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Reaktivierung eines Vertrages - deaktiviert 27.09.2026 -

Besucher:in

Guten Tag,

ich hatte meinen Vertrag gekündigt und war aber der festen Überzeugung, dass dieser noch länger gelaufen ist. Ich habe dann am 26.09.2026 gemerkt, dass ich meinen Vertrag noch weiter laufen lassen wollte für einen unbestimmten Zeitraum an Monaten. 

Dadurch das aber nach 18 Uhr am Samstag kein Kundenservice bzw. Hotline zu erreichen ist und am Sonntag natürlich auch nicht, wurde der Vertrag nun zu 27.09.2026 dekaitiviert. 

Auch konnte ich im Online Kundenportal nichts machen, da dieser aktuell technische Probleme hat. Ich hatte nun schon per Support Chat probiert, dass mein Vertrag wieder deaktiviert wird. 

Laut Aussage des Mitarbeiters dort wurde mir gesagt, dass bei einer eigenständigen Kündigung eine Reaktivierung möglicherweise nicht möglich ist bzw. es sei nicht möglich. Dieses sei nur bei einer Kündigung durch den Anbeiter (also o2) möglich. Dieses wäre z. B. der Fall bei unbezahlten Rechnung. 

Es bedeutet also, wenn ich meine Rechnungen nicht bezahle, der Vertrag seitens o2 gekündigt wird und deaktiviert wird, werde ich besser gestellt und kann nach nicht einmal 24 Stunden meinen Vertrag nicht mehr reaktivieren? 

Das kann doch nicht wirklich ernst gemeint sein von o2 und als Kundenservice bezeichnet werden… Bei meinem Mann, der bei einem anderen Mobilfunkanbieter ist, ist selbst nach einer Woche eine Reaktivierung möglich gewesen. Ich hoffe doch, dass diese Information eine Unwissenheit des Mitarbeiters gewesen ist und es nur um eine Fehlinformation handelt bzw. vielleicht der Mitarbeiter nicht die nötigen Berechtigungen im System hatte.

Denn sollte der Vertrag nicht reaktivierbar sein, muss ich mir überlegen, ob ich nach knapp 6 Jahren bei O2 den Mobilfunkanbieter wechseln muss…

Im Internet habe ich aber mehrere Community Posts gefunden bei O2, die davon sprechen, dass es eine Reaktivierung geben kann und das ohne Probleme funktioniert und das auch ohne einen neuen Vertrag abzuschließen. 

 

Ich bitte um Antwort und Hilfe eines O2 Mitarbeiters!

Lösung von o2_Antje

​@kinga94.pl Wunderbar, das freut mich zu hören.
Bis du unter Mein o2 alles wieder vollständig einsehen kannst, kann es noch ein klein wenig dauern.
Der Vertrag ist jetzt ungekündigt und läuft nun mit monatlicher Kündigungsfrist weiter.
Sofern du den Vertrag wieder kündigen möchtest, müsstest du also erneut eine Kündigung einreichen.

Gruß
Antje

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    13 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 28, 2026

    Hattest du einen Unlimited Tarif und hast den sehr intensiv genutzt?

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Besucher:in
    • kinga94.pl
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 28, 2026

    Es ist bzw. war ein O2 Mobile M Tarif. Keine intensive Nutzung oder dergleichen. 

    Besucher:in
    • kinga94.pl
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 28, 2026

    Ich habe auch versucht online die Verlängerung bzw. Reaktivierung durchzuführen am 26.09. doch leider scheint es technische Probleme zu geben also konnte ich das nicht einmal durchführen.

    Es kann doch nicht sein, dass eine Reaktivierung gar nicht möglich ist? Bei meinem Mann ging das wie gesagt ohne Probleme selbst nach mehreren Tagen möglich gewesen…. Sollte es tatsächlich gar nicht möglich sein, muss ich mir überlegen, ob ich dann nicht den Anbieter wechsele. 

    Technisch sollte das “problemlos” über 30 Tage möglich sein. 

