Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Probleme mit der Kundenrückgewinnhotline

  • March 4, 2026
  • 7 Antworten
  • 96 Aufrufe
T
Besucher:in

Ich hatte ende letzten Jahres meine beiden Mobilfunkverträge gekündigt.  Danach wurde ich 02.01.von O2 angerufen und wir haben uns darauf verständigt, dass ich für beider Verträge die Kündigung zurücknehmen und bei beiden Verträgen jeweils 5 Euro Rabatt bekomme. Dies wurde auch per Aufzeichnung festgehalten. Das ganze hat auch für ein Vertrag geklappt, aber nicht für den zweiten. Ich habe dann mehrmals die Nummer zurückgerufen, von der der Anruf kam und jedesmal wurde mir gesagt, es hängt noch im System und ich solle abwarten und mich später noch mal melden, wenn es nicht klappt. So habe ich es auch gemacht, bis ich ende letzter Woche die Antwort bekam, der Datensatz für diese Abteilung wäre jetzt abgelaufen und Sie können nichts mehr mache. Vielleicht gibt es ja hier freundliche Mitarbeiter die mir da weiterhelfen können. 🤔

7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 4, 2026

Warum kommst du damit erst über 2 Monate später? Kündige erneut, der Rückruf wird nächsten Tag erfolgen!

T
Besucher:in
  • Traxer1975
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 4, 2026

Weil ich seit 2 Monaten mit denen telefoniert habe und mir gesagt wurde, dass es erst im System hing, dann sollte es rückwirkend erfolgen und dazu bereits ein Ticket aufgemacht wurde und erst jetzt dann doch nichts mehr zu machen ist. Darüber war ich sehr verwundert. 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 4, 2026

Das sind beauftragte Callcenter, die können nur verlängern oder den Rabatt buchen, alles andere ist hinhalten.

Kündige erneut, der Rückruf wird nächsten Tag erfolgen!

T
Besucher:in
  • Traxer1975
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 4, 2026

Würde ich ja machen, aber die Kündigung ist im System und ich kann sie nicht zurücknehmen um erneut zu kündigen. 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 4, 2026

Um so besser, dann rufe morgen die 0800 33 101 30 oder 0800 99 101 90 an, die werden dir bei deinem Anliegen weiterhelfen!

T
Besucher:in
  • Traxer1975
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 4, 2026

Ich hatte hier vor längere Zeit gute Erfahrung mit einer sehr netten und kompetenten Mitarbeiterin von O2 gemacht, daher hatte ich gehofft es lässt sich wieder hier regeln. 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 4, 2026

Wenn die Kündigung schon rausgenommen wäre, sollte das kein Problem sein, aber bei dir ist noch die Kündigung hinterlegt!

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica