja weiterhelfen.. bin Sprachlos 

@ClaryJackson

bitte schau dir die Widerrufsbedingungen von  Media Markt bzw. e Kontor 24 an.

Wenn die Hardware nicht geliefert ist,

solltest du dort widerrufen können.

mfg

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/probleme-beim-smartphonekauf-das-sind-ihre-rechte-13164

Hallo,

Hast du einen Tarifzuschlag in deinen Vertrag?

LG

Hallo @ClaryJackson ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. fritz04 hat dir hier schon den richtigen Hinweis gegeben. Konntest du zwischenzeitlich was erreichen?

Danke Vilureef auch für deine Unterstützung.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo,

nein ich habe mich noch nicht entscheiden den Vertrag Widerrufen. Das Problem ist die Raten die ich gezahlt habe inklusive der Anzahlung kriege ich wahrscheinlich nicht zurück. Das eKontor24 Team ist total unzuverlässig ich habe schon 4 E-Mails an den Support verschickt, jedoch habe ich nie eine Rückmeldung bekommen. Vielleicht kann da einer von euch ran und eventuell wird Ihnen da geantwortet.

O2 kann da nichts machen.

Hallo, das ist sehr schade. Auf Kunden E-Mails antwortet eKontor24 grundsätzlich sowieso nicht. Ich würde mir da als O2 Mitarbeiter mal Gedanken zu machen weshalb man solch ein Unternehmen überhaupt die Möglichkeit bietet Handyverträge in Verbindung mit O2 abzuschließen. Wäre dies nicht ein Business Kunde von Ihnen, wäre es hier im Forum wahrscheinlich auch gleich viel ruhiger. 
 

@fritz04 Laut dem beigelegtem Screenshot sieht man das der Mobilfunkvertrag dann weiterhin läuft. Dies bedeutet das ich die 65€ im Monat trotzdem begleichen muss obwohl ich das Handy nicht erhalten habe. Also im Großen und Ganzen bedeutet das, ich habe 250€ Anzahlungskosten getragen inklusive 40€ Anschlussgebühr von O2. Ein Abrechnungsverfahren bezüglich des Handys gibt es nicht. Es ist auch laut Vertrag nur die Anzahlung von 250€ und dann 65€ im Monat die Rede. Dies bedeutet ja das ich nur meine Anzahlung zurückerstattet bekomme und das lohnt sich definitiv nicht. Oder? 

@ClaryJackson

da kann ich nicht helfen,

bei Reseller-Verträgen gilt, was dort vereinbart ist.

Vielleicht macht es Sinn sich beraten zu lassen.

Direkt bei O2 sind Mobilfunk und Ratenkaufvertrag immer 2 getrennte Verträge.

Wie das bei deinem Vertrag ist, kein Plan.🤷

schau in deine Vertragsunterlagen und die Widerrufsbelehrung von e Kontor 24 .

Hallo @ClaryJackson ,

das ist sehr bedauerlich, was du berichtest. In diesem Fall ist der Weg des telefonischen Kontakts unausweichlich bei e Konto24, wenn du per E-Mail keine Rückmeldung bekommst. Bei Reseller-Verträgen bekommst du dein Handy vom Anbieter und der Vertrag läuft über uns.

Erfahrungsgemäß zahlst du dann eine Anzahlung für das Gerät und ggfs. einen sogenannten Tarifaufschlag, welcher nach 24 Monaten ausläuft.

Ich kann dir hier nur ans Herz legen, dich einmal telefonisch mit eKonto24 in Verbindung zu setzen und drück die Daumen, dass sich deine Situation schnell klären lässt. Halte uns bitte auf den Laufenden.

Danke fritz04 und Sandroschubert für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Jennifer