Probleme mit mein Vertrag

Seit August 2025 habe ich massive Probleme mit o2.de und fühle mich ehrlich gesagt betrogen.

Im August wurde ich von einer o2-Mitarbeiterin angerufen mit dem Angebot, meinen Tarif günstiger zu machen. Ich habe mehrfach ausdrücklich nachgefragt, ob zusätzliche Kosten entstehen — das wurde klar verneint. Mir wurde gesagt, es sei ein Vorteil für mich und diene der Kundenzufriedenheit.

Am Ende des Gesprächs wurde mir „als Geschenk“ eine zusätzliche SIM-Karte angekündigt. Ich habe deutlich gesagt, dass ich diese nicht brauche. Trotzdem wurde mir versichert: kostenlos, nur ein Geschenk.

Die Vertragsbedingungen wurden anschließend sehr schnell und unverständlich vorgelesen. Die einzige klare Frage war, ob ich der Tarifsenkung zustimme — das habe ich bejaht.

Bereits am nächsten Tag stellte sich heraus, dass diese „Geschenk-SIM“ 25 € monatlich kostet und mein ursprünglicher Tarif nicht günstiger wurde. Ich bin sofort in einen o2-Shop gegangen und habe den zusätzlichen Vertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist telefonisch storniert — gemeinsam mit einem o2-Mitarbeiter.

Trotzdem erhielt ich eine Rechnung über 75 € statt 50 €. Später wurde mir sogar mitgeteilt, dass der Vertrag nun bis August 2027 laufen soll.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert. Ein Mitarbeiter bestätigte mir eine Rückerstattung — umgesetzt wurde sie jedoch nicht.

Ich bin bereit, alle Nachweise vorzulegen. Ich habe keiner bewusst kostenpflichtigen Zusatzleistung zugestimmt und möchte nicht zwei Jahre lang für etwas zahlen, das ich nicht bestellt habe.

o2, bitte erklärt diese Situation öffentlich. In der aktuellen Form wirkt das wie das Aufdrängen kostenpflichtiger Leistungen und Irreführung von Kund:innen.
Edit o2_Bianca 27.01.26 08:28Uhr: Verschoben von o2 My Handy & Finanzierung zu Mobilfunk Vertrag&Tarife