Rechnung

welches Pack hast du genau gebucht?

ein reines Türkei Pack gibt es nicht,

wenn der Kostenschutz  2x entfernt wurde, 

gibt es keine Kostenbremse mehr,

Welche Tarif nutzt du?

Hallo,

was ist genau Dein Anliegen hier?

Roaming Plus World 14.99 2GB für 1 Monate

Bitte Vorsichtig sein mit O2 Verträge 

Was meinst du mit kostenschutz 2mal entfernt Packet ist gebucht Roaming Plus World 14.99 2GB für 1 Monate und nix war entfernt 

​@Ewa N 

Eigentlich sagt der Name des Pakets alles aus: “Roaming Plus World 14.99 2GB für 1 Monat”

Zwei Gigabyte sind nicht viel. Im Smartphone kann man sich Datenlimits und Warnungen einstellen. Außerhalb der EU sollte man die Mobilen Daten zur Sicherheit komplett abstellen und nur über WLANs online gehen. Es ist auch schwierig die Kontrolle über den Datenverbrauch zu behalten, wenn im Hintergrund unbemerkt irgendwelche Softwareupdates erfolgen (egal ob vom Betriebssystem oder einfach nur von irgendwelchen Apps).

Deine rechtlichen Erfolgschancen auf Erstattung oder Entschädigung schätze ich eher gering ein.

Moin,

2GB sind ziemlich schnell aufgebraucht!

Gab es SMS Mitteilungen das der Kostenschutz greift?

Hast Du den Kostenschutz aktiv aufgehoben?

Sag mal Bescheid wann die Sendung bei RTL läuft, welche Redaktion hast Du denn angesprochen?

• wann genau  wurde das Roaming Plus World 14.99 2GB für 1 Monate gebucht?

• wurde das per SMS  bestätigt? 

• und wann genutzt?

prüfe ob, das Pack aktiviert wurde,

die geschieht, m.W. zum nächsten Tag

hast  du den Kostenschutz per SMS  deaktiviert?

wenn du den Kostenschutz nicht deaktiviert hast,

oder das Roaming Plus WorldPack  nicht gegriffen hat, 

reklamiere schriftlich und nachweisbar. 

Kein SMS bekommen ich war unter WLAN Verbrauch habe ich nicht mal 1GB habe auf O2Apps kontrolliert 

Habe ein Email bekommen mit Bestätigung 

Dann sammle deine Unterlagen und nutze das Kontaktformular.

hier mal etwas Argumentationshilfe

nutze das Kontaktformular https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

O2 Kostenschutz

Kosten für die Datennutzung im Ausland werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden, werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Wir informieren dich per SMS, wenn du den Maximalbetrag von 59,50 € bzw. 119,00 € für die Datennutzung erreicht hast. Du hast die Möglichkeit, Datenroaming auch über den Betrag von 59,50 € bzw. 119,00 € pro Abrechnungszeitraum hinauszunutzen. Dazu sende eine SMS mit KOSTENSCHUTZ AUS bzw. KOSTENSCHUTZ ZWEI AUS an die Kurzwahl 80115. Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Kostenschutzes zu hohen Kosten führen kann. Möchtest du Datenroaming in den Weltzonen 2 - 4 nicht mehr über den Maximalbetrag hinaus nutzen, sende eine SMS an die 80115 mit KOSTENSCHUTZ EIN.

Gut zu wissen: Änderungen sind jeweils nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gültig.

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

Habe alles richtig gemacht zwei tage vor Abreise Roaming Plus World 14.99 2GB für 1 Monate Gebucht und in Turkay habe grundsätzlich WLAN benutzt. Laut 02 habe der Packet erst nach der Reise gebucht??????obwohl habe Schriftlich das Datum und was gebucht war

​@Ewa N 

dann lade die Buchungs-Bestätigung über das Kontaktformular hoch 

und reklamiere 

in jedem Fall hätte auch der Kostenschutz greifen müssen,

wenn du diesen nicht ausgeschaltet hast. 

du solltest um eine Mahnungssperre bitten, 

damit bis zur Klärung der Betrag nicht abgebucht wird 

und du keine Mahnung  bekommst.

so wie du es schreibst, gabs zumindest  2 Probleme 

1x die fehlende Buchung des Packs

und

1x der fehlende Kostenschutz 

​@Ewa N 

Nochmal: Wenn du die mobilen Daten nicht deaktivierst, dann kann dein Smartphone auch unbemerkt Daten durch Software-Updates ziehen - auch wenn dein Smartphone ungenutzt bzw. das Display aus ist.

Selbst der kleinste Handytarif für Neukunden enthält mit 15 GB das 7,5-fache Datenvolumen des Roaming Plus World 14.99 2GB-Pakets.

Die Infos von ​@poales sind sehr hilfreich!

Hast du SMS mit “KOSTENSCHUTZ AUS” bzw. “KOSTENSCHUTZ2 AUS” an die Kurzwahl 80115 gesendet?

Nein habe kein SMS bekommen und kein geschickt noch mal ich habe nicht mal 1GB verbraucht laut meine O2Apps

​@Ewa N 

Kannst du deine Rechnung (Seite 2) anonymisiert (also ohne erkenntliche Rufnummer) hier hochladen? Dann können wir das Zustandekommen des Rechnungsbetrages vielleicht besser nachvollziehen.

Warte auf die Rückmeldung auf deine Reklamation. o2 wird dir eine Erklärung geben und ggf. entsprechende Nachweise für die Datennutzung zur Verfügung stellen und falls doch etwas falsch sein sollte, z.B. falls das Pack nicht gegriffen hat, kann der Fehler berichtigt werden. In den meisten Fällen dieser Art sind die Kosten tatsächlich berechtigt, und in dem Fall könntest du nur versuchen, eine Teilerstattung aus Kulanz zu bekommen.

Ich hoffe sonst erwartet mich lange Prozess und viel stress .So oder so bei Vodafone oder Telekom wäre so was ni passiert 

hier sind alle Daten weltweit öffentlich,

ich würde die Rufnummern ganz raus nehmen

So oder so bei Vodafone oder Telekom wäre so was ni passiert 

das weißt du woher?

Fehler können immer mal geschehen

Bei der Telekom oder Vodafone kann das natürlich genauso passieren, aber ja, etwas Geduld wirst du schon haben müssen bis die Angelegenheit geklärt ist.

Erfahrungen mit o2-Auslandspaketen (wie Roaming Plus World) außerhalb der EU zeigen ein gemischtes Bild: Einerseits praktisch wegen deutscher IP und SMS-Empfang, andererseits oft teuer, mit begrenztem Datenvolumen und teils Berichten über Abrechnungsfehler oder Verzögerungen bei der Freischaltung.

Eine deutsche IP bekommst du im Ausland nicht, die anderen Punkte treffen aber zu. Generell ist es außerhalb der EU sinnvoll, bei längeren Aufenthalten wenn möglich vor Ort lokale Prepaid-Karten zu nutzen.