Rabattverlängerung

Hallo ​@o2_Antje,

​jetzt kommen wir der Sache näher. Hier ist die genaue Abfolge beim o2 Home-Vertrag:

​Ein Kollege hat behauptet, es ginge nicht anders und er müsse mich von 29,99 € auf 34,99 € hochstufen. Da ich nachgerechnet habe und damit absolut nicht einverstanden war, habe ich diesen Vertrag gekündigt.

​Danach habe ich aber mit einem anderen Kollegen gesprochen, der mich wieder in meinen alten Vertrag für 29,99 € (mit 6,50 € Rabatt) gesetzt hat. Das ist der gültige Stand. Bitte nimm die Kündigung raus.

​Zum Mobilfunk-Angebot:

In dem PDF fehlen die Multicard und die Festnetznummer. Ich akzeptiere keine nachträgliche Rabattierung, das muss im Vertrag stehen. Schau dir bitte meine E-Mails und Screenshots an. Dort ist alles belegt: Welchen Vertrag ich gekündigt habe und welcher Vertrag gültig war – und der gültige wurde von mir nicht gekündigt.

​Gruß Uwe Müller 

In dem PDF fehlen die Multicard und die Festnetznummer.

Meinst du die Festnetznummer für den Mobilfunkvertrag? Die wird nicht extra ausgewiesen als Option oder ähnliches. Und zur Multicard: Steht was von Connect dabei als Option? 

In dem PDF fehlen die Multicard und die Festnetznummer.

die Multicard steht nicht in der VZ weil sie kostenlos ist. Zur Festnetznummer hast du schon die richtige Antwort von 5G_Tester bekommen.

Hallo ​@5G_Tester,

​ja, ich meine die Festnetznummer, die direkt zu meinem Mobilfunkvertrag gehört. Ich habe diesen Vertrag jetzt seit fast 20 Jahren und darin enthalten sind eine Handynummer, eine Festnetznummer sowie eine Multicard (insgesamt zwei SIM-Karten).

​Im neuen Angebot von o2_Antje fehlen diese Angaben im PDF jedoch völlig. Da ich keine Lust auf nachträgliche Rabattierungen oder versteckte Kosten habe, möchte ich, dass diese Bestandteile – wie in meinem alten Vertrag – schwarz auf weiß im neuen Vertragsverlängerung stehen.

Hallo ​@Bumer alles, was Teil der Abmachung ist, muss schriftlich im Vertrag aufgeführt sein. Bisher war das immer so, und sobald etwas fehlt oder unklar bleibt, entstehen genau diese Probleme, die wir hier gerade wieder haben. Und ihr müsst nicht immer so schlau daherreden, wenn ihr gar nicht wisst, worum es eigentlich geht.

​Im neuen Angebot von o2_Antje fehlen diese Angaben im PDF jedoch völlig.

wie geschrieben werden in der Vertragszusammenfassung keine Nummern aufgelistet, weder die Festnetznummer noch die Mobilfunknummer. Da du im gleichen Tarif verlängerst wirst du die FN nicht verlieren.

Und ihr müsst nicht immer so schlau daherreden, wenn ihr gar nicht wisst, worum es eigentlich geht.

worum geht es dir denn? Du schreibst:

Bisher war das immer so.

Bei dem was dir fehlt, war das noch nie so. Nur so viel, bei o2_Antje bist du wenn es um VVL geht in aller besten Händen. Selbst wenn was nicht sofort klappen sollte, wovon ich nicht ausgehe, würde sie es im Nachgang reparieren bzw. wieder herstellen. Das hat sie dir auch oben so geschrieben.

​@Bumer , du hast keine Ahnung, was hier hinter den Kulissen gelaufen ist. Ich habe unzählige Telefonate geführt und Mails geschrieben. Mein Vertrag war bereits verlängert und im System sichtbar, bevor er nachträglich wieder gelöscht wurde. Da du keinen Einblick in meine Unterlagen hast, spar dir deine Kommentare. Ich warte jetzt ausschließlich auf die Antwort von o2_Antje.

