Probleme mit Sonderkündigung

Ok, vielen lieben Dank :) ich werde der Dame dann heute helfen nochmal ein Schreiben zu verfassen :)

Da hatte die Person von der VZ nicht den Durchblick. Wenn das aufgenommen wurde, dann bitt doch mal via Kontaktformular um die Aufnahme!

Hier auch noch mal der Link https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/probleme-festnetz-handy-internet/vertraege-fuer-telefon-handy-internet-das-sind-ihre-rechte

oder

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

Die Vertragszusammenfassung muss einem Muster entsprechen und bestimmte Informationen enthalten. 

Der Anbieter ist verpflichtet, Ihnen eine leicht lesbare Vertragszusammenfassung zur Verfügung zu stellen. Dabei muss er ein Muster verwenden, das die Kommission der Europäischen Union entwickelt hat.

Die Vertragszusammenfassung muss unter anderem folgende Informationen enthalten: 

• Kontaktangaben des Anbieters und Kontaktangaben für Beschwerden, falls diese sich von ersteren unterscheiden,
• wesentliche Merkmale der einzelnen zu erbringenden Dienste,
• Preise,
• Laufzeit des Vertrages und
• die Bedingungen für die Verlängerung und Kündigung.

Siehe such https://www.vzhh.de/presse/freenet-gericht-stoppt-unzulaessige-vertragsbestaetigungen#:~:text=Freenet:%20Gericht%20stoppt%20unzulässige%20Vertragsbestätigungen%20%7C%20Verbraucherzentrale%20Hamburg

Den Link zur Bundesnetzagentur hatte ich schon gesetzt.

Meinst du um die Aufnahme mit der VZ? Oder die Aufnahme damals bei o2?

Lg

Die mit O2, natürlich.

Die Aufnahme bringt aber auch nicht viel, da für den wirksamen Vertragsschluss nicht relevant.

War das eine richtige Beratung bei der VZ (kostet normalerweise etwas) oder nur ein Anruf bei der allgemeinen Verbraucherinfo? Die Aussage der Person am Telefon ist jedenfalls nicht nachvollziehbar und widerspricht sowohl dem Gesetz als auch den Angaben der VZ auf ihrer eigenen Website.

Eigentlich sollte es reichen, den Vertrag über das Kontaktformular anzufechten. o2 muss dann nachweisen, dass die Zustimmung in Textform erfolgt ist.

Guten Abend. Es handelte sich um eine telefonische Erstberatung bei der Verbraucherzentrale Hessen. Ich habe im Übrigen im Nachgang auch nochmals dort angerufen und versucht explizit zu erfahren, ob anstelle eines Widerrufes, welche die Dame wohl im Hinblick auf eine möglicherweise fehlende Widerrufsbelehrung im Sinn hatte, eine Anfechtung des Vertrages möglich sei. Sie hatte wohl nicht wirklich Lust kostenfrei zu beraten und hat im allgemeinen sehr launisch regiert. Sie hätte mir ja bereits vormittags mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, aufgrund dessen, dass eine Genehmigung in Textform unnötig und nicht relevant sei. Lediglich eine fehlende Widerrufsbelehrung würde meiner Nachbarin helfen.... Aufgrund der Zahlzeichen Tipps hier im Forum (vielen Dank!) habe ich tatsächlich Gegenteiliges zu dem Telefonat mit der Dame festgestellt.

Habe jetzt ein Schreiben gefertigt. Hoffe, dass es Früchte trägt :D 

LG 

Wir drücken die Daumen🫰🏼

Vielen lieben Dank 💟 ich werde Bericht erstatten, sobald ich Rückmeldung habe 

Hallo ​@UnendlicheFrustration ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das hört sich leider alles nicht so gut an.
Wenn ich es richtig verstehe, dann geht es dir um zwei Dinge. 
Zum einen, dass es einen zusätzlichen Vertrag gibt, der nicht gewollt war und zum anderen, dass die Netzabdeckung unzureichend ist. 
Eine Kündigung oder auch Sonderkündigung wegen Netzproblemen ist schwierig durch zu setzen. 
Hierzu haben dir die Kollginnen und Kollegen auch geschrieben, dass es an der Kontaktadresse aktuell eine Überlastsituation gibt. 
Hier kann nur ein Netzausbau helfen. 
Wann dieser erfolgen wird, kann ich nicht sagen.
Es wird zwar in einiger Entfernung Anfang April ein neuer Sendemast gebaut. 
Aber ob dieser dann wirklich zu eine Entspannung der Situation ausreicht, muß man dann testen. 
Die Kündigung ist hier für beide Verträge zum regulären Ende der 24 Monate in 2027 hinterlegt worden. 
Die Anfrage zum Widerruf ist abgelehnt worden, da die 14 Tage schon abgelaufen sind. 
Nach deinen Beschreibungen, wurde der 2. Vertrag unter unklaren Umständen abgeschlossen. 
Ich versuche intern eine Lösung hierfür zu finden und melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@UnendlicheFrustration ,
ich habe dir gerade eine private Nachricht geschickt. 
Wir werden den zusätzlichen Vertrag zu morgen beenden. 
Ich werde hierfür auch noch eine Gutschrift eingegeben. 
Vielen Dank, dass du dich so um deine Nachbarin kümmerst .💐
Für den zweiten Vertrag habe ich momentan keine Lösung. 
Hier könnte man überlegen, ob du jemand findest, der den Vertrag übernehmen möchte. 
Vielleicht wäre dann wegen der Erreichbarkeit ein Festnetzvertrag besser. 
Mögllich wären hier verschiedene Varianten und alle Verträge könnten auch als Flex abgeschlossen werden und sind dann monatlich kündbar. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig hab mal geantwortet:)