Probleme mit der o2 app bzw auch auf der homepage

Ok danke erstmal, kann eigentlich nicht sein, aber vielleicht ist mir was durch gerutscht. 

Im Kundenportal sollte es so aussehen.

Schaue unter Rechnung/Jahresübersicht nach was dort steht.

Es stimmt zum Teil,ich hab gesehen das bei den Geräten eine rate nicht abgebucht werden konnte und noch offen war. Hab ich aber sofort beglichen, dann müsste es ja in ein paar Tagen wieder normal funktionieren...

dann müsste es ja in ein paar Tagen wieder normal funktionieren…

ab dem Datum der Begleichung in deinem Kundenkonto, bis zu 10 Tage.

Danke für deine schnelle Hilfe 

Hallo ​@Daggi1980,

wird dir mittlerweile wieder die Möglichkeit zur Vertragsverlängerung angezeigt?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi,sry das ich mich jetzt erst melde.  Ja das funktioniert wieder alles ohne Probleme.  🙂

Ich hab aber ne andere Frage schon wieder. 

Kann ich als Kunde, eine Freundin für euch werben die Interesse an einem Internet Anschluss hat  und bekommt sie das dann vergünstigt? 

Lg 

Kann ich als Kunde, eine Freundin für euch werben die Interesse an einem Internet Anschluss hat  und bekommt sie das dann vergünstigt?

Nein.

Ok

Hi ​@Daggi1980. Super, dass es dann geklappt hat. Hast du ein für dich passendes Vertragsverlängerungsangebot gefunden?

Werben kannst du leider keinen für einen Festnetzanschluss, das konnte dir Bumer auch schon schnell beantworten 🙂

Ja ich habe den Vertrag mittlerweile verlängert, das ging dann ohne Probleme. 

Ich würde jetzt gerne meinen Hauptvertrag verlängern. Das merkwürdige ist aber, den Vertrag an sich kann ich wohl verlängern, jedoch nur ohne Handy.  

Keine Ahnung weshalb 

Um welchen Tarif handelt es sich, und was passiert genau wenn du zusätzlich ein Smartphone auswählen möchtest?

Hallo ​@Daggi1980 ,
schön, das du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Der o2 My Handy Vertrag ist leider nicht zu Stande gekommen. 
Wenn du dazu mehr Informationen haben möchtest, wende dich bitte an : 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Erforderliche Daten für die Anfrage sind : Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Anschrift
Gruß, Solveig 

Hi..

Na toll an die hab ich mich bereits vor einiger Zeit gewendet,jedoch nie eine Antwort erhalten.

Zumal ich nicht verstehe,das ich zwar den Vertrag verlängern könnte,aber sobald ich ein Handy dazu nehmen will,das nicht geht.

Mit eurer Hotline hab ich vor ca 2 Wochen auch telefoniert und die Dame meinte sie hat der zuständigen Stelle eine E-Mail geschrieben,sie würde sich innerhalb der nächsten 5 Werktage melden.

Der Anruf kam bis heute nicht.

Schade 

aber sobald ich ein Handy dazu nehmen will,das nicht geht.

Weil deine Bonität leider nicht dafür ausreicht.

​@Daggi1980 Schade, dass du da noch keine Antwort bekommen hast. Wie lange ist es denn her, als du uns das Schreiben per Post geschickt hast? Bei jeder neuen Bestellung (Handy, Mobilfunktarif oder Festnetzanschluss) erfolgt eine Bonitätsprüfung. Bei einer Vertragsverlängerung nicht. Darum hat das geklappt, der neue o2 my Handy Vertrag dann leider nicht. Auf diese Prüfung haben wir keinen Einfluss.

Das ist bestimmt schon 2 Wochen her.

Hallo ​@Daggi1980, es dauert tatsächlich mindestens 14 Tage, bis die Auskunftsstelle antwortet. Da inzwischen ein paar Tage mehr vergangen sind, wollte ich einmal kurz nachfragen, ob du die Antwort mittlerweile schon erhalten hast. Halte uns gerne auf dem Laufenden und melde dich hier wieder, sobald es Neuigkeiten gibt. Wir freuen uns immer über ein Update. 🙂

LG,
Senay

Hi..

Nein leider hab ich immernoch keine Antwort bekommen.

Hi ​@Daggi1980, danke dir für deine Rückmeldung. Es ist tatsächlich eher ungewöhnlich, dass die Auskunftsstelle sich so lange nicht meldet. Wenn es jetzt schon deutlich länger dauert, besteht leider die Möglichkeit, dass dein Schreiben dort gar nicht angekommen ist. 😐

Ich würde dich daher bitten, die Auskunftsstelle noch einmal erneut anzuschreiben. Eine andere Möglichkeit haben wir hier aus der Community leider nicht. Ich drücke dir die Daumen, dass du diesmal schnell eine Rückmeldung bekommst. Halte uns gerne auf dem Laufenden. 🙂

LG,
Senay