Probleme mit dem O2-Login und dem Kundenkonto

Hallo zusammen,

ich kann mich leider nicht richtig in mein O2-Konto einloggen. Ich möchte kurz erklären, was passiert ist. Vor etwa ein bis zwei Wochen habe ich versucht, mich in der O2-App auf meinem Handy anzumelden. Dabei erhielt ich folgende Fehlermeldung:

„Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal. Hinweis: Mit dem O2 Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen.“

Daraufhin habe ich versucht, mich über die Website anzumelden. Das Einloggen funktioniert dort zwar, aber ich kann keine Informationen zu meinem Konto aufrufen. Jedes Mal, wenn ich meine Vertragsdaten oder aktuelle Angebote ansehen möchte, werde ich stattdessen auf die Hilfe-Community weitergeleitet. Ich habe mein Passwort bereits mehrmals geändert, aber das Problem besteht weiterhin.

Vor 8 Tagen habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail erhalten würde. Bis heute habe ich jedoch noch keine Nachricht bekommen.

Hat jemand schon einmal das gleiche Problem gehabt oder weiß, wie man es lösen kann? Ich wäre für jeden Rat sehr dankbar.