Probleme mit Vertragsverlängerung

Wie und wann hast du widerrufen?

Am 26.9.25 habe ich telefonisch Widerrufen.  

Da hast du keinen Nachweis!

Wie erfolgte die VVL?

Die VVL erfolgte auch telefonisch. 
Ich habe am 26.9.25 folgendes Formular erhalten: Übertragung einer Mobilrufnummer 

Mir wurde gesagt das mir ein zweites Handy zugeschickt wird und diesen Annahme ich verweigern sollte, was ich auch getan habe. 

Wie hast du der telefonischen VVL zugestimmt? Hast du ein Angebot per E-Mail bekommen, welches du dann über eine Landingpage bestätigt hast oder wurde eine Sprachaufzeichnung gemacht?

Ich habe kein Angebot erhalten, da ich ewig keine VVL mehr gemacht habe , musste ich dort anrufen. Sprachaufzeichnung weiss ich nicht. 

Fechte den Vertrag an. Hoffentlich bekommst du eine Rückmeldung.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke werde ich machen 

Halte uns auf dem laufenden.

Hallo ​@Nici11 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es mit der Vertragsverlängerung nicht wie gewünscht geklappt hat. 
Aktuell nutzt du die Rufnummer, mit der du hier in der Community angemeldet bist ? 
Hast du dein Anliegen schon, wie es Bumer vorgeschlagen hat, geschildert und über das Kontakformular hochgeladen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

ich nutze diese Rufnummer, die andere wird mir auch als falsche Rufnummer angezeigt. Bin zur Zeit im Urlaub und konnte mich leider nicht weiter darum kümmern. 
Gruß Nicole 

Hallo ​@Nici11 , na dann hoffe ich dass du einen erholsamen Urlaub mit ganz tollem Wetter hast/hattest 😊

Die Rufnummernmitnahme war von dir auch so gewollt?

Wie lauten denn die letzten 3 Ziffern der Rufnummer, die du widerrufen hattest und hast du irgendeine Art von Bestätigung zu dem Widerruf bekommen? Was genau wurde dir zum Widerruf gesagt?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

Danke mein Urlaub war schön. 
Die letzten drei Ziffern der falschen Rufnummer lauten: 544 . Mittlerweile habe ich über das Kontaktformular mein Problem geschildert, aber noch keine Antwort erhalten. Dieses Formular der Rufnummernmitnahme wurde mir vorgeschlagen, da ich die neue SIM Karte ( die man bei einer Vertragsverlängerung nicht bekommt!!!) leider benutzt habe. Ich benutze sie jetzt immer noch und meine alte funktioniert seit dem Telefonat mit dem Kundendienst nicht mehr. Die Dame vom Kundendienst meinte, ich müsste das Formular der Rufnummermitnahme ausfüllen und sie muss  mir aber erneut ein neues Smartphone zusenden, welches ich dann nicht annehmen soll. Ich habe die Annahme des zweiten Smartphones wie besprochen verweigert. Seit dem steht immer bei den Einstellungen im IPhone unter SIMs falsche Rufnummer ….544 und bei Mobilfunktarif ( Etikett) falsche Rufnummer ….544 . 
Leider habe ich nichts schriftliches in der Hand, außer eine Vorgangsnummer. 
Lg Nicole 
 

Hallo ​@Nici11 ,

Ich habe mir das Ganze nochmal genau angeschaut und scheinbar wurde da deine Rufnummer auf den Neuvertrag übertragen, den du im September dazu bekommen hattest. Außerdem wurde ein SIM-Tausch durchgeführt, weshalb die alte Karte nicht mehr funktioniert.

Ich denke es wäre wirklich sinnvoll, wenn du das nochmal schriftlich als Reklamation über das Kontaktformular einreichst. Halte uns da auf jeden Fall auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

Danke für Deine Mühe! Ich am 05.03.2016 eine Reklamation über das Kontaktformular eingereicht. 
Es kam noch keine Antwort.

Lg Nicole

2026 sollte es heißen! Nicht 2016

Warte noch ab.

Hallo ​@Nici11 ,
hast du eine Bestätigung bekommen, dass dein Anliegen bei uns eingegangen ist ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ja am 03.03.26, darin stand das ich mich noch etwas gedulden muss.Ich habe mich geirrt und da Formular doch schon 2 Tage vorher ausgefüllt. 

Lg Nicole

Wie geschrieben, warte ab. Es ist noch im zeitlichen Rahmen.

Guten Morgen ​@Nici11,

ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Ich weiß, du wartest bereits sehr lange auf eine Antwort - ich habe dort keine Kontaktanfrage finden können 🤔

Hattest du dort vielleicht bei deinen persönlichen Daten (Kundennummer oder ähnliches) etwas verdreht? Oder es konnte aus anderen Gründen nicht zugeordnet werden. Ich muss dich nun bitten, das erneut bei uns einzureichen.