Ratenvereinbarung eingehalten Anschluss trotzdem gesperrt

Dein Anschluss wurde nicht gesperrt, sondern dauerhaft deklariert. Anscheinend hat man dir gekündigt!

Hallo,

zu der Ratenvereinbarung hast du sicher Post bekommen. Kontaktiere bitte die dort angegeben Kontaktmöglichkeiten.

Die Ratenvereinbarung wurde letzte Woche Freitag getroffen. Die 1 Rate habe ich sofort beglichen. 
Und nun soll mir anscheinend gekündigt worden sein? 

Ja, der Vertrag wurde beendet. Sicherlich gibt es eine Vorgeschichte.

Ich bin 11 Jahre jetzt bei o2. Ratenvereinbarung wurde vereinbart. Ich habe mich daran gehalten. Und wurde nun dennoch gekündigt ? Das ist ja echt lächerlich. 

Sicherlich gibt es eine Vorgeschichte.

Erzähl uns alles!

Die Vorgeschichte ist, ich war 2 Monate nicht in der Lage zu zahlen. Habe aber alles per E-Mail kommuniziert mit dem Kundenservice. Daraufhin wurde jetzt eine Ratenzahlung vereinbart , da ich nicht im Stande bin alles direkt zu zahlen!!!!!!! An die ich mich fristgerecht gehalten habe. 
 

​@selina97 

Hast du eine schriftliche Bestätigung für die Ratenvereinbarung? 

Wann genau hast du überwiesen, hast du die korrekte Kundennummer angegeben? 

Ich habe eine E-Mail über die Ratenvereinbarung bekommen in der es bestätigt steht. 
Ich habe letzten Sonntag überwiesen.  
Und auch die Korrekte Kundennummer ist angegeben. 
Deshalb  verstehe ich jetzt auch nicht wieso ich gekündigt worden bin. 

Zu wann genau sollte die erste Rate eingegangen sein? o2 kennt da nix...  

Wenn du Sonntag überwiesen hast, war das Geld frühestens Montag bei o2 und Dienstag auf dem Kundenkonto...

Zum 08.07. ja das o2 da nichts kennt merke ich jetzt auch.  
 

Sonntag bis Mittwoch sollte aber im normalen Bankablauf, wenn du kein Echtzeitüberweisung gemacht hast, eigentlich gereicht haben. 

Ich habe das Geld per Echtzeit überwiesen 

deswegen verstehe ich das ganze nicht. 

Bedenke aber, dass die Vereinbarung einer Ratenzahlung eine Kündigung nicht zwangsläufig verhindert. Die Forderung muss ja so oder so beglichen werden.

Ich wusste gar nicht, dass o2 nach 2 Monaten Rückstand schon kündigt.. 

​@selina97  und die aktuelle Rechnung? 

Die Forderung werde ich ja auch so oder so begleichen.

Die Sperrung oder Kündigung kam jetzt nur echt unerwartet. 
 

​@Frau Bollermann über die aktuelle Rechnung kann ich gerade nichts sagen. Ich kann mich ja nicht mehr in der App einloggen. 
Wie gesagt, ich stand die ganzen letzten Wochen per E-Mail in Kontakt zu o2.