Rechnung nach Rufnummernmitnahme nicht einsehbar

Ach so, bevor ich es vergesse: da die Rechnung für mich nicht einsehbar ist, widerspreche ich ihr hiermit. Des Weiteren widerrufe ich die Ihnen vormals erteilte Berechtigung den Betrag per Lastschrift einzuziehen. 

Im Forum kannst du weder einen Widerspruch noch die Einzugsermächtigung widerrufen, zumal es unsinnig ist.

Egal. Ein Moderator kann schauen und einen Rechnungsversand anstoßen.

Dauert aktuell ein paar Tage bis ein Moderator sich meldet.

Hallo zusammen,

geschlagene 15 Tage später habe ich die Lastschrift zurückbuchen lassen. Meldet euch gerne mit einer Rechnung bei mir (postalisch, nicht in meinem Kundenkonto). Die Rechnung wurde offiziell nie zugestellt da sie durch mich nicht abrufbar ist. Wenn ich euch wirklich 2 Euro schulde, begleiche ich das gerne. Es geht hier mittlerweile ums Prinzip.

Gruß 

Rechnungen / Abbuchungen sollten immer schriftlich reklamiert werden.

Du hast hoffentlich o2 nachweisbar eine Frist gesetzt und nicht nur hier im Forum geschrieben. Das macht es im etwaigen gerichtlichen Verfahren dann bessert für dich. Zudem wird o2 nun erstmal systemtechnisch ohne Prüfung 4 EUR Rückbuchungsgebühr drauf schlagen. Mit viel Pech wird o2 das am Ende sogar ohne weitere Prüfung zu Inkasso geben.

Auch wenn du Recht haben wirst, kann es nun Aufwand bedeuten. Deine Entscheidung. 

Bin gespannt auf das 2€ Gerichtsverfahren... :D

Besser wäre es gewesen, wenn du auf die wesentlichen Inhalte meines Beitrages eingegangen wärst, damit man dir besser helfen kann.

Nun gut. Viel Erfolg. 

Hätte ich sofort gemacht, wenn du ein O2 Mitarbeiter wärst. So macht eine Diskussion darüber, was sinnvoll ist oder nicht wenig Sinn. Vielleicht liest ja doch noch ein Verantwortlicher mit und erspart O2 viel Aufwand für nichts. 

Das du keine Hilfe von mir möchtest, respektiere ich natürlich. Dann alles Gute. 

Hallo @Cgcgcg,

vielen Dank für deine Nachricht.
Vermutlich handelt es sich um die letzte anteilige Rechnung bis zum Tag der Deaktivierung, wir berechnen ja immer nachträglich.
Infos dazu findest du auch in diesem Artikel.

Selbstverständlich lasse ich dir die Rechnung gerne noch einmal per Post zukommen, damit du dir diese im Detail ansehen kannst.
Um dies veranlassen zu können, müssen wir noch ein paar Daten austauschen.
Aus diesem Grund schreibe ich dir gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

Gruß
Antje

@Cgcgcg Lieben Dank für die PN, ich habe dir auch gerade noch einmal geantwortet.

Gruß
Antje

@Cgcgcg Einen schönen Wochenstart wünsche ich dir.
Ich wollte einmal nachhorchen, hat das Schreiben dich inzwischen erreicht?

Gruß
Antje

Nein, leider habe ich noch keine Post von euch erhalten.

@Cgcgcg Danke für die Rückmeldung, das Schreiben ist noch am 09.01.2024 versendet worden und hätte dich daher eigentlich bereits erreichen sollen.
Ich stoße es nun noch einmal an.
Wir hatten ja bereits per PN darüber gesprochen, an deinen Adressdaten hatte sich ja nichts geändert?

Gruß
Antje

Hallo Antje, korrekt, es gab keine Änderung. 

@Cgcgcg Alles klar, wollte das nur zur Sicherheit einmal abgleichen.
Dann müssen wir jetzt den zweiten Versuch abwarten.

Gruß
Antje

@Cgcgcg Danke für die erneute PN.
Die letzten beiden Rechnungen habe ich dir soeben per Post zugesendet.

Gruß
Antje

Ihr habt auf jeden Fall Humor.

Soeben habe ich die nächste Rechnung über nun 6 Euro von euch in meinen Onlinebereich eingestellt bekommen. Wie gehabt habe ich hierauf keinen Zugriff. 

So langsam habe ich keine Lust mehr auf diesen Unsinn.

Ich widerspreche also auch dieser Rechnung, verlange gleich noch eine DSGVO konforme Auskunft über die über mich gespeicherten Daten bei euch und untersage anschließend deren Nutzung. 

