Rabattverlängerung

 Ich habe im März meinen Vertrag verlängert.

wo und wie?

Hallo Uwe Müller,

hast Du denn bei der Blue Hotline angerufen? 

Und wie läuft denn dein Rechnungszeitraum?

LG Witti? 

Hallo ​@Uwe Müller 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 

Deine Vertragsverlängerung wurde Mitte März mit dem Hinweis “Kundenwunsch” storniert, die alte Vertragslaufzeit und der vorherige Tarif wiederhergestellt. Darüber haben dich die Kolleginnen und Kollegen auch per SMS informiert. 

Woher der Stornowunsch kam, können wir an dieser Stelle leider nicht ermitteln. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, sich erneut ein Angebot einzuholen.

Grüße und Dank an alle User für die Mithilfe.

Manga

​@o2_Manga ,

Wie könnte es denn sein das der "Stornierungswunsch" von jemandem anderen iniziert wurde? Wäre es möglich dass da vielleicht die "genervte"  Kundenbetreuung fälschlicherweise einen falschen Haken gesetzt hat? Rein Hypothetisch? 

👀 LG Witti 

​Hallo @o2_Manga ja, es wurde ein Vertrag widerrufen, aber nicht dieser Vertrag. Das war der Vertrag, der verlängert worden ist. Als ich dann in die E-Mail schaute, musste ich feststellen, dass ich auf einmal fast das Zwefache bezahlen sollte.

​Man hat mir eine Multikarte berechnet, die ich schon immer kostenlos dabei hatte. Da sollte ich plötzlich fast 12 € bezahlen, anstatt der 4,99 €, die ich vorher mit meinem Rabatt hatte. Diesen Vertrag habe ich widerrufen. Daraufhin ist der andere Vertrag zustande gekommen, bei dem ich wie immer meine 5 € hatte. Der Kundenservice hat mir dann zusätzlich noch 3 € eingeräumt (wofür, weiß ich nicht).

​Im Endeffekt hatte ich 8 € Rabatt und brauchte nur noch 1,99 € im Monat zu bezahlen. Diesen Vertrag habe ich schriftlich, er war auch schon in 'Mein o2' zu sehen und ich habe davon Beweisfotos."

Hallo ​@witti warum soll ich bei der Blue Hotline angerufen bin 20 jahre o2 Kunde 

​@Uwe Müller,

Die Frage ergab sich für mich, da für mich nicht ersichtlich war welchen Tarif Du nutzt. Die 20 Jahre O2 habe ich glatt überlesen. 

LG Witti 

​@Uwe Müller Danke für die Rückmeldung sowie die zusätzlichen Ergänzungen.

ja, es wurde ein Vertrag widerrufen, aber nicht dieser Vertrag. Das war der Vertrag, der verlängert worden ist. Als ich dann in die E-Mail schaute, musste ich feststellen, dass ich auf einmal fast das Zwefache bezahlen sollte.

Verzeih, das habe ich noch nicht ganz erfasst. Hast du mehrere Mobilfunkverträge bei uns und es wurde zunächst die falsche Rufnummer verlängert?
Magst du zum Abgleich auch einmal angeben um welche Rufnummernendung (bitte nur die letzten zwei Ziffern) es geht?

​Im Endeffekt hatte ich 8 € Rabatt und brauchte nur noch 1,99 € im Monat zu bezahlen.

Du hast eine Vertragszusammenfassung vorliegen, in welcher 1,99 EUR ausgewiesen werden?
Magst du davon mal einen Screenshot machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,  ich wollte im März ganz normal meinen Vertrag verlängern. Den Rabatt ‚o2 Blue All-in Special‘ zu erhalten, war für die Mitarbeiter kein Problem. Es wurde verlängert, aber sie haben mir nicht gesagt, dass sie auf einmal meine Multicard für 4,99 € im Monat berechnen wollten. Diese gehört schon seit 20 Jahren gratis zu meiner Handynummer (wegen Kundenwerbung).

