Probleme beim Einlösen vom gratis ChatGPT für 6Monate

Hi Gerrit,

danke für deine Antwort. Ich verstehe, dass sich die Kündigung nicht einfach rückgängig machen lässt. Die Info auf der Website der Aktion habe ich schlicht nicht gelesen, da ich erwartet habe, dass sich alle relevanten Informationen bereits in der E-Mail befinden. Ich sehe ehrlich gesagt hier keinen Fehler meinerseits. Wie oben beschrieben, wird etwas ganz anderes in der Mail suggeriert. Das habe ich in meinem vorherigen Post schon beschrieben. Das siehst du doch sicher auch so, wenn du schon auf die nicht eindeutige Formulierung aus der Mail verweist. Ein Zeichen des guten Willens seitens 02 halte ich in dieser Situation für mehr als angebracht. Wenn sich der Rabatt nicht reaktivieren lässt, könnte man doch sicher mit einem Ersatzcode oder einer Gutschrift behilflich sein. Wie gesagt, ich habe den Vertrag maßgeblich deswegen abgeschlossen, da ich mir so ein halbes Jahr die ChatGPT+ Gebühr spare. Andernfalls hätte ich einen anderen (günstigeren) Telefonvertrag gebucht. Nur in Verbindung mit der Aktion hat es für mich Sinn ergeben. Ich nutze diesen Kommunikationskanal hier im Forum, da meine Mail an 02 zehn Tage unbeantwortet blieb und nicht auf mein Anliegen einging sonder mir nur mitgeteilt wurde, wie man das ChatGPT+ Abo kündigt. Danach hatte ich ja gar nicht gefragt. Ich bin sehr enttäuscht.

Ich kann deine Enttäuschung verstehen, ​@Aymeric, bei einer Kündigung wird das Abo vor dem Ende der 6 monatigen Laufzeit beendet, eine Reaktivierung des Rabattes, etwa durch einen Ersatzcode, ist jedoch dann nicht mehr möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hi, 

danke für die Antwort. Ich habe hier im Forum, wenn ich mich nicht irre, schon gelesen dass Ersatzcodes herausgegeben wurden. Auch wenn es sich dabei um andere Fälle handelt. Grundsätzlich scheint es also schon möglich zu sein, nur scheinbar in meiner Situation nicht. Wenn es schon nicht mit dem Code klappt, gibt es vielleicht einen anderen Weg mir zu helfen und guten Willen zu zeigen? Ich weise noch einmal darauf hin, dass in der Mail wortwörtlich stand, dass der Vertrag jederzeit gekündigt werden kann, sofern man nicht wolle, dass er sich NACH 6 Monaten kostenpflichtig verlängert. 
Mich trifft hier doch keine Schuld. Dennoch soll ich der „Schaden“ von über 100€ tragen ?

​Die Ersatzcodes beantragen wir für User, wenn sich diese nicht einlösen lassen oder wenn sie keinen Code erhalten haben, unsere Fachhabteilung prüft dies dann und kann gegebenenfalls einen Ersatzcode versenden, ​@Aymeric.

Einen eingelösten Code können wir jedoch nicht reaktivieren.

Viele Grüße,

Gerrit

​

Also sehe ich es richtig, dass mir, trotz offensichtlichen Unverschuldens meinerseits, absolut kein Zeichen des guten Willens seitens 02 entgegengebracht wird? Mein Code muss ja auch nicht zwangsläufig reaktiviert werden. Es wäre doch absolut kein Problem mir einen anderen Code zu geben oder mit einer Gutschrift zu arbeiten. Nochmal, Stichwort Unverschulden. Ich wünschte, ich könnte vom Vertrag zurücktreten und bin zutiefst enttäuscht. Auch, dass meine Mail 10 Tage unbeantwortet blieb und nicht auf mein Anliegen einging halte ich für ein Armutszeugnis in Bezug auf Kundenzufriedenheit. Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine zweite E-Mail, die seit sechs Tagen unbeantwortet bleibt. Die anderen Kontaktmöglichkeiten (Rückrufservice, Chat) sind immer “derzeit nicht verfügbar”. Das halte ich für inakzeptabel, ich denke du gibst mir da sicher Recht. Also ein letzter Versuch. Werdet ihr versuchen einem sehr neuen Kunden, dem wegen missverständlicher Äußerungen seitens 02 unverschuldet ein “Schaden” von über 100€ entstanden ist, in irgendeiner Weise zu helfen, oder ist euch dieser Kunde scheißegal ? Sorry für die Ausdrucksweise ich verzweifle hier zunehmend…

