Probleme mit Alttarif seit Vertragsverlängerung

Danke ​@o2_Bianca 

Ich werde dann morgen bzw. sobald die Option raus ist testen und hier Bescheid geben. 

Okay ​@Knoxe77 Melde dich gerne noch einmal. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca und ​@Bumer 

Leider ist die Drosselung bei ca. 50 MBit/s weiterhin aktiv. Was auch immer die Drosselung bis zur VVL und kurz nach Buchung der Free-Option aufgehoben hat, an der Kombination der Optionen kann es nicht mehr liegen. Das haben wir ja nun alles durchprobiert. 

Wenn es von eurer Seite keine Lösung gibt, werde ich mich mit der Situation abfinden müssen. Wie geschrieben: ich wäre bereit, für die 5G Option + 1GB zu bezahlen, wenn die Drosselung damit auch gemäß Beschreibung auf 300 MBit/s ansteigt. 

Schade, dass keiner unserer Versuche einen Erfolg gebracht hat ​@Knoxe77. Ich werde mich weiter schlau machen und erkundigen ob wir eine weitere Möglichkeit haben und mich hier wieder melden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Knoxe77,
ich habe mich nun noch einmal schlau gemacht. Leider gibt es bei deinem Tarif keine andere Möglichkeit mehr die Geschwindigkeit zu erhöhen. Alle un zur Verfügung stehenden Varianten haben wir bereits ausprobiert. Tut mir sehr leid.
Liebe Grüße Bianca

​@Knoxe77 

lass dir doch die 5G Option +1GB noch einmal buchen. Beim letzten Mal hat es ja die Drosselung dadurch aufgehoben. Du darfst dann aber kein 5G Plus mehr buchen. 😉

Hier stand Schmarrn 

Hier stand Schmarrn... 

Sorry, es stimmt... Ich kenne mich schon selber nicht mehr aus.

​@o2_Bianca und ​@Bumer 

Sorry für meine etwas chaotischen letzten Beiträge, aber ich musste alles nochmal Revue passieren lassen und dann ist mir die Zeit zum Schreiben ausgegangen. 

Danke euch die Unterstützung und die Hilfe!

Wenn Bianca es einrichten kann, würde ich tatsächlich noch ein letztes Mal den Versuch wagen und die 5G Option +1GB ohne 5G-SA nehmen. 

Das wäre dann der selbe Status, wie vor Weihnachten nach Buchung der Free-Option.

Hallo ​@o2_Bianca 

Es hat funktioniert! Speedtests gehen seit Buchung der Option heute fast immer über 350 Mit/s. Ich hoffe, es bleibt so, wenn jetzt bzgl. Optionen nichts mehr gebucht oder storniert wird.

Damit passt es für mich und ich bedanke mich nochmals für die Hilfe und Geduld (auch bei ​@Bumer)

Super ​@Knoxe77 Das hört sich sehr gut an. Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns. Ich möchte mich auch noch einmal bei Bumer für die Unterstützung bedanken. 🤗 
Liebe Grüße Bianca

Ich wollte mich noch einmal erkundigen ob weiterhin alles wie gewünscht klappt ​@Knoxe77. Melde dich gerne noch einmal und halte uns hier auf dem Laufenden. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca  

Es funktioniert nach wie vor, wie vorgestern eingestellt, also alles fein.

Insgesamt muß ich resümieren - und das ist gut für dich und euer Team, aber schlecht für o2 insgesamt - dass ich ich schon überrascht bin, wie schlecht der Support an der Hotline und die Reaktion auf meine schriftlichen Rechnungsreklamationen (über die Mail-Adresse für Soho-Kunden) ausgefallen sind.

Ich habe das Problem natürlich nicht grundlegend anders geschildert, wie hier und trotzdem wollte oder konnte man mich nicht verstehen. Es soll nicht abwertend sein und ich hoffe, das wird hier richtig verstanden, aber für Geschäftskunden (auch wenn "nur" Soho) sollte nicht ein Forum die erste Anlaufstelle für ordentlichen Support sein. 

Irgendwann im nächsten Jahr werde ich meinen Uralt -Tarif mal auf einen aktuellen umstellen, wenn die Konditionen passen.

Dazu fällt mir ein, dass mir bei der VVL im letzten Juni der Händler nicht sagen konnte, was mit dem Datengeschenk vom Anfang 2025 bei einem Tarifwechsel passiert und ich auch deswegen den Vertrag im Bestandstarif verlängert hatte. Ist zwar jetzt nicht mehr so relevant, aber vielleicht weißt du oder ​@Bumer etwas dazu?

Das Datengeschenk bleibt nur wenn man im Ausgangstarif verlängert. Bei einen Tarifwechsel ist es futsch.

Hey ​@Knoxe77,
entschuldige das ich mich erst jetzt melde. Wie ich sehe hat Bumer aber bereits geantwortet. Wenn noch Fragen offen sind, sag einfach noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca