Problem nach Vertragsverlängerung: Vereinbarter Preis nicht eingehalten

Wie und wo hast du deinen Vertrag verlängert?

Ich habe meinen Vertrag am 27. Mai 2026 verlängert. Wir haben vereinbart, die gleichen Konditionen, das gleiche Angebot und den Preis von 14,99 € für 24 Monate beizubehalten. Letzten Monat erhielt ich eine Rechnung über 29,67 €. Ich kontaktierte das Unternehmen, und man teilte mir mit, dass dies nur für den ersten Monat gelte; ab dem nächsten Monat würde der Betrag 14,99 € betragen. Nun habe ich eine weitere Rechnung über 49,99 € erhalten.

Wie und wo hast du deinen Vertrag verlängert?

Wer ist wir?

Zur Info, Anliegen wird jetzt gestreut:

Ich habe meinen Vertrag telefonisch über die o2-Website verlängert. Der Anruf kam von der o2-Kundenberatung (vermutlich von dieser Nummer: +49 89 787979400).

Mit „wir“ meine ich den o2-Mitarbeiter, mit dem ich während des Telefonats die Vertragsverlängerung und den monatlichen Preis von 14,99 € vereinbart habe.

Ich habe meinen Vertrag telefonisch über die o2-Website verlängert.

wie geht das?

Du bist also angerufen worden? Dann war das sicherlich eine 0176 888 40 xxx Nummer. Wie hast du dem zugestimmt, über eine Sprachaufzeichnung? Was steht in deiner Vertragszusammenfassung und im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Entscheidend ist was in der Vertragszusammenfassung steht, die du am 27. Mai bei der VVL bestätigt hast.

Ich habe nicht auf einen Anruf von o2 gewartet, sondern selbst o2 kontaktiert, um meinen Vertrag zu verlängern.

Während des Gesprächs wurde mir bestätigt, dass mein bestehender Vertrag mit denselben Konditionen weiterläuft und der monatliche Preis weiterhin 14,99 € beträgt.

Nach einiger Zeit erhielt ich jedoch eine Rechnung über 29,67 €. Daraufhin habe ich erneut bei o2 angerufen. Mir wurde erklärt, dass es sich nur um den ersten Monat handelt und danach wieder der vereinbarte monatliche Preis von 14,99 € berechnet wird. Dies wurde mir am Telefon nochmals bestätigt.

Eine Vertragszusammenfassung bzw. einen neuen Vertrag habe ich nicht erhalten. Ich habe danach gefragt, aber mir wurde mitgeteilt, dass der bestehende Tarif und das Angebot unverändert bleiben und dass die zugesandten Unterlagen lediglich Informationen zu o2 enthalten.

Ich bitte daher um eine Überprüfung, da der aktuell berechnete Preis von 49,99 € nicht der telefonisch vereinbarten Kondition entspricht.

Hast du am 27.05.2026 ganz sicher keine Email mit dem Betreff Alle Informationen zu Ihrem o2 Vertrag ODER Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt mit der im Anhang befindlichen PDF-Datei Vertragszusammenfassung.pdf erhalten?

Ja, ich habe am 27.05.2026 E-Mails mit Informationen und PDF-Dateien zu den Angeboten erhalten. In diesen Unterlagen wurde jedoch ein Preis von 49,99 € angezeigt.

Deshalb habe ich o2 erneut kontaktiert und den Sachverhalt mehrfach telefonisch geklärt. Mir wurde dabei ausdrücklich bestätigt, dass der vereinbarte monatliche Preis weiterhin 14,99 € beträgt und dass der höhere Betrag in den Unterlagen nur der ursprüngliche Preis bzw. eine technische Darstellung sei. Entscheidend für mich war die telefonische Bestätigung der vereinbarten Konditionen.

Eine Vertragszusammenfassung mit dem tatsächlich vereinbarten Preis von 14,99 € habe ich nicht erhalten.

Ich bitte darum, die Gesprächsaufzeichnungen und die Vertragsdaten zu prüfen. Ich behalte mir meine rechtlichen Möglichkeiten vor und werde gegebenenfalls die Einzugsermächtigung widerrufen, da ich einer Abbuchung eines nicht vereinbarten Betrags nicht zustimme.

Außerdem habe ich gesehen, dass ähnliche Fälle bereits von anderen Kunden gemeldet wurden.

Zur Ergänzung möchte ich den Ablauf genauer erklären:

Bereits vor dem 27.05.2026 hatte ich eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Da ich mit den angezeigten Konditionen nicht zufrieden war und der gleiche Preis wie jetzt angezeigt wurde, habe ich o2 kontaktiert. Nach meiner Information habe ich am 26.05.2026 die Verlängerung widerrufen bzw. die Angelegenheit klären lassen.

Am 27.05.2026 habe ich erneut Kontakt mit o2 aufgenommen, um sicherzustellen, dass der monatliche Preis weiterhin 14,99 € beträgt. Mir wurde dabei nochmals bestätigt, dass mein Vertrag zu den bisherigen Konditionen mit einem monatlichen Preis von 14,99 € weiterläuft. Mir wurde erklärt, dass der angezeigte höhere Preis nur eine routinemäßige Darstellung bzw. der ursprüngliche Preis sei und nicht der tatsächlich vereinbarte Zahlbetrag.