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 28, 2026

    Hallo ​@kinga94.pl,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Entschuldige bitte, da hat der Kollege sich in der Tat vertan, eine Vertragsreaktivierung nach Abschaltung ist möglich.
    Es kann in seltenen Fällen natürlich mal zu Herausfoderungen kommen, grundsätzlich ist eine Reaktivierung auf Kundenwunsch aber selbstverständlich vorgesehen.
    Ich habe die Reaktivierung auch schon beauftragt und gebe dir Feedback, sobald der Vorgang abgeschossen ist.
    Du solltest dann auch ganz automatisch eine Mail erhalten.
    Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

    Gruß
    Antje
     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 28, 2026

      ​@kinga94.pl Da haben sich unsere Nachrichten gerade überschnitten :)

      Ich habe auch versucht online die Verlängerung bzw. Reaktivierung durchzuführen am 26.09. doch leider scheint es technische Probleme zu geben also konnte ich das nicht einmal durchführen.

      Du selbst kannst unter Mein o2 keine Reaktivierung beauftragen, ich habe nun aber alles für dich in Wege geleitet. Hab da bitte ein klein wenig Geduld.

      Gruß
      Antje

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        Besucher:in
        • kinga94.pl
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 28, 2026

        Guten Tag,

        reaktivieren nicht, aber ich hätte ja die Kündigung zurückziehen können und dadurch wäre der Vertrag ja nicht deaktiviert worden am 27.09.

        Ich musste hier ja keine Daten hinterlegen, in wie weit konntest du also schon Sachen in die Wege leiten? Gibt es Möglichkeiten, wie ich in Erfahrung bringen kann, das es auch geklapppt hat und wir über meinen Vertrag reden :)?

        Wenn das klappen würde, wäre ich dir sehr sehr dankbar.

        Liebe Grüße

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • September 28, 2026

        ​@kinga94.pl Das ging jetzt auch direkt ganz fix.
        Die Reaktivierung ist schon durch.
        Starte dein Handy bitte mal neu, funktioniert alles wieder?

        Gruß
        Antje

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          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • September 28, 2026

          Ich musste hier ja keine Daten hinterlegen, in wie weit konntest du also schon Sachen in die Wege leiten? 

          Du bist hier ja mit deinen Vertragsdaten angemeldet (dein Community Account ist mit dem Vertrag verknüpft) und dadurch konnte ich Einsicht nehmen und die entsprechende Reaktivierung beauftragen.
          Gib gerne einmal Feedback, wenn du die Karte testen konntest.

          Gruß
          Antje

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            Besucher:in
            • kinga94.pl
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 28, 2026

            Guten Tag,

            es scheint funktioniert zu haben, leider kann ich im Portal nicht einsehen, wie lange der Vertrag nun laufen wird. Könnte ich dazu eine Info bekommen?

             

            Jedenfalls ist Netz wieder da und Internet auch. Vielen lieben und herzlichen Dank.

            Grüße

             

            Kinga

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • September 28, 2026

            ​@kinga94.pl Wunderbar, das freut mich zu hören.
            Bis du unter Mein o2 alles wieder vollständig einsehen kannst, kann es noch ein klein wenig dauern.
            Der Vertrag ist jetzt ungekündigt und läuft nun mit monatlicher Kündigungsfrist weiter.
            Sofern du den Vertrag wieder kündigen möchtest, müsstest du also erneut eine Kündigung einreichen.

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              Besucher:in
              • kinga94.pl
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 28, 2026

              Wow,

              super das es so schnell geklappt hat. Ich bedanke mich nochmal herzlich. 

              Schönen Wochenstart.

                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • September 28, 2026

                ​@kinga94.pl Sehr gerne.
                Ich wünsche dir auch einen schönen Wochenstart und sollten sich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

                Gruß
                Antje

                Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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                  • September 28, 2026

                  ​@kinga94.pl 

                  die O2 Moderatoren können dein Kundenkonto einsehen,

                  wenn dies mit dem Community Account verknüpft ist. 👋🏻

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