Rabatt reduziert trotz Widerruf.

Wann genau war die Zurücksetzung? Schaue mal im Kundenportal unter Preise und Rabatte nach. Die App ist leider nicht zuverlässig!

Hallo ​@Kika1899 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige, dass es hier zu einem Mißverständnis kam. 
Der o2 Mobile M Unlimted Vertrag ist bereits storniert. 
Auch die Vertragsverlängerung für deinen o2 Mobile M Boost Vertrag ist storniert worden.
Hier gilt jetzt wieder die alte Vertragslaufzeit. 
Das bedeutet du hast eine monatliche Kündigungsfrist .
Es sollte als Vertragsbeginn wieder 2024 zu sehen sein. 
Bezüglich des Rabttes hast du recht. 
Da stimmt etwas nicht. 
Ich denke, es war ein Versehen. 
Das schauen wir uns an und kommen in diesem Beitrag nächste Woche erneut auf dich zu. 🌸
Gruß, Solveig 

In der Mein o2 App steht weiterhin der 12.07.2026 als Vertragsbeginn drin. O2 ist schnell wenn es um Verlängerung eines Vertrags geht. Dann geht das sehr schnell die neuen Vertragsbedingungen in der App zu ändern. Andersrum geht es nicht. Erst lässt man nach dem Widerruf einfach die 24 Monate Laufzeit drin. Habe mit Freank schon eine alternative zu o2 gefunden. Ein Arbeitskollege hat mir den Anbieter im D1 Netz empfohlen. Bekommt sogar für seine Empfehlung 5GB mehr Datenvolumen. Müsste mal schauen wie lange ich schon bei o2 Kunde bin. Über 20 Jahre ? Es scheint wohl an der Zeit zu sein, sich etwas Neues zu suchen. Dann ist o2 für mich Geschichte. Einen Festnetz DSL Vertrag bekommt man auch noch woanders. 

​@Kika1899 

Du hast doch die Bestätigung von ​@o2_Solveig . Warte erstmal ab. Es wird alles korrigiert. 

​@Kika1899 

In der Mein o2 App steht weiterhin der 12.07.2026 als Vertragsbeginn drin.

nochmal, schaue im Kundenportal unter Vertragsdaten nach, dort steht es richtig! Für die App ist der Vertragsbeginn was anderes!

Schon wieder was, was O2 nicht hinbekommt. Monatsbetrag einfach erhöht. Den zweiten o2 Mobile M 2026 Vertrag, den O2 mir am Telefon angedreht hat mit einem zusätzlichen Sim Karten Router für 123 Euro, den habe ich auch widerrufen. Was ein Chaos ! Den Router habe ich zurückgeschickt ! Jetzt steht in der App das ich den Router abgezahlt habe. Nur Probleme. Was für ein durcheinander! Es ist schon schlimm, das man eine Community nutzen muss damit einem geholfen wird. Macht es o2 Spaß Kunden zu verärgern ? Eine Stellungnahme zum Telefonat vom 3.07.2026 habe ich auch noch nicht bekommen. So geht man also mit Kunden um ! 

Jetzt steht in der App…

warum ignorierst du Hinweise? 🤔

Hallo ​@Kika1899 ,
ist auf dem Portal auch nicht der korrekte Vertragsbeginn hinterlegt ? 
Hast du dich in der App schon ab- und wieder angemeldet ? 
Der Vertragsbeginn ist definitv korrekt hinterlegt.
Was meinst du mit “Monatsbeitrag erhöht “ ? 
Bei welchem Vertrag ? 
Dass der Mobilfunkvertrag noch nicht wieder korrekt hinterlegt ist, hatte ich bereits oben geschrieben. 
Darum kümmere ich mich. 
Ich habe die Kolleginnen und Kollegen deshalb bereits angeschrieben. 
Worin besteht das Problem, dass der Router jetzt als “abezahlt” in der APP steht ? 
Von welcher Stellungnahme für ein Telefonat sprichst du ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

