Probleme bei Vertragsabschluss und Portierung der Rufnummern

Guten Abend,

ich bin sehr aufgebracht über die derzeitige Situation mit O2.

Wir haben am 15.10.25 telefonisch Verträge mit O2 geschlossen. Wir wollten von unserem bisherigen Anbieter Vodafone zu O2 wechseln. 

Der Berater schien nett. Wir schilderten ihn was wir für Tarife benötigen und er riet uns statt der Businessverträge zu Verträge für Privatkunden, da diese die Starterflex wesentlich günstiger anbieten und wir diese zur Hälfte benötigen. Es lief erst alles super. Es kam eine Mail nach der anderen mit der Bestätigung und kurz darauf die SIM-Karten. Im gleichen Zuge kündigten wir Vodafone die Verträge und beantragten die Rufnummerübernahme. Dies wurde uns beiderseits bestätigt und am 18.10 kam von O2 eine SMS an die bereits aktivierten Simkarten, dass der Auftrag zur Mitnahme der Rufnummer eingegangen ist und bearbeitet wird. 

Letzte Woche fiel uns dann auf dass uns noch sämtliche Simkarten fehlen. Darauf riefen wir O2 an und bekamen die Info dass ein Teil der Verträge aufgrund von Bonität nicht durchgingen. (Komischerweise nur die günstigen Starterflex). Schwachsinn da wir eine Firma sind und man online alles transparent einsehen kann. Uns wurde keinerlei Info von O2 gegeben auch der Berater mit dem wir die Verträge schlossen, meldete sich nicht mehr. Nach vielem hin und her nahm sich eine Nette Dame der Sache an und schloss fix erneut die fehlenden Verträge und brachte die Simkarten auf dem Weg. Diese sollten morgen bestenfalls kommen.

Nun aber das Worst Case Szenario.

Die Verträge bei Vodafone sind zu gestern ausgelaufen und bis auf ein Mitarbeiter ist NIEMAND im Betrieb auf seiner / ihrer Nummer erreichbar. Das ist katastrophal da wir ein Betrieb sind, dessen Mitarbeiter im Außendienst tätig sind und auf ihr Handy wie auch auf ihre Erreichbarkeit dringend angewiesen sind. Ich wiederhole trotz SMS am 18.10!! Wie kann das sein?

Heute also nochmal bei O2 angerufen und diese wollten sich kümmern und versprachen dass die Portierung heute noch durchgeht. Nix da.... Status hat sich nicht verändert, stattdessen kam wieder eine Email mit der Bestätigung über den Eingang des Auftrages zur Portierung.

Ich bin sprachlos und weiß nicht wie die Tage oder Wochen ohne Erreichbarkeit ablaufen sollen....