Rabatt fehlt

Hallo @G-Four 😊,

nicht zu danken, es freut mich immer sehr, wenn ich helfen kann, Dinge in Ordnung zu bringen. Jetzt, da alles geklärt ist, schau doch mal, was unser Forum noch zu bieten hat. Dort findest du News oder auch Testberichte und Reviews.

Dir eine schöne Restwoche!

Liebe Grüße, Maren

Hallo,

bei mir ist seit heute die 24 Monate Vertragslaufzeit zu Ende und der 24x20€ Rabatt nicht mehr zu sehen.

Ich hatte damals eine SMS erhalten sowie einen Brief per Post.

Jetzt sehe ich aber nirgendwo das der Treuerabatt eingepflegt worden ist.

Kann mir bitte jemand helfen?

Danke und Mit freundlichen Grüßen 

Warte erst einmal bis morgen ab, der Treuerabatt wird meist erst in der darauffolgenden Nacht aktiviert.

Hallo,

danke werde ich machen.

wie gesagt die 24 Monate liefen gestern aus ;-)

Melde mich wieder.

danke und einen schönen Sonntag

Hallo @drschrick 🙂

ich gehe auch davon aus, dass der Rabatt in Kürze gebucht wird. Magst du uns morgen nochmal ein Update geben, ob es geklappt hat?

Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend,

Michi

Hallo und guten Morgen,

es wurde nichts gebucht und es ist auch nichts sichtbar in meinem Vertrag :-(.

Wer kann helfen?

Danke und Grüße sowie einen guten Wochenstart

Sascha

@drschrick 

hat sich die letzten Tage noch was getan? Ansonsten muss dann ein o2 Mitarbeiter manuell eingreifen. 😉

Hallo zusammen,

ja mittlerweile wurden die 20€ aus Treuerabatt dauerhaft eingebucht und sind sichtbar im Account.

danke der Nachfrage

grüsse

Hallo @drschrick ,

super, dass der Rabatt nun dauerhaft eingebucht ist
und dein Anliegen somit geklärt werden konnte. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Guten Morgen zusammen, 

Da ich auch ein solches Schreiben erhielt, ging ich davon aus, dass ich nichts weiter tun müsse, wenn ich den Vertrag weiterlaufen lasse. Leider wurde in meiner letzten Rechnung der Rabatt nicht berücksichtigt.

Ich ging mit dem Schreiben in den O2 Shop. Der nette Mitarbeiter vor Ort konnte mir nicht helfen und gab mir eine Email Adresse, wo ich mein Anliegen schildern könne. 

ich habe am 13.12.25 eine Email geschrieben, mit Anhang des Schreibens, allerdings ohne Rückmeldung.

Könnt ihr mir hier bitte helfen?

Vielen Dank im Voraus 

Warte hier auf einen Mitarbeiter damit man sich das anschaut. E-Mail und Kontaktformular anschreiben, ist ein Glücksspiel.

Hallo ​@Janina G. und willkommen in unserer Community 🌿 schön, dass du uns hier schreibst.

Ich konnte den entsprechenden Brief zum Treuerabatt bei dir nicht finden. Du hast geschrieben, dass du das bereits in Kopie per Mail eingeschickt hast, richtig? An welche Adresse hattest du das gesendet?

Am Besten klappt es über unser Kontaktformular. Reiche das Schreiben dort bitte nochmal als Anhang nach 🙂

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

danke für deine Antwort. Zwei unterschiedliche Kollegen von dir gaben mir folgende Adresse:

impressum@cc.02online.de  Dorthin habe ich mein Anliegen gesendet. 

Ich habe soeben auch das Kontaktformular ausgefüllt + Anhang. 

Danke für die Bearbeitung. 

LG 

​@Janina G. 

poste das Schreiben hier ohne persönlichen Daten!

Hallo ​@Janina G. ,

Die Mailadresse des Impressums ist kein offizieller Support-Kontakt, deshalb dauert die Bearbeitung dort um einiges länger 😕 da ist auch ein Tippfehler in der Adresse, die du hier gepostet hast. Statt einem o in o2 ist da eine Null drin.

Hast du denn inzwischen eine Antwort bekommen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

Stimmt hier in meinem letzten Beitrag war die Adresse falsch angegeben, jedoch nicht in meiner Email. Da hatte ich eine Rückmeldung erhalten, dass es angekommen sei. Allerdings ist immernoch keine Bearbeitung erfolgt. Auch nicht über das offizielle Kontakformular wie du es empfohlen hattest. Telefonisch konnte man mir auch mehrmals nicht weiterhelfen. Der letzte O2 Mitarbeiter versprach allerdings sich in 10 Tagen nochmal bei mir zu melden um nachzuhaken. Das war letzte Woche Freitag. Ich muss ehrlich gestehen, dass ich mich noch nie so anbiedern musste, um Kunde bleiben zu können... 

Hallo ​@Janina G. ,

Die Kommunikation ist hier nicht ideal gelaufen, dafür entschuldige ich mich. Ich habe gesehen, dass du inzwischen eine Antwort vom Fachbereich bekommen hast. Konnte damit der Verbleib des Rabatts geklärt werden?

LG, Rebecca 

Hallo Rebecca,

vielen Dank für deine Nachricht. Leider wurde mein Anliegen bislang noch immer nicht bearbeitet.

Die zuletzt von o2 erhaltene Nachricht war leer – es stand lediglich „[Antwort]“ darin, ohne weiteren Inhalt. Daraufhin habe ich erneut geantwortet und auf den fehlenden Inhalt hingewiesen, mit der Bitte um eine vollständige Rückmeldung.

Auch ein telefonischer Kontakt am 30.01.2026 brachte leider keine Lösung. Der Herr am Telefon sagte, dass er sich innerhalb der nächsten 10 Tage bei mir melden würde – dies ist jedoch nicht geschehen. Am 09.02.2026 habe ich daher ein Schreiben per Einwurf/Einschreiben versendet, in der Hoffnung, dass mein Anliegen nun endlich bearbeitet wird.

Mein erster Versuch, dieses Thema zu klären, liegt inzwischen bereits zwei Monate zurück. Ich bin mittlerweile sehr verärgert und bitte dringend um eine zeitnahe und verbindliche Rückmeldung.

​@Janina G. 

poste das Schreiben hier ohne persönlichen Daten!

Es wurde nun geklärt. Vielen Dank

Wie denn?

Das hätte so nicht laufen sollen ​@Janina G., unsere Kommunikation sollte auf jeden Fall zügiger sein und die abschließende Bearbeitung zeitnaher erfolgen.

Lieben Dank, dass du uns alle Infos zugesandt hast. Der Treuerabatt wird, wie in den schreiben steht, nach einer Kündigung deaktiviert. Ebenfalls wichtig ist jedoch auch, dass keine Vertragsverlängerung stattfindet. 

Hast du den Vertrag verlängert nachdem du das Schreiben zum automatischen Treuerabatt erhalten hast? Dies würde erklären, dass er nicht aktiviert wurde.

Es klingt gut, dass dein Anliegen geklärt ist, ich schließe mich Bumer an, und vor allem: bist du zufrieden?

Einen wunderbaren Abend,
Katja ☃️