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Rabatt wird wegen „Technischer“ Probleme seitens o2 nicht wieder anerkannt

  • June 24, 2026
  • 6 Antworten
  • 63 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo,

 

mal eine Frage, weil ich beim telefonischen Kundenservice gegen die Wand laufe und nur auf die technischen Unmöglichkeiten meines Anliegens hingewiesen werde.

 

2008 habe ich einen Vertrag mit o2 für meine Tochter abgeschlossen, es ist der einzige Vertrag jemals bei o2 (also keine Partnerkarten etc). Im November 2025 haben wir eine Vertragsverlängerung mit Hardware durchgeführt, dadurch 20 Euro Rabatt auf den Tarif erhalten. Im Februar 2026 haben wir dann den regulären Weg eingehalten, den Vertrag auf meine Tochter zu übertragen. Bei dem Übertragungsangebot wurden mir die 20,00 Euro Rabatt für den Hardwarekauf auch noch angegeben. Alles klar, zugestimmt. Zwei Wochen später kam die SMS, dass der Rabatt plötzlich aberkannt wurde. Das verstehe ich ja grundsätzlich noch, weil der MyHandy-Tarif nicht auf sie übertragbar war und auf mich läuft, allerdings hier der erste Hinweis an o2: Wenn der Rabatt nicht übertragen werden kann, nehmt es auch nicht im Angebot auf. Sehr clever, die Seite fürs Angebot nur ca. 48 Stunden offen zu halten und nachträglich nicht reinschauen zu können, weil Angebot und Annahme eigentlich schon als zweiseitige Willenserklärung reicht und damit gelten soll. Aber gut, das nur am Rande. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline (darunter ein Herr, der meinte, der Rabatt kann trotzdem übertragen werden, aber nie was geschah), kam der Hinweis, dass es nur geht, wenn ich den Vertrag auf mich wieder zurück übertrage. Bei einem Rabatt von 20 Euro auf 29,99 Euro durchaus nachvollziehbar, warum man den wieder haben möchte, hat es doch wirtschaftliche Auswirkungen.

 

Ich habe also den Vertrag wieder auf mich übertragen. Was mir aber nicht gesagt wurde: Ich habe dafür eine neue Kundennummer bekommen, weil ich mich durch die vorherige Übertragung auf meine Tochter nicht mehr mit meiner Telefonnummer in meinen alten Account einloggen konnte. Systemseitig also wieder mal suboptimal. Weil o2 offensichtlich auch nicht in alte Unterlagen schauen kann, um zu sehen, dass meine Daten mit dem MyHandy-Vertrag übereinstimmen und zusammen mit dem „alten“ Vertrag abgeschlossen wurden, wird mir der Rabatt nicht mehr gewährt mit dem Hinweis, dass das einfach komplett unmöglich ist. Niemand kann mir helfen, ist halt offensichtlich das eigene Problem, dass o2s Login-Vertrags-Politik nicht der Renner ist.

 

Meine Frage, die mir heute vier Mitarbeitende in der Hotline nicht beantworten konnten: An wen kann ich mich noch wenden? Mich postalisch bei der Zentrale zu beschweren, kann nicht die Lösung sein, denn eine Beschwerde löst mein Problem nicht, und mehr hat mir die Mitarbeiterin am Telefon heute nicht sagen können. Hat jemand ähnliche Erfahrung und einen Lösungsvorschlag? Ich verzweifle langsam. Für einen Dienstleister, der mittlerweile mit 100%-Zufriedenheitsgarantie wirbt, fühle ich mich als Kundin seit 18 Jahren einfach nur verarscht.

    6 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Das der Hardwarerabatt rausfällt steht bei einem Vertragsinhaberwechsel da. Dieser wird nicht auf dem neuen Vertrag eingebucht.

    Zurückübertragen war suboptimal, der hätte widerrufen werden müssen, so das dieser wieder auf den ursprünglichen Stand gesetzt wird.