​@Uwe Müller Danke für die Rückmeldung.
Zur besseren Einordnung: Wir sind hier in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden Forum, in welchem sich alle User und Userinnen in den jeweiligen Beiträgen beteiligen dürfen, darüber freuen wir uns sehr und niemand wird ausgeschlossen.
Du hast hier im Verlauf auch weitere gute Hinweise zur Festnetznummer sowie zur Multicard erhalten.
Das Angebot selbst kann ich nicht in der Darstellung verändern, wir halten hier aber natürlich was wir in diesem Beitrag bespechen. 
Solltest du dich für das Angebot entscheiden, erhältst du 24 x 5 EUR Rabatt und auch die Multicard stellen wir dir weiterhin kostenfrei zur Verfügung.
Sofern es im Nachgang doch einmal zu Herausforderungen kommt, begleiten wir den Prozess bis zum Abschluss.
Ich würde mich freuen, wenn du das Angebot annimmst und es ausprobierst, die Entscheidung liegt natürlich ganz bei dir. 

Die hinterlegte Kündigung des o2 Home Tarif habe ich deinem Wunsch entsprechend nun entfernt, das wird dir in den kommenden Tagen auch noch einmal schriftlich bestätigt werden.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

​damit wir uns richtig verstehen: Ich hatte ursprünglich 29,99 € mit 7,50 € Rabatt. Dann wurde ich bei der Verlängerung auf 34,99 € hochgestuft, weil mir 10 € Rabatt versprochen wurden. Diese 10 € Rabatt sind dann aber einfach verschwunden und ich saß auf den hohen Kosten fest. Das war Betrug, und genau deshalb habe ich diesen 34,99 € Vertrag gekündigt. Und nicht den neuen Vertrag für 29,99 mit 6,50 € Rabatt 

​Ich werde das neue Angebot erst dann annehmen, wenn ich ein Dokument habe, in dem alles eindeutig festgelegt ist:

​Der Grundpreis und der Rabatt.

​Die Multicard und die Festnetznummer für 0,- €.

​Solange das nicht schwarz auf weiß in der Zusammenfassung steht, nehme ich das nicht an. Sonst stehe ich nachher ohne Multicard und ohne Festnetznummer da und habe keinerlei Beweise. Auf bloße Versprechen falle ich nicht noch einmal rein.

​Solange das nicht schwarz auf weiß in der Zusammenfassung steht, nehme ich das nicht an.

Dann wirst du wohl kein Angebot hier annehmen können.

Hallo ​@5G_Tester, warum schreibst du diesen Text? Das sind Informationen, die wir längst wissen und die mir aktuell überhaupt nicht weiterhelfen. Bevor du ungefragt Ratschläge gibst, ohne die Details zu kennen, lass es lieber ganz bleiben. Ich bin seit 20 Jahren Kunde, aber wenn hier nur solche Standard-Sprüche kommen, kündige ich meinen Handyvertrag nach dem Hausanschluss jetzt auch noch – andere Anbieter können das definitiv besser.

Kurz zur Wiederholung:

Zur besseren Einordnung: Wir sind hier in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden Forum, in welchem sich alle User und Userinnen in den jeweiligen Beiträgen beteiligen dürfen, darüber freuen wir uns sehr und niemand wird ausgeschlossen.

Hallo ​@5G_Tester was du da schreibst, ist leider keine Hilfe. Man kann sich ja gerne einbringen, aber dann sollte man auch Ahnung von der Materie haben. Solche altklugen Sprüche helfen mir nicht weiter, wenn sie nur dazu dienen, überhaupt etwas geschrieben zu haben. Das ist nicht der Sinn dieses Forums.,  

​@Uwe Müller Ich möchte auch noch einmal darauf eingehen, dass unsere Community vom Austausch lebt.
Weiterhin sind alle User und Userinnen herzlich eingeladen, sich aktiv zu beteiligen und ihre Sichtweise einzubringen.
Natürlich ist es in diesem Zusammenhang vollkommen normal, dass nicht jeder Kommentar anderer Diskussionsteilnehmer für die eigene Sachlage als persönlich hilfreich oder relevant empfunden wird.
Es besteht selbstverständlich keine Verpflichtung darauf einzugehen, ein Ausschluss einzelner Diskussonsteilnehmer entspricht jedoch nicht unserem Community-Gedanken, das bitte ich für den weiteren Verlauf zu berücksichtigen.

Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, konnte die Thematik bezüglich der Festnetzverlängerung damals mit den Kollegen abschließend geklärt werden und mit der jetzt erfolgten Kündigungsrücknahme ist der Anschluss wie gewünscht eingestellt. Wenn dem so ist, würde ich vorschlagen dass wir uns wieder auf das Mobilfunkthema fokussieren.

Die Entscheidung, ob du das Angebot annehmen möchtest oder nicht liegt natürlich weiterhin ganz bei dir.
Das Angebot ist ja auch noch ein paar Tage gültig und vielleicht magst du es dir ja noch einmal überlegen.
Ich würde mich, wie bereits angemerkt, freuen.

Gruß
Antje

​@Uwe Müller 

gib dir einen Ruck und nimm das Angebot an, den o2 Blue All-in Special bekommt man normalerweise nicht mehr für 4,99 EUR. Dein Grow Vorteil bleibt ebenfalls erhalten. Falls es dir hilft, o2_Antje konnte mir vor kurzem ebenfalls bei einem Alttarif weiterhelfen, wo für ich ihr sehr dankbar bin. ☺️

gib dir einen Ruck und nimm das Angebot an, den o2 Blue All-in Special bekommt man normalerweise nicht mehr für 4,99 EUR

Genau, gib mir die Chance dich davon zu überzeugen, dass du dich auf die Zusagen hier bei uns ins der Community verlassen kannst 😊

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje  und ​@Bumer ,

​ich würde das Angebot sofort annehmen, wenn zu 100 % sichergestellt ist, dass meine Multicard weiterhin enthalten ist.

​Aktuell wirbt o2 damit, dass o2-Kunden diesen Vertrag für 9,99 € abzüglich 5 € Rabatt erhalten (sofern ein o2 Home Vertrag besteht – egal welcher Tarif-Buchstabe). Wenn ich jedoch die Hotline anrufe, soll ich plötzlich 6,99 € bezahlen und erhalte nur 3 € Rabatt – angeblich nur, weil meine Multicard bereits seit 20 Jahren inklusive ist.

​Ich habe heute erneut mit der Hotline telefoniert und erwarte diese Woche einen Rückruf von einem Mitarbeiter, der mein Anliegen abschließend prüfen kann. Sollte es hier keine Lösung geben, müssen wir die Zusammenarbeit nach 20 Jahren leider beenden. Ich stehe bereits in Kontakt mit anderen Anbietern, die mir für einen Wechsel sehr attraktive Konditionen anbieten.

​Mein Vertrag war eigentlich schon fertig verlängert und die 5 € Rabatt waren bereits drin. Anstatt das so in „Mein o2“ zu lassen, wurde der Rabatt einfach gelöscht. Man hat mir erst bestätigt, dass die Verlängerung erfolgreich war, nur um sie dann im System wieder zu entfernen.

​Gruß Uwe

​@Uwe Müller 

Offiziell sind es auch die erwähnten 6,99€. Die Hotline hat da nicht mehr Möglichkeiten. 

Aber: für unsere Mods lege ich meine Hände ins Feuer. Das ist einfach so. Tätigen sie eine Aussage dann stimmt sie auch zu 100 Prozent. 

Ich selber lasse mir keine Angebote über die Hotline erstellen sondern nur hier. 

Und auch der Aussage von ​@Bumer kannst du zu 100 Prozent vertrauen. 

Und nein, ich muss nicht überreden …. sondern ich bin hier definitiv überzeugt worden. 

Hallo ​@The_Voice_70 Haben Sie auch den Anfang der Historie gelesen, worum es eigentlich geht? Mein Vertrag war bereits erfolgreich verlängert und alles war in 'Mein o2' korrekt hinterlegt. Das wurde alles im März erledigt. Am 9. April habe ich dann durch Zufall erfahren, dass mein Rabatt einfach wieder gelöscht wurde. Ich fühle mich von o2 ehrlich gesagt verarscht.