​Dann habe ich die E-Mail mit dem Vertrag bekommen und gesehen, dass ich jeden Monat 4,99 € zusätzlich bezahlen soll. Damit war ich nicht einverstanden. Ich wollte meine 5 € Rabatt und dann 4,90 € im Monat bezahlen, aber nicht die 4,99 € extra.

​Daraufhin habe ich den Vertrag widerrufen. Danach ist der andere Vertrag mit den 5 € und zusätzlich 3 € Rabatt entstanden. Das war fest in meinem Vertrag hinterlegt und in ‚Mein o2‘ stand es auch schon so drin. Da men mir 3 € mehr Rabatt gegeben hat hat ich ein Vertrag von 1,99  €. Das alls zu der Handynummer - - - - - - - - 451

edit o2_Gerrit 05.05.2026 Rufnummern aus Screenshots gelöscht

Warum postest du deine Rufnummern? Danach hat niemand gefragt!

Hallo ​@Bumer ich habe zu spät gesehen, dass ich die falschen Screenshots geschickt habe. Es sollten die sein, auf denen meine Nummer ausgestrichen ist, aber nun kann man hier irgendwie nichts löschen. 

Jetzt kann es nur noch ein Mitarbeiter schwärzen.

Du hattest den o2 Blue All-in Special für 4,99 EUR mit kostenloser Multicard? Stammt der Vertrag ursprünglich noch aus Genion Zeiten?

​@Uwe Müller über die 3 Punkte und ändern kannst du deinen Beitrag bearbeiten. 

Hallo ​@Bumer ja ich hatte den Vertrag  Genion S vor 10 Jahren habe ich gewechselt zu o2 Blue All-in Special 

Hallo ​@5G_Tester Der lässt sich aber leider nicht mehr über die drei Punkte bearbeiten habe meinen eigenen Beitrag gemeldet dass die Screenshots gelöscht werden sollen 

​@Uwe Müller 

ja ich hatte den Vertrag  Genion S vor 10 Jahren.

und da hattest du schon die kostenlose Multicard?

​@Bumer ja die multikarte habe ich schon fast 20 Jahre 

Dann bleibt die auch kostenlos. Ist nicht dein Problem, wenn das System einen Widerruf nicht ordnungsgemäß verarbeiten kann. Warte noch einmal auf einen o2 Mitarbeiter!

Das wird so dargestellt im Kundenportal:

​@Bumer , was soll ich mit deiner letzten Nachricht anfangen? Mein Vertrag läuft ja zurzeit, aber nur bis zum 16.07.26. Er war doch schon erfolgreich bis zum 18.03.28 verlängert, und bei der o2-Kundenbetreuung gibt es nur Ausreden. Wenn man dort anruft, ist es, als würde man gegen eine Wand reden. In meinem Vertrag o2 my Home M habe die ja auch eine Kündigung eingebaut zum 02.07.27, obwohl der Vertrag noch bis zum 27.09.27 läuft. Das erfährt man alles nur durch Zufall, wenn man regelmäßig seine Verträge kontrolliert. 

was soll ich mit deiner letzten Nachricht anfangen?

damit man sehen kann wie es aussieht, wenn die Multicard kostenlos aus alten Tarifen ist.

Hallo, ich muss leider feststellen, dass ich hier auch keine Hilfe bekomme, wie ich zu meiner Vertragsverlängerung mit dem 5 € Rabatt komme.

Ich wollte im März ganz normal meinen Vertrag o2 Blue All-in Special verlängern. Mit den Rabatt von 5 € zu erhalten, war für die Mitarbeiter kein Problem. Er wurde verlängert, aber sie haben mir nicht gesagt, dass sie auf einmal meine Multicard für 4,99 € im Monat berechnen wollten. Diese gehört schon seit 20 Jahren gratis zu meiner Handynummer (wegen Kundenwerbung).

​Dann habe ich die E-Mail mit den Vertragsbedingungen bekommen und da habe ich gesehen, dass ich jeden Monat 4,99 € zusätzlich bezahlen soll. Damit war ich nicht einverstanden. Ich wollte meine 5 € Rabatt und dann 4,90 € im Monat bezahlen, aber nicht die 4,99 € extra.

