Probleme mit Alttarif seit Vertragsverlängerung

Hallo ​@Knoxe77 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Natürlich könnte ich dir den 5G-SA Zugang buchen. 
Du bist nun  genau wie du es schon festgestellt hast, durch deinen Tarif auf die max. Datenübertragungsrate von Download 50 Mbit/s und Upload 32 Mbit/s beschränkt. 
Die 5G-Nutzung ist nur möglich bis zur maximalen Geschwindigkeit laut Tarif.
Ausgehebelt wurde das, weil du vorher die o2 Free Option hattest. 
Hattest du online schon nachgeschaut, ob du diese oder eine ähnliche Option erneut buchen könntest ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, 

Danke für deine Antwort. 

Dass die Free-Option die maximale Surfgeschwindigkeit des Tarifs ausgehebelt hat, verwundert mich, scheint aber fast die einzig mögliche Antwort auf das Problem zu sein. Ich müsste mal in den alten Unterlagen / Mails suchen, ob ich eine Leistungsbeschreibung für die Option finde. Ich konnte diese Option bisher nie selber buchen. Selbst die Händler bei den Vertragsverlängerungen hatten immer einige Probleme mit dem Wiedereinbuchen der Option. Wenn möglich, schau du doch bitte mal, ob du das hinbekommst…

Andererseits bin ich ja gerne bereit, für die höhere maximale Surfgeschwindigkei zu bezahlen und hatte ja - wie beschrieben - die kostenpflichtige "5G Option + 1GB" gebucht, die eindeutig bis 300 MBit/s laut Leistungsbeschreibung bieten soll, was in meinem Fall aber nicht funktioniert hat.

Diese Option ist dann auch die Voraussetzung für die "5G Plus" Option, die sich so in meinem Tarif nicht zubuchen lassen dürfte. 

Da du im Gegensatz zu deinen Kollegen, die meine Rechnungsreklamationen bearbeiten,  mein Anliegen verstehst, kannst du mir diesbezüglich auch helfen?  2 Reklamationen sind noch offen. Die letzte Rechnung müsste ich noch reklamieren. 

Danke und Grüße 

Hallo ​@Knoxe77,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe direkt für dich nachgeschaut. Die Free Option lässt sich von meiner Seite aus nicht aktivieren. Sie wird mir in Kombination mit deinem Tarif nicht angeboten. Was die Kosten für die 5G Option+1GB angeht habe ich eine Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben von 7,32€ wird dir mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

vielen Dank für die Einrichtung der Gutschrift. 

Könnt ihr mal schauen, ob ihr mir zumindest, den 5G-SA Zugang einbuchen könnt, wie von ​@o2_Solveig angeboten? 

Wie schon geschrieben, wäre ich gerne bereit, für eine höhere maximale Downstream-Rate zu bezahlen und ich wundere mich immer noch, dass die Free-Option das Geschwindigkeitslimit des Tarifes ausgehebelt hat, die "5G Option + 1GB", die das höhere Limit sogar in der Leistungsbeschreibung hat, jedoch nicht.

Habt ihr noch eine Idee oder muß ich mit den 50 MBit/s im Bestandstarif leben?

Danke und Grüße 

Hallo ​@Knoxe77,
natürlich kann ich die 5G SA Option für dich einrichten, ob es dann aber den gewünschten Effekt hat, kann ich dir nicht versprechen. Es ist aber einen Versuch wert. Sag hier bitte noch einmal Bescheid ob wir es so auprobieren wollen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

Danke für deine Nachricht. 

Bitte buch mir die Option ein und ich werde testen, wie es sich dann verhält. Die sollte ja kostenlos sein.

Wenn es nicht passt, storniere ich die Option oder melde ich mich einfach hier wieder. 

Viele Grüße 

Okay, dann kümmere ich mich gleich darum ​@Knoxe77. Dann kannst du es auprobieren und hier berichten ob es klappt. 🙂 
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca

Sie wird mir in Kombination mit deinem Tarif nicht angeboten.

o2 Free 20GB kann aber eine Fachabteilung buchen. 😉

​@Knoxe77 Leider hat Bumer recht. Ich habe es gerade ausprobiert und leider kann ich die 5G SA Option für deinen Tarif nicht aktivieren. Tut mir leid. 😔
Liebe Grüße Bianca
 

Es geht nur die 5G Option +1GB. Der 5G Zugang steht nur für den o2 Blue All-in M (2015) Tarif zur Verfügung.

