Probleme nach Tarifwechsel. Nummer weg

hab ungefragt und ungewollt eine neue nummer nach tarifwechsel. bekomme keine hilfe. brauche die alte nummer zurück. bitte um Kontaktaufnahme. danke

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Geht es um eine mobile Festnetznummer? Passt die bisherige Vorwahl zu deinen Kontaktdaten?

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Auch die neue nummer ist jetzt tod. keine mobilen Daten und keine Netz. es geht um einen normalen Mobilfunk Tarif. bin grad echt verzweifelt 

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​@tobi0408 

was heisst Tarifwechsel?

hast du einen Neuvertrag abgeschlossen?

sonst ist die Rufnummer nicht weg.

war der alt- Vertrag gekündigt?

Es scheint ein Fehler zu sein von o2. einfach in einen günstigen Tarif gewechselt. Nummer ist weg und neue nummer tod. bin echt überfragt. kann nicht mal telefonieren 

prepaid ? oder postpaid?

wie heißt der Tarif?  alt + neu?

neu unlimited od light. alt weiß ich nicht.  Der Tarif ist schon paar Tage aktiv. Seit gestern auf einmal ne neue nummwr

Wenn du nicht alle Fragen beantwortest sondern nur vom Tod der Nummer schreibst, kann dir niemand helfen.

Kann es sein, dass du einen Neuvertrag abgeschlossen hast?

hast du einen Neuvertrag abgeschlossen?

sonst ist die Rufnummer nicht weg.

war der alt- Vertrag gekündigt?

Vor zwei bis drei Wochen wurde ich von drei Mitarbeitern angerufen und mir wurden verschiedene Tarife angeboten. Schließlich hat mich noch eine Kollegin kontaktiert und mir den Unlimited-Vertrag für 9,99 € angeboten. Diesem habe ich zugestimmt und extra nochmal nachgefragt, ob es sich um einen Neuvertrag handelt und ob ich eine neue Nummer oder SIM-Karte bekomme. Das wollte ich nämlich nicht. Mir wurde bestätigt, dass es lediglich ein Tarifwechsel sei und meine Nummer sowie die SIM-Karte bestehen bleiben.

Daraufhin habe ich den Wechsel gemacht, und bei „Mein O2“ konnte ich auch sehen, dass der Tarif umgestellt wurde. Vor zwei Tagen bekam ich jedoch eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Rufnummer portiert wird. Danach erhielt ich eine neue Rufnummer per SMS, und heute kam erneut eine weitere neue Nummer. Von meiner alten Rufnummer ist aber weit und breit nichts mehr zu sehen.

Das sieht tatsächlich aus wie ein neuer Vertrag. Du wurdest offensichtlich von einem externen Callcenter angerufen.

Was kamen an E-Mails von o2?

​@tobi0408 

warst du mal in einem shop und hatten die Mitarbeiter Zugriff auf deinen Account?

waren das Shop Anrufe oder über O2 Callcenter?

so einfach wird da keine Rufnummer portiert.

war der alt- Vertrag gekündigt?

Alles vom O2 Callcenter. ne das kein neuvertrag. Ich verstehe die allgemeine Verwirrung ich verstehe es auch nicht.  Das Problem ist KEINER kann mir eine vernünftige Aussage geben. Kann auch nicht da anrufen da kein Netz. Werds gleich im Shop probieren. Ist ja auch immer ne zeit frage. naja falls das hier ein Mitarbeiter sieht wäre es toll wenn man trotzdem telefonieren könnte. WhatsApp oder Handy der Freundin. Danke an alle

wie gesagt mich 3 leute angerufen. vielleicht hab ich irgendwo ne Zusage gemacht die eine Kündigung beinhaltete keine ahnung. Die letzte Mitarbeiterin hat mir versichert das nicht geändert wird außer mein monatlicher Beitrag. denke so schwer kanns trotzdem nicht sein meine alte Nummer zurück zuholen. Hab die knapp 30 Jahre und brauche die einfach

Hi.. sorry aber ich bin geschockt. Ich habe mit tschibo nichts zu tun geschweige denn das ich dahin wechseln will. Bin total überfordert 

​@o2_Giulia 

Ich hab noch sehr viele fragen. Die neue nummer hat null Netz. Wie können wir das klären?

