Probleme nach Tarifwechsel. Nummer weg

Hallo ​@tobi0408,

unsere Mitarbeiter haben schon alles erledigt, die Rufnummer wurde freigegeben und in den kommenden Tagen auf deinen anderen Vertrag zurück portiert.

Du kannst uns natürlich gerne jederzeit schreiben, wenn du Fragen hast 😀 Nicht immer können wir sofort antworten, daher war es in diesem Fall genau richtig, dass du dich direkt an die Kundenbetreuung gewandt hast.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia hi ich hoffe dir geht's gut.  Nach einer gefühlten Ewigkeit hab ich nun meine alte Nummer zurück. Dafür vielen Dank. Allerdings haben sich nun neue Probleme ergeben. Ist es möglich das mich ein Mitarbeiter anruft der einigermaßen über meinen 'Fall' bescheid weiß anruft bitte? Es ist wirklich sehr mühsam an der Hotline immer aufs neue zu schildern. Vielen Dank für deine Hilfe und viele Grüße 

Hallo ​@tobi0408,

Rückrufe können wir leider nicht veranlassen.

Können wir dir denn bei dem neuen Problem weiterhelfen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia achso ok... hab zwischenzeitlich bei der Hotline angerufen, dort wurde ein Ticket eröffnet. hab per Post eine Rechnung bekommen mit einer mir unbekannten Kundennummer. Es gibt wohl noch einen Vertrag, der nun storniert werden soll. Hoffe das geht nicht wieder schief. Möchte nur einen einzigen Vertrag 

Hallo ​@tobi0408,

super, es freut mich, wenn dir unsere Mitarbeiter bereits weiterhelfen konnten.

Melde dich gerne bei uns, wenn wir noch etwas für dich tun können.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia hey,  ich brauche wirklich Hilfe. Nummer wieder da aber trotzdem existiert ein zweiter Vertrag dem ich nicht möchte aber Rechnungen erhalte. Aus dem angeblichen Ticket ist wohl nichts geworden. Kann einfach nicht ständig neu der Hotline anrufen und bei Null anfangen. Danke vg

Hallo ​@tobi0408 ,

Dass es die Angelegenheit um die weitere Kundennummer noch nicht geklärt werden konnte tut mir Leid 😞

Hier in der Community können wir nur Daten aufrufen die mit einem Community-Account verknüpft sind. Da hängt in deinem Fall nur eine Kundennummer dran unter der dein Mobilfunkvertrag läuft.

Dass es anstrengend ist an der Hotline jedes Mal neu zu erklären kann ich nachvollziehen. Reklamier den Umstand gerne nochmal über unser Kontaktformular. Dann hast du es auch nachweisbar als Verlauf für dich.

LG, Rebecca