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Problem Widerruf: Betrug bei Vertragsanpassung

  • February 26, 2026
  • 14 Antworten
  • 210 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo Leute, 

mir wurde gestern ein Treuebonusgeschenk angeboten von 100 Gb mehr Datenvolumen, weil ich treuer Kunde bin. Auf nachfrage, ob extra Kosten entstehen, hieß es nein. Daraufhin hab ich natürlich zugestimmt, umso groß war die Überraschung als ich auf einmal die Vertragsanpassung gesehen habe und es mich 9,99 Euro extra kosten soll. Hatte gerade die Hotline angerufen, weil ich diese Zusatzoption Speed Option +100 GB wieder widerrufen wollte und wollte das meine alten Konditionen wieder zurückgesetzt werden. Normalerweise ist der alte Vertrags  wiederherzustellen. Ich hatte einen noch recht alten Vertrag, mit Treuerabatt und keiner Mindestlaufzeit mehr. Den wollen die mir wohl nicht mehr anbieten. Es heißt wohl wenn ich monatlich kündigen möchte ohne 2 Jahre neuer Laufzeit, muss ich auf meinen Treuerabatt verzichten der auf meinem Vertrag ist, wenn ich die Rabattierung möchte muss ich eine Laufzeit von 2 Jahren in kauf nehmen. Da kann doch was nicht stimmen. Ich möchte nicht wieder 2 Jahre an eine neue Laufzeit gebunden sein nur um meinen alten Preis mit meinem Treuerabatt den ich seit Jahren habe, zu zahlen. Bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten, alleine schon weil man am Telefon so „vereppelt“ wurde. Sollte eigentlich gerade weitergeleitet werden in der Hotline, da hatte aber wohl jemand keine Lust und hat dann danach aufgelegt. 

Hatte jemand schon eine ähnliche Situation und weiß was man machen kann? 

 

VG 

14 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 26, 2026

Widerrufe die ungewollte Packbuchung an widerruf@cc.o2online.de 

Zusätzlich widersprichst du sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann bekommst du solche Anrufe nicht mehr.

Tue dir einen Gefallen und rufe bitte nicht mehr die Hotline an!

    C
    Besucher:in
    • Cip_Cin
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 26, 2026

    Hey ​@Bumer ,

    den Widerruf habe ich wie empfohlen rausgeschickt.

    Für mich bedeutet „Rücksetzung auf die alten Konditionen“ aber konkret:

    • weiterhin 9,99 € monatlich (inkl. meines bestehenden Treuerabatts, der seit Jahren schon drauf ist) 

    • keine neue Mindestlaufzeit von 2 Jahren 

    • weiterhin monatlich kündbar wie bisher

    und nicht der alte Treuerabatt nur wieder wenn sie 2 weitere Jahre Laufzeit auf sich nehmen. Das ist ja wieder ein neuer Vertrag. 

    Ich widerrufe nur die 100-GB-Option – nicht meinen bestehenden Vertrag wo mein Treuerabatt seit Jahren drauf ist. 

    Finde es echt dreist, was da abgezogen wurde und macht auch nicht gerade ein gutes Bild über das Unternehmen selber. Wird wohl doch Zeit nach einem anderen Anbieter zu suchen, wenn das nicht geklärt wird. 

    VG 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 26, 2026

    weiterhin 9,99 € monatlich (inkl. meines bestehenden Treuerabatts, der seit Jahren schon drauf ist) 

    keine neue Mindestlaufzeit von 2 Jahren 

    weiterhin monatlich kündbar wie bisher

    korrekt, so läuft es nach dem Widerruf. Hast du schon den Werbeeinwilligungen widersprochen?

    Bartshark
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img
    • Bartshark
    • Stammgast
    • February 26, 2026

    ​@Cip_Cin 

    Du bist damit nicht alleine, mir erging es heute ebenso. 

    Als treuer Kunde wird man noch unter dem Vorwand “Dankeschön” verarscht. Ich bin stinksauer über diese Art und Weise mit Kunden umzugehen.

    Ich habe den Mitarbeiter ausdrücklich gefragt, ob ich jetzt statt meiner ursprünglichen 24€ nur noch 9,99€ zahle. Dies hat der Mitarbeiter ausdrücklich mit ja beantwortet. Das ist eine bodenlose Frechheit…

    Mein Widerruf ist bereits raus und ich behalte mir rechtliche Schritte vor. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 27, 2026

    ​@Bartshark 

    Zusätzlich widersprichst du sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann bekommst du solche Anrufe nicht mehr.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 28, 2026

    Hallo ​@Cip_Cin,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Super, dass dir hier schon genau beschrieben wurde, wie du in so einem Fall vorgehen musst. 

    Bei einem Widerruf innerhalb der 14tägigen Frist werden die Gebühren für das ungewollte Zusatzpaket zurückerstattet. Dein Tarif bleibt natürlich wie zuvor bestehen. 

    Ich bedaure es sehr, dass man dir bei der Kundenbetreuung nicht gleich weiterhelfen konnte, das sollte natürlich besser ablaufen. 

    Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 28, 2026

    Hallo ​@Bartshark,

    du hast genau richtig gehandelt, und den Widerruf auch bereits eingereicht. 

    Es tut mir leid, dass du zu den Konditionen des Zusatzpakets nicht informiert wurdest. 

    Melde dich gerne, wenn du hierzu noch weitere Fragen hast. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    C
    Besucher:in
    • Cip_Cin
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 28, 2026

    Danke ​@o2_Giulia & ​@Bumer für eure Hilfe! Ich hatte vor 2 Tagen den Widerspruch an die Mail geschickt, bin gespannt, was kommt und ob es eine Lösung gibt :-) 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 28, 2026

    ​@Cip_Cin 

    nochmal die Frage:

    Hast du schon den Werbeeinwilligungen widersprochen?

      C
      Besucher:in
      • Cip_Cin
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 28, 2026

      Ja schon gestern, müsste jetzt alles widersprochen sein bei den Werbeeinwilligungen :-) ​@Bumer 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • February 28, 2026

        Sehr gut, so sollten diese Anrufe Geschichte sein.

        C
        Besucher:in
        • Cip_Cin
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 4, 2026

        Hallo Leute wollte euch kurz Bescheid geben, dass die Personen sich vom Widerruf gemeldet haben, das mein unrechtmäßiges Zusatz-Paket wohl storniert wurde, im System steht auch es ist nur noch bis zum 05.03.2026 aktiv. Wir werden in den nächsten Tagen dann sehen, ob mein langjähriger Treuerabatt auf meine Grundgebühr noch bestehen bleibt, bin gespannt. 

        Ich habe jedoch ein weiteres Problem. Mit wird wohl trotzdem ein Teil für den Februar abgebucht hatte ich jetzt in meiner Rechnung gesehen, jetzt nicht viel, aber trotzdem irgendwie ärgerlich. Mir wird auch für Verbindungen & Service etwas abgebucht, wisst ihr was das sein kann? Habe eigentlich nichts anders gemacht als sonst. 

        VG 

         

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+28

        ​@Cip_Cin 

        Sondernummern angerufen oder außerhalb der EU gewesen oder ins Ausland telefoniert? 

        Und das was das ungewollte Zusatzpaket betrifft was da auf der Rechnung steht hier mit den Mods abstimmen. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • March 4, 2026

        ​@Cip_Cin 

        Mit wird wohl trotzdem ein Teil für den Februar abgebucht hatte ich jetzt in meiner Rechnung gesehen, jetzt nicht viel, aber trotzdem irgendwie ärgerlich.

        das bekommst du hier wieder erstattet!

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