​@Aymeric 

Danke für deine ehrlichen Worte. Wir merken, wie sehr dich die Situation beschäftigt, und können gut nachvollziehen, dass dich das Ganze frustriert.  Uns ist wichtig zu betonen, dass uns jede/r Kunde/in  wichtig ist. Umso mehr bedauern wir, dass dein erster Eindruck von uns durch diese Erfahrung getrübt wurde.

Bezüglich des Codes bzw. der Aktion müssen wir jedoch bei den geltenden Rahmenbedingungen bleiben. Da es sich um eine kostenfreie Zusatzleistung handelt, können wir hierfür leider weder eine Gutschrift noch einen Ersatzcode oder eine Reaktivierung anbieten. Auch wenn dich  kein Verschulden trifft, ist uns hier kein Spielraum für eine Ausnahme möglich.

Ich kann verstehen, dass sich das für dich nicht nach einem Entgegenkommen anfühlt. Aber in diesem Punkt können wir dir keine positive Rückmeldung geben.

Viele Grüße
Daniela

Ein Armutszeugnis in Bezug auf Kundenservice. Ich wünschte ich könnte wenigstens aus dem Vertrag raus. Unglaublich so mit zahlenden Kunden umzugehen. Meine Mail ist mittlerweile seit fast zwei Wochen unbeantwortet. Was für eine Frechheit. Ich werde nun immer stark von 02 abraten. Nie wieder!

Lass mal die Kirche im Dorf, gekündigt hast alleine Du und kein anderer, man sollte sich die Bedingungen mal komplett durchlesen.

Ein Kalendereintrag, kurz vor Ablauf der Frist mit einer Kundigungserinnerung, hätte es auch getan.

Also nicht immer die Schuld auf andere schieben.

Hi, 

danke für den Verweis auf die Bedingungen. Diese waren aus der Mail leider nicht ersichtlich. 
 

Hier steht unter “Wichtig”: 

dass man den Vertrag jederzeit kündigen kann wenn man nicht möchte, dass sich der Vertrag NACH 6 Monaten automatisch verlängert. Ich habe mich auf die Aussagen der Mail von o2 gestützt und hätte natürlich das ganze anders gehandhabt (Kalendereintrag) wenn ich vorher gewusst hätte, dass eine vorzeitige Kündigung mir 5 Monate nimmt. Die ChatGPT Aktion war der Hauptgrund, den Vertrag abzuschließen. Andere Frage : Findest du die Antwortzeiten auf Mails von über 10 Tagen gerechtfertigt? 

Hallo,
wollte mal nachfragen, ob es Neuigkeiten gibt? Ist wieder mal über einem Monat her, dass ihr mir das letzte Mal gesagt habt, dass die Daten weitergeleitet wurden an Chat-GPT.
Viele Grüße
Ahmed

Ich hatte ja 2 Codes für 6 Monate, die ich aktivieren konnte, und zudem einen durch O2 Priority, der 3 Monate gültig ist. Den habe ich eben eingelöst. Soeben habe ich von ChatGPT für beide Accounts folgende Nachricht erhalten:

 

Hello,

OpenAI's terms and policies restrict the use of our services in a number of areas. We have identified activity in ChatGPT that is not permitted under our policies.

We are deactivating your access to our services immediately for the account associated with the email anonym@anonym.com (User ID: user-anonym).

If you have questions or think there has been an error, you can reply to this email to initiate an appeal.

Best,
The OpenAI team