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Hallo,

ich habe einer Vertragsverlängerung meines O2-Grow Mobilfunkvertrages in der App zugestimmt (29,99€ Grundgebühr, 24 Monate lang 10,00€ Rabatt auf Grundgebühr). Nur wird mir nun in der App weder der 10,00€ Tarifrabatt auf die Grundgebühr angezeigt noch der Kombivorteil von weiteren 10,00€ auf meinen weiteren DSL-Vertrag. Beides wurde mir bei der Vertragsverlängerung über die App jedoch zugesichert (vgl. Screenshot, ich habe die beiden Stellen, wo die Rabatte zugesichert werden rot markiert). Die App zeigt mir nur den Rabatt für den Gratismonat für O2 TV an.

Ich hätte die Verlängerung nicht angenommen, wenn in der App nicht ausdrücklich schriftlich auf Gewährung beider Rabatte hingewiesen worden wäre.

 

Kann das angepasst werden oder muss ich wiederrufen?

 

Ich danke im voraus für die Unterstützung und wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr!

 

Auch in der Mail "Ihre neuen o2 Vertragskonditionen auf einen Blick" wird nur der O2 TV Freimonat unter Rabatte aufgeführt, während in der vorigen Mail "Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt" mit der angefügten Vertragszusammenfassung zumindest der Rabatt auf die Grundgebühr ausgewiesen wurde.

Wann hast du verlängert?

Wann hast du verlängert?

Heute Nacht. Sämtliche Bestätigungs-SMS und Mail kam heute morgen.

Dann warte die nächsten Tage ab.

Die Aktualisierung der Anzeige zieht sich.

Bei mir dauerte die vollständige Anpassung der Anzeige 2 Tage

Hallo @Olaffv ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gerade nachgesehen.
Auf deinen DSL Vertrag bekommst du weiterhin 10,- EUR Kombi-Vorteil und auf den jetzt verlängerten Tarif ebenfalls 10,- EUR Rabatt für 24 Monate. 
Damit sollte es stimmen, oder ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @Olaffv ,
melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast. 🌸
Wie wäre es mit diesem Artikel in der Community ?

Gruß, Solveig

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