Probleme mit der Kundenrückgewinnhotline

Warum kommst du damit erst über 2 Monate später? Kündige erneut, der Rückruf wird nächsten Tag erfolgen!

Weil ich seit 2 Monaten mit denen telefoniert habe und mir gesagt wurde, dass es erst im System hing, dann sollte es rückwirkend erfolgen und dazu bereits ein Ticket aufgemacht wurde und erst jetzt dann doch nichts mehr zu machen ist. Darüber war ich sehr verwundert. 

Das sind beauftragte Callcenter, die können nur verlängern oder den Rabatt buchen, alles andere ist hinhalten.

Kündige erneut, der Rückruf wird nächsten Tag erfolgen!

Würde ich ja machen, aber die Kündigung ist im System und ich kann sie nicht zurücknehmen um erneut zu kündigen. 

Ich hatte hier vor längere Zeit gute Erfahrung mit einer sehr netten und kompetenten Mitarbeiterin von O2 gemacht, daher hatte ich gehofft es lässt sich wieder hier regeln. 

Wenn die Kündigung schon rausgenommen wäre, sollte das kein Problem sein, aber bei dir ist noch die Kündigung hinterlegt!

Hallo ​@Traxer1975, schön, dass du dich erneut hier bei uns in der Community meldest. 🙂 Dass es bei deinen Kündigungsrücknahmen nicht reibungslos gelaufen ist, tut mir wirklich leid. So sollte es natürlich nicht sein, vor allem wenn du dich damit nun schon seit zwei Monaten beschäftigen musst.😐

Hattest du dich inzwischen an die Hotline gewendet, die Bumer erwähnt hat? Wenn die Kündigung noch im System hinterlegt ist, können wir den Rabatt für die Kündigungsrücknahme von hier aus tatsächlich nicht buchen. Das ist nur möglich, wenn die Kündigung bereits zurückgenommen wurde, der Rabatt aber nicht korrekt eingerichtet wurde. In der Regel lässt sich das über die Kundenrückgewinnung gut klären. Melde dich daher bitte noch einmal dort und bestehe, falls du nicht direkt dort landest, ausdrücklich darauf, mit der Kundenrückgewinnung verbunden zu werden. Dort sollten die Kolleginnen und Kollegen dein Anliegen direkt prüfen und klären können.

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe jetzt nochmals mit der Kundenrückgewinnung telefoniert und bekam erst wieder gesagt, dass es irgendwo im System hängengeblieben ist. Man könnte die Kündigung auch nicht erneut rausnehmen, der er die Bandaufnahme nicht mehr starten kann. Ich habe diesmal darauf bestanden, es doch einfach zu versuchen und alles weitere könnte ich auch hier klären. Siehe da, die Kündigung war direkt raus und er war sehr verwundert, da auch der Rabatt in diesem Moment im System war.  Zur Sicherheit sollte ich beim Kundenservice anrufen, ob der Rabatt wirklich drin ist. Das brauchte ich aber nicht, da die neue Vertragsübersicht mit den 5 € Rabatt auch kurze Zeit später bei mir ankam. Dir nochmals danke und ​@Bumer natürlich auch. 😊

​@Traxer1975 

edit: inzwischen geändert!

Moin ​@Traxer1975,

danke für deine Rückmeldung. Freut mich zu lesen, dass es am Ende doch noch geklappt hat und du auch die entsprechende Vertragsübersicht erhalten hast. 🤗
Wenn noch weitere Fragen auftauchen oder du Unterstützung benötigst, melde dich jederzeit gerne wieder hier bei uns. 🙂

Viele Grüße
Daniela