​Daraufhin habe ich den Vertrag widerrufen. Danach ist der andere Vertrag mit den 5 € und 3 € Rabatt zusätzlich entstanden. Und diesen Vertrag habe ich per Mail bekommen und er war schon in mein o2 festgelegt. Und durch Zufall habe ich erfahren, weil ich immer meine Verträge kontrolliere, dass der Vertrag weg war. Der war gültig bis 18.03.28 und nun steht da auf einmal, ich habe einen Rabatt, der ist gültig bis zum 16.07.27. Also wo ist mein Vertrag geblieben? Ich möchte, dass es wieder hergestellt wird auf den alten Stand mit die 5 € Rabatt bis 18.03.28.

​Und dann habe ich gesehen, dass mein o2 my Home M, der noch bis zum 27.09.27 laufen soll, aber es hat irgendjemand eine Kündigung eingebaut zum 02.07.27. Hätte ich das nicht durch Zufall gesehen, dann würde ich auf einmal ohne Internet und Telefon da stehen. Ich möchte, dass meine Verträge wieder alle vernünftig laufen: mein Handyvertrag und mein Hausanschluss.

Bei der o2-Kundenhotline kann man auch nicht mehr anrufen, weil die alle keinen Durchblick haben. Wenn man das ganze Problem schildert, dann ist da so ein ganz schlauer Mensch, der sagt: „Was wollen Sie denn? Ihr Vertrag läuft doch mit 5 € Rabatt dauerhaft.“ Ich sagte ihm, das kann nicht sein, es steht in „Mein o2“, dass der Rabatt am 16.07.26 ausläuft. Der Schlaue von der Kundenhotline sagte: „Nein, es ist nicht so.“ Da man mit diesem Menschen nicht reden konnte, habe ich aufgelegt.

​Nächster Versuch: Habe ihm auch meine Geschichte erzählt. Er meinte: „Ich schaue mal nach“ und spielte Musik ein. Nach 20 Minuten war auf einmal jemand anderes dran. Dem konnte ich wieder meine Geschichte erzählen und der sagte auch: „Ich bin gleich wieder da, ich schaue mal nach.“ Das ging zwei Stunden so, dass sie mich einfach weitergeschoben haben, ohne was zu sagen, weil die nicht wussten, was sie machen sollten. Habe da wieder aufgelegt.

​Dann habe ich wieder angerufen. Da habe ich eine ganz schlaue Frau am Telefon gehabt: „Herr Müller, Sie sind doch kein Kunde bei uns. Ich kann Ihnen die Nummer von Blue geben.“ Da wurde ich unverschämt. Ich sachte, bei ihnen hackt es wohl. Ich bin seit 20 Jahren o2-Kunde, mein Vertrag lautet o2 Blue All-in Spezial. Bei so viel Inkompetenz habe ich erstmal aufgelegt.

​Dann habe ich mal einen Kundenbetreuer gefragt: „Haben Sie überhaupt verstanden, was ich meine?“ – „Nein, habe ich nicht, ich schaue erstmal.“ Da er nach 10 Minuten Schauen noch keinen Durchblick hatte, habe ich aufgelegt. Also man kann bei der o2-Kundenhotline einfach nicht anrufen; entweder wird man weitergeschoben oder man sagt, mein Vertrag läuft doch, was aber nicht der Fall ist.

​Und per E-Mail anschreiben kann man die auch nicht. Da kommt auch nur Blödsinn bei raus, auch wenn man die ganzen Beweise hinschickt. Dann schreiben die zum Schluss, ich müsste das telefonisch klären. Und bei der Nummer, die sie mir in der E-Mail mitgegeben haben, wird gesagt, die seien dafür gar nicht zuständig. Und am Telefon können die meisten auch nicht mehr richtig Deutsch.

Warte bitte bis sich ein o2 Mitarbeiter hier wieder meldet.