Probleme bei vertragsverlängerung - rabatt wird nicht gewährt

Hallo ​@schnecke20021702,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsverlängerungen zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Der Rabatt ist in der Vertragszusammenfassung aufgeführt?
Ist die Vertragsverlängerung im Shop, über die Hotline oder online unter Mein o2 durchgeführt worden?

Gruß
Antje

Hey danke für deine Antwort. 

Richtig, ich habe es schwarz auf weiß. Verlängert wurde es im saturn

​@schnecke20021702 

Dann ist Saturn dein erster Ansprechpartner. Würde da mal freundlich auf den Busch klopfen. 

Schon gemacht. Aber keine Reaktion von 02.

Gestern angerufen,  freundliche Dame sagte mir Bearbeitung zu. Bis jetzt noch keine Email. 

Vorhin angerufen. Wusste keiner von meinem Anruf gestern. Vertragsverlängerung rückgängig gemacht 

​@schnecke20021702 

Du hast also bei Saturn widerrufen ? 

Nein bei 02 direkt

Erster Ansprechpartner ist Saturn. 

Und Widerruf an o2 geht immer über : 

widerruf@cc.o2online.de

Und Frist sind immer 14 Tage. Aber: erst zu Saturn und fragen was die gemacht haben. 

Wenn die irgendwelche Rabatte nicht eingepflegt haben sollen sie sich darum kümmern. 

Danke. Ich schaue jetzt mal, was passiert nach meinem Widerruf.

Hallo ​@schnecke20021702, der Weg zu Saturn ist erstmal der Richtige. Berichte uns gern nochmal hier, wenn du etwas zum Widerruf gehört hast.

Wir stehen dir gern mit Rat zur Seite.

Viele Grüße, Ines.

Danke für den Tipp.

Saturn schaffe ich gesundheitlich leider nicht. Hab jetzt Widerruf an o2 geschickt 

Hallo ​@schnecke20021702 ,

da du den Vertrag bei einem Händler verlängert hast, ist dieser dein erster Ansprechpartner, 
nicht o2. Bitte setze dich daher mit dem Händler in Verbindung und reiche dort eine Beschwerde ein.

Viele Grüße Maria

Hallo zusammen. 

Kurzes Update:

Nachdem o2 meinen Widerruf abgelehnt hat, war ich gestern mal wieder im Saturn gewesen. Dort wurde die Vertragsverlängerung erneut widerrufen. Mal sehen, ob das jetzt was wird....

Hallo ​@schnecke20021702, ich wünsche dir ein frohes Neues Jahr :-)

Du hattest dich ja mit Saturn in Verbindung gesetzt, was hast du denn dort bezüglich der Abweichung im Vertrag vereinbart? Ließ sich eventuell schon alles soweit klären und der Vertrag ist nun so, wie er soll? :-)

Gruß,
Lars

Hallo und Guten Morgen Lars. 

Danke Dir auch noch ein gutes, neues Jahr. 

Bei meinem letzten Besuch im Saturn wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung bis ins neue Jahr dauern wird. Es hat sich noch nichts geändert. 02 meldet sich nicht. Vertragsverlängerung wurde noch nicht rückgängig gemacht. Ich werde nächsten Samstag wieder hinfahren. 

Der Mann vom Saturn meinte, dass er ggf. den Außendienstmitarbeiter anruft, wenn Bearbeitung nicht vorgenommen wird 

​@schnecke20021702 Schade, dass es da bisher noch zu keiner Lösung gekommen ist und du weiter abwarten musst 🤔 Ich hoffe, dass es bald für dich von Saturn´s Seite aus gelöst werden kann.

Du sagst, o2 meldet sich nicht bei dir - der Widerruf wurde ja von unserer Seite aus abgelehnt. Auf welche genaue Rückmeldung wartest du gerade?

Warum wird von Seiten 02 nicht mal versucht, das Problem zu lösen?

Ich habe Dokumente, die mir den Rabatt "zusichern". Aber 02 sagt nein.

Naja abwarten was Saturn erreicht. 

​@schnecke20021702 Wenn ein zugesagter Rabatt von Saturn nicht an uns übermittelt wurde und du den Vertrag deswegen widerrufen möchtest, dann ist auch Saturn in beiden Fällen dein Ansprechpartner. Wir können die Vertragsverlängerungen, welche bei anderen Anbietern durchgeführt wurden, nicht verändern. Ich verstehe, dass du es dir wünscht aber das ist so leider nicht machbar.