Probleme mit o2-KI Aura Handlungsbefugnis

​@Tina_say 

wann war das?

widerrufe den Rufnummer-Tausch,

wenn das noch innerhalb der 14 Tage ist.

widerruf@cc.o2online.de 

Grundsätzlich  muss O2 das rückgängig machen.

Die Rufnummer kann wieder hergestellt werden. Am einfachsten wäre hilfsweise ein Widerruf gewesen. 14 Tage sind schon um, wenn nicht hole das nach. widerruf@cc.o2online.de 

Alle Infos zum VIW findest Du dort:

Warte hier auf einen Mitarbeiter.

Danke euch für die bisherigen Antworten. Die 14 Tage sind leider schon rum. Der Kundenservice-Mitarbeiter hatte mir am Telefon gesagt, dass die alte Nummer technisch nicht mehr herstellbar sei. Das wäre dann allerdings noch innerhalb der von euch erwähnten Frist für den Widerruf gewesen. War wohl nicht der kompetenteste Mitarbeiter bei o2, auf dessen Aussage ich mich da verlassen habe.

Ich versuchs jetzt einfach trotzdem mal mit dem Widerruf, zumal es ja keine Bestätigung meinerseits zum Rufnummernwechsel gibt.

Hallo ​@Tina_say,

herzlich willkommen in der o2 Community und lieben Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Ich bedaure, dass es zu einem Rufnummernwechsel entgegen deinem Wunsch gekommen ist, dein Feedback dazu nehme ich natürlich mit.
Normaleweise kann so ein Tausch in der Tat recht zügig rückgängig gemacht werden, ich bedaure, dass das in deinem Fall offenbar nicht möglich war.
Wann genau hat der Tausch denn stattgefunden, ist der Vertragsinhaberwechsel inzwischen erfolgt oder steht dieser noch aus?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Der Rufnummernwechsel geschah am 04.12.2025. Ich kann hier allerdings nur die SMS vorlegen, die mir mit der Mitteilung der neuen Nummer zugeschickt wurde. Der Vertragsinhaberwechsel ist inzwischen durchgeführt. Deshalb habe ich jetzt leider keinen Zugriff mehr auf den Chatverlauf mit dem KI-Chatbot Aura. 

Mittlerweile habe ich auch bereits alles auf die neue Rufnummer anpassen lassen, deshalb kommt eine Rückholung der alten Nummer nicht mehr in Frage. Allerdings stößt mir die Einmalzahlung jetzt sauer auf, die nun bei der letzten Rechnung dafür berechnet wurde.  Eine Gutschrift dieses Betrages wäre schon mal ein Anfang. Des Weiteren sollte die eigenmächtige Handlungsfähigkeit der KI Aura überprüft und eingeschränkt werden. Sollte sie nicht nur beraten und Fragen beantworten?!

​@Tina_say Danke für die Rückmeldung.
Verstehe, ich hätte sonst im Fachbereich angefragt ob nicht ggf. doch noch irgendwie eine Reaktivierung der alten Rufnummer möglich gewesen wäre.
Nachdem bereits verstrichenen Zeitraum wäre es vermutlich schwierig geworden, aber einen Versuch wäre es natürlich wert gewesen.
Wenn du jetzt überall deine Rufnummer hast anpassen lassen, verstehe ich natürlich dass dies keine Option mehr ist.
Ich habe auch gerade einmal nachgesehen und durch den erfolgten Vertragsinhaberwechsel besteht für mich kein Zugriff mehr auf die Rechnung, in der der Rufnummerntausch offenbar berechnet wurde.
Vermutlich ist die Rechnungstellung noch unter der Kundennummer deiner Mutter vor dem Wechsel erfolgt, ist das richtig?
Falls ja, werde ich hier in der Community auch leider keine Einsicht nehmen können.
Magst du daher die Reklamation die Kosten betreffend noch einmal über unser Kontaktformular einreichen und hier im Anschluss nach Rückmeldung seitens der Kollegen und Kolleginnen Feedback geben?
Auch wenn ich den Vorgang nicht direkt prüfen kann, möchte ich das Thema natürlich gerne weiter begleiten.

Des Weiteren sollte die eigenmächtige Handlungsfähigkeit der KI Aura überprüft und eingeschränkt werden. Sollte sie nicht nur beraten und Fragen beantworten?!

Das habe ich mir bereits notiert und leite das Feedback dazu gerne weiter.

Gruß
Antje
 

​@Tina_say Ich möchte mich noch einmal erkundigen, konntest du bereits eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen?

Gruß
Antje