Reaktivierung einer Zusatzoption nach Kündigung.

Nein, diese Option gibt's nicht mehr 

Das ist aber schade,  zu mal er meinte es sei extra für Bestandskunden das man es auch nach den 6 Monaten jederzeit monatlich dazu buchen könnte 

Ich bedanke mich recht herzlich umd werde es mal versuchen.. Hat mir schon geholfen 

Berichte bitte!

In dem KI Chat konnte ich nichts erreichen. Er versteht mein Anliegen leider nicht wirklich

Ich rufe später nach Feierabend die Hotline an   denke da habe ich bessere Chancen. 

Werde dann auch berichten 

Was Aura schreibt ist unwichtig, wenn du auf CHAT LOGIN gehst wirst du direkt zu einen Mitarbeiter durchgestellt und kannst dein Anliegen schreiben.

Guten Morgen, ich habe versehentlich meine Unlimited Option abbestellt, könnten Sie mir bitte die Abbestellung rausnehmen, damit die Option nach 6 Monaten weiterläuft? Vielen Dank!

Warum KI Chat, da sitzen reale Mitarbeiter...

Ja wohl danke , diesmal hat es funktioniert ich weiß nicht warum vorher nicht.  Habe mit einer Mitarbeiterin geschrieben sie hat mir gesagt das sie es jetzt für mich erledigt hat.  

Ich warte noch darauf das sich der Status änder in meiner App und das och eine SMS bekomme 

Hallo ​@Luca47,
herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest und auch schon einige Tipps bekommen hast. Solltest du noch offene Fragen haben, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

Ja eine frage wäre da noch , die Kollegin im Chat hat gesagt sie hat sich darum gekümmert , nur leider hat sich der Status in der app noch nicht geändert und ich kenne es eigentlich so das ich direkt eine SMS bekomme, kann ich nun davon ausgehen das alles geklappt hat ? Mit freundlichen Grüßen 

Der Status in der App ändert sich so schnell nicht, warte mal ab über Nacht bis morgen...

Okay. Mache ich so und melde mich dann gegebenenfalls nochmal hier wenn alles funktioniert hat oder auch nicht 😁

Danke für eure Hilfe 

​@Luca47 

Die Rausnahme der Deaktivierung erfolgt in Echtzeit. Schaue ins Kundenportal und klicke in der Option auf Details, wenn dort jetzt wieder Option abbestellen steht, hat sie es rausgenommen. Wenn gar nichts steht, nicht!

...aber dann kommts auch drauf an, ob die Mitarbeiterin den Auftrag auch in Echtzeit ausführt oder erst mal auf die lange Bank schiebt… ;)

Wenn *Sie* keine Berechtigung dafür hat, leitet sie es an den Second Level weiter, was ebenfalls dauern kann.

In der App steht der Status weiterhin auf Abbestellt . 

wie gesagt, erst mal abwarten...

​@Luca47 

Schaue ins Kundenportal und klicke in der Option auf Details, wenn dort jetzt wieder Option abbestellen steht, hat sie es rausgenommen. Wenn gar nichts steht, nicht!

So ich muss gestehen das ich nochmal in den chat rein bin , und die Kollegin es diesmal sofort geändert hat hat keine 5 min gedauert, da konnte ich es in der meinO2 app sehen. 

Ich danke euch für die ganze Hilfe und wünsche noch ein schönes Wochenende 😁

​@Luca47 Super, dass die Änderung nun sofort geklappt hat und du es auch in deinem Kundenkonto einsehen kannst 😊

Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir dir weiterhelfen können.

Danke hier an alle Beteiligten für die tolle Unterstützung 💐

Schönen Gruß

Kathi