ich habe eine Data Card zu meinem bestehenden o2 Mobile M Boost Vertrag bestellt. O2 schickt mir eine Mail das ich die Data Card aktivieren kann. Die Karte würde sich nach 14 Tagen automatisch aktivieren. Da ich noch keine Data Card erhalten habe, rufe ich den Kundendienst an. Man schickt mir eine Ersatzkarte. Der O2 Mitarbeiter macht mir im gleichen Zuge ein Angebot. Alles bleibt wie es ist und nach 24 Monaten verringert sich mein Monatsbeitrag um 5 Euro. Nach ein paar Tagen bekomme ich ein Päckchen. O2 steht nicht als Absender drauf, nur ein Postfach. Was ist drin ? Ein SIM Karten Router. Ich schaue meine E-Mails durch und sehe, das mir der O2 Kundendienstmitarbeiter einen neuem O2 Mobil M Unlimited Vertrag mit einem Router angedreht hat. Wieso dreht man mir einen zweiten O2 Mobil M Vertrag an ? Und dann noch einen Router zu 123 Euro. Ich habe keinen Router bestellt und wollte auch keinen zweiten O2 Mobile M Vertrag !!! Über diese Kosten wird man am Telefon auch nicht informiert. Dann muss ich das alles noch widerrufen ! Jetzt lese ich hier in der Community, das ich kein Einzelfall bin. Hätte gerne das aufgenommene Gespräch was zur Schulungszwecken aufgenommen wird. Ich hätte auch dazu gerne mal eine Stellungnahme. Fehlanzeige. Dann rufe ich den Kundendienst an! Es wäre ein Fehler passiert im System, wieso muss ich den Vertrag dann widerrufen ? O2 kann bei Neuverträgen alles schnell ändern, aber wenn man etwas widerruft dann muss man alles kontrollieren ob das auch wieder rückgängig gemacht wurde. Ein guter Service sieht anders aus. Die Vertragslaufzeit wurde auf 24 Monate belassen, muss ich wieder eine Mail schreiben. Jetzt steht in der App einen neuer Vertragsbeginn. Die Rechnung wird erhöht. Was läuft denn da bei O2 nicht richtig ? Ich habe darauf keine Lust. Wenn ihr mich loswerden wollt, dann macht bloß weiter so, dann suche ich mir einen anderen Anbieter. Könnt ihr nicht meine Rechnung vom letzten Monat mit der kommenden Rechnung vergleichen ? Sieht man da nicht einen Unterschied ? Ist das denn so schwer ? Auf so einen Service kann man verzichten. Dann schreibt man mehrere Mails und bekommt keine Antwort. Ich bin mal gespannt, ob o2 das hinbekommt. Als ich umgezogen bin, streicht mir O2 meinen Rabatt auf den Mobile M Boost Vertrag. Ich hätte den Vertrag gekündigt. Ich sage ich bin umgezogen und habe nichts gekündigt. Erst wenn man sich aufregt, wird mir der Rabatt wieder gewährt. Sieht so ein toller Kundendienst aus ? Ich weiß nicht. Ich suche mir schon eine alternative zu o2. Auf e-mails wartet man vergebens auf eine Antwort und wenn man telefonisch etwas klären will, bekommt man direkt einen neuen Vertrag.

Warum gehst du nicht auf gestellte Fragen ein? 🤔 Das was du da schreibst passiert nicht geräuschlos, aber anscheinend kontrollierst du nicht oder ignorierst du wohl dein E-Mailpostfach. Denn Bestellungen werden dort bestätigt!

Letzten Monat wird mir 56,29 Euro abgebucht, jetzt auf einmal 56,79 Euro ! Wieso ??? Man denkt man bekommt ein gutes Angebot, weil man schon so lange Kunde ist. Und man bekommt einen zusätzlichen Vertrag zu ca. 45 Euro ! Beim bestehenden Vertrag ändern sich die Vertragsbedingungen. Bei einem neuen Vertrag verschlechtern sich meine Konditionen. Für zusätzliche Data Cards muss man jetzt zahlen ? Wo ist der dank für jahrelange Treue ? Man will mich 24 Monate binden mir schlechteren Konditionen ? 

Letzten Monat wird mir 56,29 Euro abgebucht, jetzt auf einmal 56,79 Euro ! Wieso ??? 

schaue in deine Rechnung!!!

Hallo ​@Kika1899 ,

ich versuche nochmal, dein Anliegen zu klären: 

1.  Datacards: es sind Datacards losgeschickt worden, aber anscheinend nicht bei dir angekommen. 
   Wie ist hier der aktuelle Stand ? Benötigst du noch eine oder ist alles in Ordnung ? 
2. Ein Angebot, bei dem sich die Grundgebühr nach 24 Monaten ändern würde, kenne ich nicht.
   Was aber der Fall ist, dass nach 24 Monaten die monatliche Rate von 5,- EUR für den Router beim neuen Vertrag weggefallen wäre.
3. Warum es zum Vertragsabschluß für einen neuen Vertrag gekommen ist, kann ich nicht beurteilen. Ich war beim Gespräch nicht dabei. 
   Der Vertrag wurde inzwischen storniert. 
4. Die Rechnung ist jetzt erhöht, weil noch nicht wieder der korrekte Rabatt hinterlegt ist. Hier habe ich bereits geschrieben, dass ich mich kümmere. 
   Die Kollegen und Kolleginnen haben deinen Fall in Bearbeitung. 
5. Diesen Satz verstehe ich nicht “. Als ich umgezogen bin, streicht mir O2 meinen Rabatt auf den Mobile M Boost Vertrag”
   Warum sollten wir das tun ? Der Rabatt hat sich geändert, weil ein Angebot mit einem anderen Rabatt im Rahmen der Vertragsverlängerung bestätigt wurde. 
6. Wo siehst du, dass du für zusätzliche Datencards zahlen mußt ? 
   Gruß, Solveig