Rabatt bei Vertragsverlängerung wird zugesichert und nicht gehalten
Hallo,
ich bin gerade echt sauer. Ich hatte meinen Vertrag auf o2-Grow verlängert und man sicherte mir schriftlich 5€ zusätzlichen Rabatt zu. Für mich ein absoluter Deal.
Nun kam die erste Rechnung und siehe da - der Rabatt wurde nicht aufgeführt. Ich hatte danngerade Kontakt zum o2-Support, wo man mir sagte, dass ich ja 10€ Rabatt auf den Combi-Tarif bekommen würde. Ja, richtig, den bekomme ich seit 2 Jahren. Wie man dem Screenshot entnehmen kann, ging es aber wortgenau um den o2-Grow-Tarif. Meiner Bitte die Verlängerung rückgängig zu machen, kann man nicht nach kommen, da die 2 Wochen Widerrufsfrist abgelaufen sind. Ich solle doch bitte einen BRIEF per Post mit AUSGEDRUCKTEN Screenshot an o2 schicken - es gäbe dafür wohl keine E-Mail-Adresse. EUER ERNST?!
Ich bin seit…. 2007? Kunde bei O2, habe mein Internet + Mobilfunkvertrag bei Euch. Das verstehe ich nicht unter Kundenservice und ist tatsächlich Betrug.
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Hallo,
steht das auch in der Vertragszusammenfassung, die dir der Chat Agent während des Chats per Email zugeschickt hat?
LG
Hey Vilu,
nein, so wie auch im Screenshot der Bearbeiter geschrieben hat.
Hallo,
ich meine das hier, als Beispiel:
LG
Nein, lies Dir nochmal den Screenshot durch. Es ist in der Bestätigung nicht aufgeführt, sondern soll erst auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.
Hallo,
habe dich schon verstanden. Die Bestätigung der Vertragskonditionen bekommt man aber erst nach der Vvl, wenn die Tarifmigration komplett durchgelaufen ist. Deshalb ist die Vertragszusammenfassung dafür da, dass besprochene nochmal anzuschauen und deinerseits zu bestätigen. Was dort nicht steht, wird auch nicht in der Rechnung auftauchen.
LG
Kann sein - allerdings vertraue ich erstmal das, was man mir da sagt. Naiv´- ich weiß. Wer soll aber auch davon ausgehen, dass man einfach mit Absicht getäuscht wird.
Hat nicht unbedingt was mit Absicht zu tun.
Doch, das denke ich schon. Sonst wäre es ja irgendwo hinterlegt, oder hätte man mir mit Nachweis nachträglich noch gewähren können. Beides nicht der Fall.
Manchmal vergibt der Agent den Rabatt und der wird dann vom System gelöscht, weil nicht möglich.
Hallo @Andiyy,
Dass dir die zugesagten 5 Euro nicht eingerichtet wurden tut mir Leid.
Konntest du in der Zwischenzeit denn schon etwas erreichen? Hast du vielleicht sogar schon ein Schreiben mit Screenshots eingeschickt und eine Antwort bekommen?
Vilureef und Denner, lieben Dank für eure Unterstützung
Lass es uns wissen, wenn wir dir hier noch helfen können, Andiyy.
LG, Rebecca
Hallo @Andiyy,
Dass dir die zugesagten 5 Euro nicht eingerichtet wurden tut mir Leid.
Konntest du in der Zwischenzeit denn schon etwas erreichen? Hast du vielleicht sogar schon ein Schreiben mit Screenshots eingeschickt und eine Antwort bekommen?
Vilureef und Denner, lieben Dank für eure Unterstützung
Lass es uns wissen, wenn wir dir hier noch helfen können, Andiyy.
LG, Rebecca
Hey Rebecca,
Beschwerde habe ich letzte Woche fertig gemacht und per Einwurf Einschreiben raus geschickt. Denke Mal per Postweg dauert die Bearbeitung etwas länger als über Mail....
Hallo @Andiyy,
Hast du in der Zwischenzeit schon eine Antwort auf dein Schreiben bekommen?
Melde dich, wenn du Rückfragen hast, oder wir dich noch unterstützen können
LG, Rebecca
Hey Rebecca,
tatsächlich kam vorgestern eine Mail vom o2 mit einer für mich zufriedenstellende Lösung.
Danke dir :)
Hi @Andiyy,
Klasse, das les ich gerne Ende gut, alles gut.
Wenn du Lust hast mal was Neues zu probieren, schau auf jeden Fall bei unseren Testgeräten vorbei.
LG, Rebecca
Hi @Andiyy,
Klasse, das les ich gerne Ende gut, alles gut.
Wenn du Lust hast mal was Neues zu probieren, schau auf jeden Fall bei unseren Testgeräten vorbei.
LG, Rebecca
Ach bei sowas habe ich nie Glück :D
Da würde ich an deiner Stelle nicht so vorschnell aufgeben @Andiyy
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Ende gut, alles gut.