Danke ​@o2_Bianca und ​@Bumer 

Wenn die Free-Option durch eine Fachabteilung wieder eingebucht werden könnte (was das Geschwindigkeitslimit vom Tarif aushebeln sollte), würde ich die kostenpflichtige 5G Option +1GB wieder dazu nehmen und dann sollte die 5G SA Option auch buchbar sein. 

Ich werde mich hier schlau machen ob und wie das Pack wieder aktiviert werden kann und melde mich so schnell wie möglich wieder hier ​@Knoxe77 🙂
Danke ​@Bumer für deine Unterstützung 🤗
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Knoxe77,
ich habe die Rückmeldung bekommen das das Pack wieder aktiviert wurde und direkt nachgeschaut. Es ist heute aktiviert worden. Magst du ausprobieren wie sich das auf die Geschwindigkeit auswirkt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Super, danke! Die Free Option ist gebucht und in den Optionen sichtbar. 

Die Drosselung ist noch drin (auch nach Neustart des Smartphones), aber ich denke, die fliegt erst nach Buchung der Option "5G Option +1GB" raus. Wie schon geschrieben, könnt ihr diese Option buchen und dann die 5G-SA Option noch dazu nehmen. 

Wenn es dann läuft, habt ihr mir ein kleines Christkindl-Geschenk gemacht! 

So ich habe jetzt das 5G Pack aktiviert ​@Knoxe77 Ich denke spätestens zu morgen wirst du eine Bestätigung erhalten. Ich hoffe es klappt dann wieder alles wie gewünscht. Bitte halte mich hier weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

Perfekt, Danke!

Jetzt passt es. Speedtest eben mit 338/46.5 MBit/s abgeschlossen, also keine Drosselung mehr auf 50 MBit! 

Wenn die 5G-SA Option noch kommt, bin ich bzgl. meines Mobilfunkvertrages bei euch glücklich!

Okay das hört sich ja schon gute an ​@Knoxe77.🤗 Ich habe erstmal 5G generell freigeschaltet und probiere es am Montag mit dem 5G SA noch einmal. Ich melde mich dann wieder hier und sag Bescheid.🙂
Liebe Grüße Bianca

Wenn die 5G-SA Option noch kommt.

5G Plus solltest du inzwischen selbstständig in Mein o2 buchen können.

Genau ​@Bumer, hab ich auch gemacht, aber jetzt wirds verrückt! 

Danach war die Drosselung bei ca. 50 MBit/s wieder drin. Habe das mehrfach getestet, wie auch vorher ohne Drosselung. Gleiche Stelle und der Speedtest schlägt erstmal aus und endet dann bei ca. 50 MBit/s. 

Danach hab ich die Option wieder storniert, aber die Drosselung bleibt drin. Vielleicht ändert sich auch über Nacht nochmal was.

Ich beobachte und teste erstmal weiter…

@o2_Bianca eine Frage noch: Hast du nach Buchung der 5G Option +1GB noch was anderes geändert oder wie meintest du das mit "Ich habe erstmal 5G generell freigeschaltet..."? 

5G NSA war ja schon vorher durch das Datengeschenk aktiv. 😉

Hallo ​@Knoxe77,
ich hatte mich erstmal nur um die Aktivierung der 5G Option+1GB gekümmert. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Ich wünsche zunächst noch ein frohes und gesundes neues Jahr.

​@o2_Bianca und ​@Bumer 

Ich habe in den vergangenen Tagen viele Speedtests an verschiedenen Stellen gemacht und werde zum Ende der Tests leider immer bei ca. max. 60 MBit/s gedrosselt, auch wenn die Geschwindigkeit am Anfang oft deutlich höher ausschlägt.

Ich habe die “5G Option + 1 GB” wieder abbestellt, um den Zustand vom 19.12.25 wiederherzustellen, als die Geschwindigkeit ungedrosselt war. Das wird aber erst zum 9.02.26 wirksam. Kann die eher rausgenommen werden?

Ja, kann sie, macht der Kundenservice.

Hallo ​@Knoxe77,
auch von mir ein frohes und gesundes neues Jahr. Ich schaue mir das an und kümmere mich darum. Ich gebe dir dann hier auch noch einmal Bescheid. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@Knoxe77 Die 5G Option + 1GB wird zu morgen deaktiviert werden. Entschuldige, dass es etwas gedauert hat. 🙂
Liebe Grüße Bianca