Rabatt wird wegen „Technischer“ Probleme seitens o2 nicht wieder anerkannt

Das der Hardwarerabatt rausfällt steht bei einem Vertragsinhaberwechsel da. Dieser wird nicht auf dem neuen Vertrag eingebucht.

Zurückübertragen war suboptimal, der hätte widerrufen werden müssen, so das dieser wieder auf den ursprünglichen Stand gesetzt wird.

Ob ein Moderator von hier aus etwas machen kann weiss ich leider nicht. Mal schauen was sie sagen.

Hey ​@Ponz0609,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Wir können der Sachen hier gern mal auf den Grund gehen und schauen, was sich zugetragen hat!

Könntest du mir sagen, was für einen Tarif du hast und um was für einen Rabatt es ging? Du erwähnst ja einen zusätzlichen myHandy Vertrag. Kam der Rabatt durch das “Bundle” zustande? Hatte der Rabatt eine Laufzeit?

Viele Grüße,
Flo

Hallo, danke für die schnellen Antworten.

​@Sandroschubert ja, das stand als allgemeiner Hinweis dort im kleingedruckten, allerdings war er im Übernahmeangebot des Vertragswechsel explizit erwähnt, weshalb ich gutgläubig o2 da irgendwie eine Art „ach, wie schön, dass sie die Treue anerkennen“-Vibe zugesprochen habe. 🙃 Das ist meine Fehlinterpretation, das der Rabatt mir also für den „neuen“ Inhaber nicht gewährt wurde, ist so also halbwegs nachvollziehbar, wenngleich ich der Meinung bin, dass das dann erst gar nicht mehr im Angebot hätte auftauchen sollen. ^^

das mit dem Widerruf wäre eine tolle Info gewesen, die ich mir von der Servicehotline nach dem aberkennen des Rabatts gewünscht hätte. Allerdings wäre selbst das sinnlos gewesen, denn Vertragsumstellung war der 13.03. und die SMS zur Mitteilung, dass der Rabatt nicht mehr gilt, kam am 30.03. 3 Tage nach ende der Widerrufsfrist … aus wirtschaftlicher Sicht geniales Timing. 😄
 

​@o2_Flo Es ist ein Tarif Mobile M, verlängert im November 2025, weil ich da mal ein neues Handy brauchte und bei der Hotline mir dazu passend das Tarifangebot gemacht wurde. Ratenzahlung per myHandy. Hier dazu mal der Auszug aus der Vertragsmail: 

Wie bereits erwähnt meinte eine der drölfzig Personen in der Hotline (alle bis auf eine immer sehr nett und verständnisvoll, muss man ja auch mal loben, nur eben nicht handlungsfähig), dass ich wieder den Vertrag mit dem Formular auf mich umstellen soll, hat mir per SMS auch den link geschickt, also erledigt. Aber nun offenbar mit neuer Kundennummer wegen der Unmöglichkeit des einloggens nach erster Vertragsübertragung, weshalb der MyHandy-Tarif wohl leider nicht erkennbar ist. Persönliche Daten stimmen alle überein, Kontodaten etc. Warum ist eine „Zuordnung“ also nur über die Kundennummer möglich? Bzw. Wenn normale Hotlinemitarbeitende nicht in die Historie schauen kann, wer dann? Da kam ja leider nur der Hinweis auf eine Beschwerde. 🥲

Danke schon mal, dass ich hier nicht wie vorhin harsch abgewimmelt werde.

Das ist meine Fehlinterpretation, das der Rabatt mir also für den „neuen“ Inhaber nicht gewährt wurde, ist so also halbwegs nachvollziehbar, wenngleich ich der Meinung bin, dass das dann erst gar nicht mehr im Angebot hätte auftauchen sollen.

korrekt, es taucht auf weil das System nicht erkennt das die Vertragspartner getauscht werden. Also wird der Ist Zustand im Angebot übernommen.

Hey ​@Ponz0609,

danke für deine Geduld. Ich kann aus technischen Gründen die Datensätze nicht wieder zusammenführen :/ Tut mir sehr Leid. Ich möchte mich auch für die falsche Beratung an dieser Stelle entschuldigen. Leider ist technisch gesehen alles korrekt gelaufen. 

Viele Grüße,
Flo

​@Ponz0609 

könntest du schon wieder verlängern?

Hey ​@Ponz0609,

meld dich doch nochmal wegen der Accountzusammenführung :) Den Rabatt hab ich jetzt nachgebucht!

Viele Grüße,
Flo

Guten Morgen,

Entschuldige bitte die verspätete Antwort, deine Nachricht vom 02.07. habe ich übersehen. Das war ja wirklich eine Überraschung heute im Postfach! ​@o2_Flo ganz vielen lieben Dank für deine Hilfe! Der Rabatt wird jetzt auch schon in der App angezeigt. 😍 muss ich noch etwas wegen der Accountzusammenführung machen? Dass es die alte Kundennummer ist, stört mich gar nicht, ist sogar gut, die kenne ich auswendig. 😄

Jetzt werde ich doch wieder darüber nachdenken, mir auch noch Internet über o2 zu bestellen. 
 

LG

Manu

Hey ​@Ponz0609,

das freut mich, dass du dich nochmal meldest :) Es würde sich dann um die Kundennummer des myHandy Vertrags handeln. Ist das so Okay für dich? Die Zusammenführung mach ich selbstverständlich kostenlos.

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo,

ja, das ist auch absolut okay für mich. Ganz lieben Dank.

ich wünsche dir noch einen angenehmen Tag.

LG

Manu

Hey ​@Ponz0609,

die Guthabenbuchung und der Rabatt sind inzwischen durch :) Soweit sind wir schon mal. Bei der Zusammenführung ist mir allerdings aufgefallen, dass bei dem myHandy Vertrag und den Mobilfunkvertrag jeweils ein anderer Vorname steht. Geht es hier trotzdem um die gleiche Vertragsinhaberin?

Viele Grüße,
Flo

Guten Abend ​@o2_Flo,

das wundert mich sehr, denn den myHandy-Vertrag konnte ich bei der ersten Vertragsübergabe nicht auf meine Tochter übertragen, also müsste da noch mein Name stehen, und den Mobil-Vertrag habe ich wie oben beschrieben von meiner Tochter dann wieder zurück auf mich übertragen, weil mir gesagt wurde, so klappt es dann wieder mit dem Rabatt. Die Kontaktdaten könnten allerdings von meiner Tochter (Name beginnt mit W, 6 Buchstaben) sein, da sie die Rechnungen etc. bekommen soll, und das Handy zu ihr geschickt wurde.

Grüße,

Manu

​@Ponz0609 

beim Mobilfunkvertrag stehen die Daten von deiner Tochter oder von dir im Kundenportal unter *Meine Daten*?

Hey ​@Ponz0609,

die Nachfrage von Bumer wäre da auch Interessant für mich :) Wir kriegen das trotzdem hin, denk ich.

Viele Grüße,
Flo

Guten Abend zusammen,

ich habe gerade noch mal nachgeschaut, im Kundenportal des Mobilfunkvertrags stehen meine Daten, die m. E. auch die im myHandyvertrag sein sollten, aber da kann ich, wie gesagt, leider nicht mehr drauf zugreifen, um nachschauen zu können. 

LG,

Manu

Hey ​@Ponz0609,

ich hab mich beim durchsehen der Daten verguckt. Alles gut soweit :) Tut mir Leid für die Verwirrung. Ich führ die Datensätze jetzt zusammen!

Viele Grüße,
Flo