Hallo ​@tobi0408,

bitte einmal das Handy neu starten, danach solltest du auch wieder Netz haben.

Deine Rufnummer bekommst du sicher wieder zurück, ich muss dich hier aber noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

will echt nicht nerven aber hab mein Handy ca 50x neu gestartet.

Da keiner außer du mit mir redet ist das mit der Geduld schwierig. Dazu bin ich überhaupt nicht erreichbar oder umgekehrt. Wie lange wird das denn dauern? 

​@o2_Giulia 

Ich danke dir wirklich für deine Mühe aber trotzdem fühlt man sich ziemlich im Stich gelassen. Wie ich es drehe und wende kann ich keinerlei Schuld bei mir feststellen. Hab keinerlei Portierung veranlasst oder sonstiges. Hatte 4 verschiedene Mitarbeiter an der Hotline, jeder sagt was anderes, ich hab dieses Formular zum Rufnummernwechsel dreimal verschickt. brauche mal ne zuverlässige Aussage bitte

Hallo ​@tobi0408,

bitte beachte, dass wir hier in der Community nicht immer sofort antworten können. Ich kann dir aber versichern, dass du bei uns in den besten Händen bist.

Deine SIM-Karte war vorübergehend gesperrt, ich habe sie soeben wieder freigeschaltet. Ggf. ist jetzt noch einmal ein Neustart erforderlich, dann kannst du dein Smartphone wieder nutzen und (mit der vorübergehenden Rufnummer) telefonieren.

Unsere Mitarbeiter kümmern sich bereits um die Rückholung deiner Rufnummer, ich muss dich deswegen aber noch um etwas Geduld bitten.

Bitte beachte, dass es nicht sinnvoll ist, uns auf vielen unterschiedlichen Kanälen zu kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung hatte zwar versucht zu helfen, aber durch den wiederholten Rufnummerntausch ist es zu einem technischen Fehler gekommen, der dann zu der Sperrung geführt hatte.

Wir bleiben weiter an deinem Fall dran und helfen dir bei allen Fragen gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia ok vielen Dank 

​@o2_Giulia hey grüß dich. kann denn jemand abschätzen wie lange das mit meiner nummer ungefähr dauert. bin geduldig, zwecks Erreichbarkeit würde ich gern ne ungefähre Richtung wissen. Vielen Dank und viele Grüße.

Tobi

Hallo ​@tobi0408,

bitte entschuldige, dass du warten musst, offenbar ist hier einiges durcheinander geraten. Ich habe deswegen noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt.

Deine Rufnummer mit den Endziffern … 108 wurde auf deinen anderen Vertrag bei uns portiert (vorher Endziffern ...452).

Die Rückportierung ist bereits in Arbeit, unsere Mitarbeiter hatten dich dazu auch noch einmal per E-Mail infomiert.

Einen genauen Fertigstellungstermin kann ich dir leider noch nicht benennen.

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen ​@o2_Giulia,

Es tut mir leid das ich nochmal nerve aber bin einfach überfordert. Hab eine Email erhalten mich an die Kundenbetreuung zu wenden und Portierung OPT-In zu hinterlegen. Nach der Bestätigung sollte ich die Email beantworten. Leider habe ich nach dem Gespräch mit der Kundenbetreuung keine Bestätigung per Email erhalten obwohl die Kollegin mir eine schriftliche Bestätigung zugesagt hatte. Kannst du mir sagen ob das jetzt endgültig läuft oder ich noch tätig werden muss? Vielen Dank für deine Mühe.

Tobi