Ich kann den Beitrag auch nicht nachvollziehen. Was ist genau unklar an der Mail das die Verlängerung bereits erfolgt ist? Oder fehlt hier eine entscheidene Information?

Hallo ​@Magixx ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 
Eine Vertragsverlängerung wird immer von einem auf den anderen Tag umgesetzt. 
Nicht am gleichen Tag. 
Du nutzt schon seit dem 14.10.2026 die neuen Konditionen. 
Was du oben gepostet hast, ist die Bestätigung für den Wechsel. 
Wie kommst du darauf, dass du noch nicht im neuen Tarif bist ? 
Gruß, Solveig 

Hallo. Danke für’s Clearinig im Hintergrund “Wie kommst du darauf, dass du noch nicht im neuen Tarif bist ? “   Nun, ich öffnete gestern Abend die O2 online App auf meinen Iphone und hab unter “Vertrag” nachgeschaut, in welchem Tarif ich mich befinde. Und siehe da. Gestern Abend 22 Uhr, zum Zeitpunkt des Postings, war ich noch im alten Tarif und heute Morgen, 12 Stunden später bin ich im beantragten Tarif.  → deshalb: Danke für die Aktivierung im Hintergrund (über Nacht). Gefühlt zum ersten Mal in meinem Leben, dass dies “blind” ohne Nachricht erfolgt ist - und auch offensichtlich erst nach meinem Intervenieren.

“O₂ versendet im Regelfall eine SMS, sobald die Vertragsumstellung oder Vertragsverlängerung erfolgreich im System vollzogen wurde.”

Diese kam nicht.   

Haken wir’s unter “System hatte Schluckauf” ab.  Denn ich hätte mir nicht die Mühe gemacht, hier ein Posting “Hilferuf” zu publizieren, wenn gestern Abend bereits O2 Mobile S aktiv gewesen wäre.  Blick auf die nächste Rechnung wird es ja dann zeigen, ob der Umschalttag der 14.10. “Aktivierungsdatum: 14.10.2026 Ihre neue 24–monatige Vertragslaufzeit beginnt sofort, mit Durchführung dieser Vertragsverlängerung”  (Zitat eMail) oder der 15. bzw. 16.10 war.

 Danke und einen schönen Start ins Wochenende. 

Zitat Sandroschubert “Ich kann den Beitrag auch nicht nachvollziehen. Was ist genau unklar an der Mail das die Verlängerung bereits erfolgt ist? Oder fehlt hier eine entscheidene Information?”   

Schade, dass ich mich offensichtlich so unverständlich ausgedrückt habe?!? Vermutlich fehlte dir wohl die entscheidende Information.   Ich denke, nun ist aber alles allseits klar - und mir ja auch zwischenzeitlich geholfen. 

!!!! Die Vertragsverlängerung ist längst durchgeführt worden, dass sagt deine nachstehende E-Mail aus !!!!

!!!!! WAR EBEN NOCH NOCHT !!!!! AUSGEFÜHRT !!!!

Mein Gott, @Bumer   muss man hier so !!!!! Rumschreien ? Um damit dann likes zu ernten ?

Das ist nicht die Art und Weise, wie man sich netiquette-freundschaftlich-fair in einem Hilfeforum Antwort wünscht, oder? 

Geh mal davon aus, dass ich nicht ganz blöd bin und nach “30 Jahren Kunde sein” weiß, wie Vertragsumstellungen ablaufen, bzw. wo man sieht, ob diese erfolgt ist. Der Erhalt einer Email heißt noch lange nicht, dass er Vertrag dann auch läuft.  (Wie ich ja per gestern Abend 22 Uhr in meiner App überprüfen konnte)  

Dazu kommt, dass die vorherige Umstellung via Callcenter ja auch scheiterte.  Mein avisierter Rückruf zur Aktivierung des Umstellungsangebotes Callcenter inbound call (ob ich Vertrag verlängern möchte) bei mir: 30.09. email über besprochene Umstellung: 30.09. Rückruf avisiert 01.10. …. blieb aus. Antwort auf meine Nachfass-email an O2 (dass ich gemäß Angebot und Telefonat 30.09. umstellen möchte): Blieb aus. 

Also. Bitte recht freundlich und vor allem sachlich bleiben. Meine Info im Erstposting:  “benötige Hilfe, die Vertragsverlängerung funktioniert nicht, obwohl meine Umstellung bereits seit gestern aktiv sein sollte, bin ich immer noch im alten Tarif”  war meines Erachtens eine klare und unmissverständliche Information. 

Hallo ​@Magixx ,
schön, dass sich nun alles geklärt hat. 
Eine e-Mail zur Tarifänderung ist am 14.10.2026 an dich gegangen (die von dir gepostete).
Eine SMS mit folgendem Inhalt ging am 13.10.2026 raus: 

Guten Tag, wir freuen uns über Ihre Vertragsverlängerung.
Die neue Laufzeit beginnt am 13.10.2026. Innerhalb der nächsten 24 Stunden erhalten Sie alle Details zu Ihrem Auftrag per E-Mail.
Ihren Vertrag können Sie jederzeit online einsehen: https://o2.de/mein-o2. Ihr o2 Team

Generell bekommst du SMS ? 
Gruß, Solveig 

!!!!! WAR EBEN NOCH NOCHT !!!!! AUSGEFÜHRT !!!!

der einzige der hier rumschreit bist du! 
Und die VVL war schon komplett durchgeführt, ansonsten hättest du nicht diese E-Mail erhalten, die du im Eingangspost veröffentlicht hattest.

Tipp: schaue nächstes Mal ins Kundenportal und nicht in die App. Denn die App aktualisiert sich erst mit Verzögerung!

Generell bekommst du SMS ? 
Gruß, Solveig 

Hi Solveig, klar bekomm ich sms. 

Nur in diesem Fall halt nicht 

Hallo ​@Magixx ,
das ist schade, dass unsere SMS nicht angekommen ist. 
Du könntest einmal dein Handy aus- und wieder anschalten, ob sie dann nachgeliefert wird
oder schauen ob sie durch einen Spam-Filter rausfiltert wurde. 
Aber gut, dass dann die e-Mail-Benachrichtigung erfolgt ist. 
Gruß, Solveig 
 

Ende gut alles gut. Danke, Solveig. 

​@Magixx ,
super. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, Solveig