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Rabattkorrektur schriftlich bestätigt, aber nicht im System

  • February 11, 2026
  • 5 Antworten
  • 41 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo zusammen,
ich brauche Hilfe bei einem systemseitigen Fehler nach meiner Vertragsverlängerung am 05.01.2026.
 
Mir liegt eine schriftliche Bestätigung der Kundenbetreuung vom 29.01.2026 vor, dass mein Mobilfunk-Rabatt auf 20,00 € korrigiert wird, um den vereinbarten Endpreis von 17,99 € zu erreichen. Im Portal stehen aber weiterhin nur 17,50 € Kombirabatt und auch nicht der vereinbarte bedingslose Rabatt.
 
Zusätzlich wurde durch das Hin und Her mein DSL-Kombivorteil deaktiviert. Ich habe dieser Änderung bereits am 22.01. widersprochen. Allerdings ist da nichts passiert. 
 
Könnte sich ein @o2_Moderator das bitte anschauen? Die Bestätigung der Korrektur liegt mir schwarz auf weiß vor, aber im System taucht das nicht auf.
 
Vielen Dank!

    5 Antworten

    jsc
    Legende
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    • jscLegende
    • Legende
    • February 11, 2026

    Bitte lösche die Klarnamen der Kundenbetreuung. Danke.

    Falls in deiner Vertragsbestätigung, die du bekommen hast, nicht das drinsteht, was dir versprochen wurde, solltest du unverzüglich den Vertrag widerrufen an widerruf@cc.o2online.de 

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      T
      Besucher:in

      Danke für den Hinweis, Name ist entfernt. Ein Widerruf ist bereits am 22.01. erfolgt, mir liegt zudem eine schriftliche Bestätigung der Korrektur vom 29.01. vor. Es geht also nur noch um die systemseitige Umsetzung.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • February 11, 2026

      mir liegt zudem eine schriftliche Bestätigung der Korrektur vom 29.01

      Poste das hier ohne persönlichen Daten.

        jsc
        Legende
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        • jscLegende
        • Legende
        • February 11, 2026

        ok, das kann leider länger dauern, bis ein Widerruf bearbeitet wurde. Mal schauen, ob ein Moderator mehr sieht, aber auch das kann dauern, bis sich jemand meldet… ;)

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        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • February 24, 2026

        Hallo ​@tomledom3424552 

        willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 

        Wie ich sehe, wurde der versprochene Korrekturrabatt inzwischen gebucht, der Gesamtrabatt sollte nun also passen.

        Wenn du noch weitere Fragen dazu hast, komme gern wieder auf uns zu.

        Grüße und Dank an jsc und Bumer für die Mithilfe.

        Manga

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