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Probleme beim Neuvertrag: Online-Angebot im Chat verweigert (trotz Screenshot)

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich wollte eigentlich als Neukunde einen Vertrag über die O2-Homepage abschließen und habe dort ein passendes Angebot gefunden. Da ich den Konditionen auf der Website vertraut habe, habe ich das Angebot extra per Screenshot gesichert. 
 

Als ich mich zur Buchung an den Chat-Service gewendet habe, wurde mir dort allerdings fälschlicherweise gesagt das, dass Angebot gar nicht existiere - und das, obwohl ich es schwarz auf weiß vorliegen habe und auch als Beweis in den Chat gesendet habe. Diese Diskussion war leider sehr frustrierend und hat mich als potentiellen Neukunden ziemlich verunsichert. 
 

Da ich eigentlich gerne zu O2 wechseln wollte, mir aber jetzt schon vorab Steine in den Weg gelegt wurden. Hat jemand die selben Erfahrungen machen müssen? Vielleicht meldet sich ein Moderator und kann mit mir nochmal über die Konditionen sprechen. 
 

vielen Dank im Voraus. 
 

 

10 Antworten

Sächsin
Legende

Warum hast du es denn nicht direkt online bestellt?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Besucher:in
    • Annikey97
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2026

    Weil es Online gestern nicht funktioniert hatte und ich es somit heute mit einen Mitarbeiter machen wollte.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 5, 2026

    ist das Angebot noch online? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • October 5, 2026

      Dann probiere es heute erneut über die Webseite.

      Paar Details wären ansonsten hier hilfreich: welches Angebot und welcher Fehler kam?

      Über Moderatoren können keine Neuverträge hier abgeschlossen werden.

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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        • Annikey97
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 5, 2026

        Ich werde es heute nochmal testen. 
        Iphone 18 pro Max mit Unlimted M für 67,99€, dieses Angebot hatte ich auch mal per Mail erhalten, leider habe ich das verdüst. 
         

        Eine Frage hätte ich noch, habt ihr Probleme mit dem O2 Netz in ländlicher Region? 

        5G_Tester
        Legende
        • 5G_TesterLegende
        • Legende
        • October 5, 2026

        Nein ich habe keine Probleme in ländlichen Regionen. 

        Aber pauschal lässt sich das nicht sagen, das ist sehr spezifisch je nach Region.

        Vielleicht solltest du erstmal die kostenfreie Testkarte nutzen.

        Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
          Mitgestalter:in
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          • bangex123Mitgestalter:in
          • Mitgestalter:in
          • October 5, 2026

          ​@Annikey97 das ist ein Angebot für Bestandskunden für einen zusätzlichen Vertrag.

            derGizmo1982
            Mitgestalter:in
            Forum|alt.badge.img+3

            Für Neuverträge siehts so aus

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • October 9, 2026

              ​@Annikey97 

              das ist ein Angebot für Bestandskunden für einen zusätzlichen Vertrag.

              so ist es. Das erklärt auch warum du das online nicht bestellen konntest!

              als Neukunde hat dir derGizmo1982 schon das Angebot verlinkt.

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • October 9, 2026

                Hallo ​@Annikey97 ,
                herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
                Es freut mich, dass du einen Neuvertrag bei uns abschließen möchtest. 
                Wenn du nach der Netzabdeckung fragst, hast du anscheinend noch keinen Vertrag bei uns. 
                Dann wäre wirklich die o2 Testkarte etwas für dich. 
                Dann kannst du unser Netz einen Monat kostenlos testen 
                Die Karte deaktiviert sich nach 30 Tagen selbst.
                Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 🌸
                Gruß, Solveig 

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