Ratenvereinbarung eingehalten Anschluss trotzdem gesperrt

Dein Anschluss wurde nicht gesperrt, sondern dauerhaft deaktiviert. Anscheinend hat man dir gekündigt!

Hallo,

zu der Ratenvereinbarung hast du sicher Post bekommen. Kontaktiere bitte die dort angegeben Kontaktmöglichkeiten.

Die Ratenvereinbarung wurde letzte Woche Freitag getroffen. Die 1 Rate habe ich sofort beglichen. 
Und nun soll mir anscheinend gekündigt worden sein? 

Ja, der Vertrag wurde beendet. Sicherlich gibt es eine Vorgeschichte.

Ich bin 11 Jahre jetzt bei o2. Ratenvereinbarung wurde vereinbart. Ich habe mich daran gehalten. Und wurde nun dennoch gekündigt ? Das ist ja echt lächerlich. 

Sicherlich gibt es eine Vorgeschichte.

Erzähl uns alles!

Die Vorgeschichte ist, ich war 2 Monate nicht in der Lage zu zahlen. Habe aber alles per E-Mail kommuniziert mit dem Kundenservice. Daraufhin wurde jetzt eine Ratenzahlung vereinbart , da ich nicht im Stande bin alles direkt zu zahlen!!!!!!! An die ich mich fristgerecht gehalten habe. 
 

​@selina97 

Hast du eine schriftliche Bestätigung für die Ratenvereinbarung? 

Wann genau hast du überwiesen, hast du die korrekte Kundennummer angegeben? 

Ich habe eine E-Mail über die Ratenvereinbarung bekommen in der es bestätigt steht. 
Ich habe letzten Sonntag überwiesen.  
Und auch die Korrekte Kundennummer ist angegeben. 
Deshalb  verstehe ich jetzt auch nicht wieso ich gekündigt worden bin. 

Zu wann genau sollte die erste Rate eingegangen sein? o2 kennt da nix...  

Wenn du Sonntag überwiesen hast, war das Geld frühestens Montag bei o2 und Dienstag auf dem Kundenkonto...

Zum 08.07. ja das o2 da nichts kennt merke ich jetzt auch.  
 

Sonntag bis Mittwoch sollte aber im normalen Bankablauf, wenn du kein Echtzeitüberweisung gemacht hast, eigentlich gereicht haben. 

Ich habe das Geld per Echtzeit überwiesen 

deswegen verstehe ich das ganze nicht. 

Bedenke aber, dass die Vereinbarung einer Ratenzahlung eine Kündigung nicht zwangsläufig verhindert. Die Forderung muss ja so oder so beglichen werden.

Ich wusste gar nicht, dass o2 nach 2 Monaten Rückstand schon kündigt.. 

​@selina97  und die aktuelle Rechnung? 

Die Forderung werde ich ja auch so oder so begleichen.

Die Sperrung oder Kündigung kam jetzt nur echt unerwartet. 
 

​@Frau Bollermann über die aktuelle Rechnung kann ich gerade nichts sagen. Ich kann mich ja nicht mehr in der App einloggen. 
Wie gesagt, ich stand die ganzen letzten Wochen per E-Mail in Kontakt zu o2.  

Hallo ​@selina97,

Bis wann wäre dein Vertrag jetzt eigentlich noch gelaufen also was genau hatte der noch für eine Restlaufzeit?

Lange rede kurzer Sinn. Hier im Forum bekommst du keine Infos dazu.

Und das o2 nach 2 Monaten kündigt ist mir auch neu. Da past etwas nicht.

​@SignalCraft Bis September würde mein Vertrag eigentlich noch laufen. 
 

​@Sandroschubert  Ich bin hier weil ich auf Hilfe und Erfahrungen gehofft habe. Nicht damit meine Schilderung infrage gestellt wird. Es ist genau so passiert, wie ich es geschrieben habe. Sonst hätte ich keinen Grund, hier um Hilfe zu bitten.

Inkasso oder sowas war jetzt aber noch nicht mit im Boot ? 

​@The_Voice_70 Nein. Ein Inkassoschreiben habe ich noch nicht bekommen. 

Ich kann mich ja nicht mehr in der App einloggen. 

eine Anmeldung ist weiterhin möglich. Gehe ins Kundenportal und lasse dir den 2FA Code an deine E-Mailadresse schicken!

​@selina97 Dann gern noch einmal

Lange rede kurzer Sinn. Hier im Forum bekommst du keine Infos dazu.

​@Sandroschubert Vielen Dank für deine zweite unnötige Antwort :)) diese hättest du dir gerne verkneifen können.