    Ob ein Moderator von hier aus etwas machen kann weiss ich leider nicht. Mal schauen was sie sagen.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 24, 2026

      Hey ​@Ponz0609,

      willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

      Wir können der Sachen hier gern mal auf den Grund gehen und schauen, was sich zugetragen hat!

      Könntest du mir sagen, was für einen Tarif du hast und um was für einen Rabatt es ging? Du erwähnst ja einen zusätzlichen myHandy Vertrag. Kam der Rabatt durch das “Bundle” zustande? Hatte der Rabatt eine Laufzeit?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      P
      Besucher:in
      • Ponz0609
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 24, 2026

      Hallo, danke für die schnellen Antworten.

       

      ​@Sandroschubert ja, das stand als allgemeiner Hinweis dort im kleingedruckten, allerdings war er im Übernahmeangebot des Vertragswechsel explizit erwähnt, weshalb ich gutgläubig o2 da irgendwie eine Art „ach, wie schön, dass sie die Treue anerkennen“-Vibe zugesprochen habe. 🙃 Das ist meine Fehlinterpretation, das der Rabatt mir also für den „neuen“ Inhaber nicht gewährt wurde, ist so also halbwegs nachvollziehbar, wenngleich ich der Meinung bin, dass das dann erst gar nicht mehr im Angebot hätte auftauchen sollen. ^^

       

      das mit dem Widerruf wäre eine tolle Info gewesen, die ich mir von der Servicehotline nach dem aberkennen des Rabatts gewünscht hätte. Allerdings wäre selbst das sinnlos gewesen, denn Vertragsumstellung war der 13.03. und die SMS zur Mitteilung, dass der Rabatt nicht mehr gilt, kam am 30.03. 3 Tage nach ende der Widerrufsfrist … aus wirtschaftlicher Sicht geniales Timing. 😄
       

      ​@o2_Flo Es ist ein Tarif Mobile M, verlängert im November 2025, weil ich da mal ein neues Handy brauchte und bei der Hotline mir dazu passend das Tarifangebot gemacht wurde. Ratenzahlung per myHandy. Hier dazu mal der Auszug aus der Vertragsmail: 

      Wie bereits erwähnt meinte eine der drölfzig Personen in der Hotline (alle bis auf eine immer sehr nett und verständnisvoll, muss man ja auch mal loben, nur eben nicht handlungsfähig), dass ich wieder den Vertrag mit dem Formular auf mich umstellen soll, hat mir per SMS auch den link geschickt, also erledigt. Aber nun offenbar mit neuer Kundennummer wegen der Unmöglichkeit des einloggens nach erster Vertragsübertragung, weshalb der MyHandy-Tarif wohl leider nicht erkennbar ist. Persönliche Daten stimmen alle überein, Kontodaten etc. Warum ist eine „Zuordnung“ also nur über die Kundennummer möglich? Bzw. Wenn normale Hotlinemitarbeitende nicht in die Historie schauen kann, wer dann? Da kam ja leider nur der Hinweis auf eine Beschwerde. 🥲

       

      Danke schon mal, dass ich hier nicht wie vorhin harsch abgewimmelt werde.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 24, 2026

      Das ist meine Fehlinterpretation, das der Rabatt mir also für den „neuen“ Inhaber nicht gewährt wurde, ist so also halbwegs nachvollziehbar, wenngleich ich der Meinung bin, dass das dann erst gar nicht mehr im Angebot hätte auftauchen sollen.

      korrekt, es taucht auf weil das System nicht erkennt das die Vertragspartner getauscht werden. Also wird der Ist Zustand im Angebot übernommen.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 30, 2026

      Hey ​@Ponz0609,

      danke für deine Geduld. Ich kann aus technischen Gründen die Datensätze nicht wieder zusammenführen :/ Tut mir sehr Leid. Ich möchte mich auch für die falsche Beratung an dieser Stelle entschuldigen. Leider ist technisch gesehen alles korrekt gelaufen. 

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 30, 2026

      ​@Ponz0609 

      könntest du schon wieder verlängern?

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