​Das ist genau das gleiche Hin und Her wie bei meinem 'o2 Home M'-Vertrag. Da wurden zwischendurch scheinbar aus reiner Willkür Änderungen an meinem Handyvertrag vorgenommen, weil dort offensichtlich die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Man hat sogar zwischendurch meinen Mobilfunkvertrag 2 mal gekündigt und mir mehrfach Briefe mit meiner persönlichen Kundenkennzahl geschickt, ohne dass ich das beauftragt hatte.

Gruß Uwe 

​@Uwe Müller 

Aber selbstverständlich habe ich alles gelesen. Und so wie ich es herauslese sind alle diese Dinge beim Kontakt mit der Hotline geschehen. Ich bin zu lange in diesem “Geschäft” und weiß auch sehr genau warum ich keine “Hotline” oder “Kundenservice” in egal welcher Richtung ich kontaktiere. 

Und richtig … es wird da zu viel gemacht was vorne und hinten nicht passt. Sehe ich nicht anders. 

Und genau deshalb mache ich alle Dinge nur noch hier. Alle Mods die hier unterwegs sind handeln absolut korrekt. Und wenn ​@o2_Antje oder jeder andere Mod hier etwas sagt dann ist das so. 

Man bekommt ein Angebot per Email an die bei o2 hinterlegte Email Adresse. Dort ist die gesamte Zusammenfassung zu sehen über das was besprochen wurde inkluisve aller Konditionen. Und erst wenn man diese Mail eigenständig bestätigt ist es gültig. 

Und das ist gesetzlich festgelegt und wasserdicht: 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/artikel.html

Und alles andere ist sorry …. Unfug …. und das sind die einfachen Fakten. 

Deshalb: hier bekommst du immer die korrekten Informationen. In egal welcher Thematik. Und wenn sie nicht sofort greifbar sind dann wird recherchiert bis diese Informationen wirklich vorliegen. 

Ich selber bin seit 2016 bei o2 (migriert von seinerzeit Base). Und bin genau wegen dieser Community und ihren Mods bei o2. Weil ich noch nie enttäuscht wurde. 

Hallo ​@The_Voice_70 ich habe mir das Angebot von ​@o2_Antje  in der PDF angesehen. Da steht nur drin, dass der Vertrag 5 € Rabatt bekommt. Meine Multikarte wird nicht erwähnt. Antje meint, wenn die dann doch berechnet wird, würde sie noch mal 4,99 € Rabatt auf die Multikarte geben. Dann habe ich wieder ein Eigentor geschossen. Wenn ich für die Multikarte auch einen Rabatt brauche, habe ich in zwei Jahren die richtigen Probleme, genau wie die mich mit dem Hausanschluss verarscht haben. Ich müsste von 29,99 € auf 34,99 € hochgehen und dafür bekomme ich wieder 10 € Rabatt. Es war alles festgemacht, aber als es so weit war, hatte ich nur noch einen Vertrag für 34,99 € und die 10 € Rabatt waren verschwunden. Egal, wen du hier fragst, die verarschen dich ja nur. Ich bin vor 20 Jahren von Vodafone hier rübergekommen und habe meine Nummer mitgebracht, die schon fast 30 Jahre alt ist. Ich bin vor 20 Jahren bei o2 mit Genion S angefangen und habe immer noch eine Karte davon hier liegen. Das ist super günstig: keine Grundgebühr, mit Hausanschlussnummer und Handynummer in der Homezone für 3 Cent die Minute.

​@Uwe Müller 

du brauchst keinen Rabatt für die Multicard, weil sie komplett kostenlos ist. Das ist auch der Grund warum sie nicht in der Vertragszusammenfassung steht.

​@Bumer

Bisher wurde die Multicard immer mit 4,99 € berechnet. Da im Vertrag nicht steht, dass sie kostenlos ist, habe ich ihn abgelehnt. ​@o2_Antje  sagte zwar, dass ich einen Rabatt bekomme, falls sie doch berechnet wird, aber das will ich nicht. Wenn ich dafür nur einen Rabatt bekomme, habe ich in zwei Jahren wieder die Schwierigkeiten und kriege sie dann gar nicht mehr umsonst.