@Cgcgcg Auch diese Rechnung ist bereits auf dem Weg per Post zu dir, deshalb hatte ich extra die letzten beiden Rechnungen versendet.
Bielo hatte es schon einmal angesprochen, bei jeder Rückbuchung entstehen automatisch Folgekosten in Höhe von 4 EUR.
Infos zu den Kosten findest du auch in unserer Preisliste auf Seite 21.
Wäre es jetzt vielleicht ein zunächst guter Ansatz, wenn du nun erst einmal den Rechnungserhalt per Post abwartest und du dir Berechnungen in Ruhe anschaust?
Wichtig für den weiteren Verlauf ist ja erst einmal, dass die Berechnung der 2 EUR für dich nachvollziehbar und somit unstrittig ist.
Ich hoffe da stimmst du mir zu :)
Wenn dieser Punkt nach  Durchsicht mit ja beantwortet werden kann, werden wir hier in der Community sicher für eventuell entstandene Folgekosten der Rückbuchung ebenfalls eine zufriedenstellende Lösung finden.
Das von dir gewünschte Auskunftsersuchen kannst du selbstverständlich jederzeit auf unserer Online-Seite stellen.

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

Ich stimme dir Grundsätzlich zu. Der Punkt ist aber folgender: Ihr bucht am 30. ab, völlig egal ob mich bis dahin die Rechnungen erreicht haben oder nicht. Ich habe nun übrigens das zweite Schreiben mit meiner Pin erhalten. Scheinbar dauert der Post Versand momentan etliche Tage. Solange ich also keine Rechnung erhalten habe - die Nachweispflicht liegt übrigens bei euch - werde ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen lassen.

Vielleicht noch ein Hinweis vorweg: Ich hatte einen Vertrag für exakt 24 Monate und keinen Tag länger abgeschlossen. Wenn du möchtest, kannst du dir gerne schon einmal das Start und Ende Datum meines Vertrags anschauen.

./.

gelöscht

Hallo Antje, 

Die Rechnungen haben mich nun erreicht und meine Vermutung hat sich bestätigt. Aktivierungsdatum meines Vertrags war der 18.11.2021. Gekündigt habe ich fristgerecht und ordentlich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zum 17.11.2023 (sowohl vertraglich als auch gesetzlich 24 Monate).

Gemäß Abschlussrechnung soll ich die zwei Euro für den Zeitraum vom 18.11.-19.11.23 bezahlen. Hier bestand jedoch bereits kein Vertragsverhältnis mehr. Ich fordere O2 somit auf, jegliche Abbuchung zu unterlassen und mir ein Schreiben zukommen zu lassen, das bestätigt, dass es keine offenen Forderungen mehr gegen meine Person gibt. 

@Cgcgcg Super, dass du die Rechnung jetzt erhalten hast.
Die zwei Tage längere Laufzeit des Vertrages resultiert aus der Weiterversorgung bis zum Portierungstermin, zu der wir verpflichtet wird.
Zum Hintergrund: Als Portierungstermin ist der 20.11.2023 bestätigt worden und wir als als bisheriger Anbieter gewährleisten in solchen Fällen die Erreichbarkeit der Rufnummer bis zum Portierungstermin – auch über das bestätigte Kündigungsdatum hinaus.
Diese Weiterversorgung entsprach nicht deinem Wunsch?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

das ist korrekt. 

Wenn es nach mir gegangen wäre, hätte man meine Nummer bereits deutlich früher portieren können. Ein eigenmächtiges "wir lassens laufen und berechnen es dem Kunden" ist nicht in meinem Sinne.

Gruß 

@Cgcgcg  Rufnummern können zum Vertragsende oder auch aus laufenden Verträgen jederzeit mitgenommen werden.
Soll eine o2 Rufnummer beispielsweise aus einem laufenden Vertrag mitgenommen werden, muss die Rufnummer zunächst über eine Portierungserklärung freigegen werden.
Im Anschluss kann die Mitnahme zu einem anderen Anbieter beauftragt werden, der Umstellungsprozess dauert in der Regel ca. 8 bis 10 Werktage.
Eine frühere Portierung aus dem laufenden Vertrag vor Vertragsende wäre aufgrund des Datums der Antragsstellung nicht möglich gewesen, ohne die Weiterversorgung hättest du zwei Tage auf deine Rufnummer verzichten müssen.
Ich gebe natürlich an den Fachbereich weiter, dass du mit der erfolgten Weiterversorgung nicht einverstanden bist.
Noch eine wichtige Frage vorab damit alles vollständig ist und abschließend bearbeitet werden kann, du hattest die 6 EUR jetzt ebenfalls zurückgebucht?
Ich frage dies nur noch einmal zur Sicherheit, weil ich diese Rückbuchung zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht sehe.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Ich habe die 6 Euro noch nicht zurückgebucht, da ich zuvor hier deine Antwort abwarten wollte.

Viele Grüße