Daher bitte ich um eine klare und schnelle Klärung. Sollte weiterhin ein nicht vereinbarter Betrag abgebucht werden, werde ich die Einzugsermächtigung widerrufen und behalte mir weitere rechtliche Schritte vor. Entstehende Kosten durch eine notwendige rechtliche Klärung werde ich entsprechend geltend machen.

Ich bitte um Prüfung der Gesprächsaufzeichnungen und der Vertragsdaten.

Dann hast du sicherlich auch gesehen, dass die telefonische Beratung nicht zuverlässig ist und regelmäßig falsche Versprechungen gemacht werden.

So hart es auch klingt, aber du bist in der Pflicht die Email mit den Vertragsinformationen auf Richtigkeiten zu kontrollieren, also ob auch wirklich alles wie telefonisch vereinbart umgesetzt wurde. Mit Zusendung der Vertragszusammenfassung hat du 14 Tage Zeit ohne Angabe von Gründen den neuen Tarif zu widerrufen und alles auf den vorherigen Zustand zurücksetzen zu lassen. Diese Frist ist bereits lange abgelaufen.

Auch wenn du der telefonischen Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt hat, aber leider hast du keinen Zugriff darauf und kannst dich nicht darauf berufen.

Unsere beiden Antworten haben sich zeitlich überschnitten. Zu deiner zweiten Antwort:

Sollte weiterhin ein nicht vereinbarter Betrag abgebucht werden, werde ich die Einzugsermächtigung widerrufen und behalte mir weitere rechtliche Schritte vor. Entstehende Kosten durch eine notwendige rechtliche Klärung werde ich entsprechend geltend machen.

Bei Widerruf der Einzugsermächtigung kommst du in Zahlungsverzug und im schlimmsten Fall wird die Angelegenheit einem Inkassobüro übergeben. Außerdem gibt es entgegen deiner Aussage einen “vereinbarten Betrag”, denn genau dieser ist in der Vertragszusammenfassung geregelt. Auf dem Rechtsweg würdest du verlieren, weil du einerseits die telefonische Vereinbarung nicht nachweisen kannst und andererseits nicht deiner Zahlungspflicht zu den Konditionen nachkommst, die du schriftlich zur Kenntnis genommen und sogar bestätigt hast.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Unabhängig von Ihrer Einschätzung werde ich die Einzugsermächtigung widerrufen, da ich einer Abbuchung eines Betrags, der nicht der telefonisch bestätigten Vereinbarung entspricht, nicht zustimme.

Ich bitte o2 um eine schriftliche Stellungnahme per E-Mail. Nach Erhalt Ihrer Antwort werde ich die Angelegenheit prüfen und gegebenenfalls einen Rechtsanwalt beauftragen. Entstehende Kosten werde ich bei einer berechtigten Forderung entsprechend geltend machen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich mich mehrfach telefonisch an o2 gewandt habe, gerade um Missverständnisse zu vermeiden und den vereinbarten Preis von 14,99 € ausdrücklich bestätigen zu lassen. Die Aussagen der Mitarbeiter haben bei mir den Eindruck erweckt, dass die Angelegenheit korrekt geklärt wurde.

Die wiederholten Unklarheiten und die fehlende Lösung haben mich zusätzlich belastet und meine gesundheitliche Situation negativ beeinflusst.

Ich erwarte daher eine klare Prüfung der Vertragsdaten sowie der vorhandenen Gesprächsaufzeichnungen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte nochmals klarstellen: Ich habe keinen Einwand gegen die Abbuchung des vereinbarten monatlichen Betrags von 14,99 €. Diesem Betrag stimme ich weiterhin zu.

Ich widerspreche jedoch ausdrücklich einer Abbuchung von 49,99 €, da dieser Betrag nach meiner Auffassung nicht der telefonisch vereinbarten Kondition entspricht. Sollte dennoch ein höherer Betrag abgebucht werden, behalte ich mir vor, diesen zurückzufordern und meine daraus entstehenden Ansprüche geltend zu machen.

Aus diesem Grund werde ich die Einzugsermächtigung für nicht vereinbarte Beträge widerrufen. Dies betrifft ausschließlich Beträge, die über den vereinbarten Preis von 14,99 € hinausgehen.

Ich möchte außerdem festhalten, dass ich mehrfach versucht habe, die Angelegenheit direkt mit o2 zu klären. Ich habe mehrmals E-Mails gesendet (mehrere davon konnten aufgrund technischer Probleme nicht zugestellt werden) und mehr als zehnmal telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Kontaktaufnahme erfolgte immer mit dem Ziel, eine klare Bestätigung des vereinbarten Preises zu erhalten.

Ich betrachte diese Nachricht sowie den bisherigen Schriftverkehr als Nachweis meiner rechtzeitigen Kontaktaufnahme und meiner Bereitschaft zur Klärung. Sollte es zu weiteren rechtlichen Schritten kommen, werde ich sämtliche Unterlagen, E-Mails und Kontaktversuche zur Prüfung vorlegen.

Ich bitte weiterhin um eine sachliche Prüfung der Angelegenheit und um eine schriftliche Stellungnahme von o2.

Okay, im Prinzip ist alles gesagt. Ich verstehe deine Frustration sehr gut und ich habe im Juni vergangenen Jahres etwas Ähnliches erlebt. Auch bei mir die telefonisch vereinbarten Konditionen nicht gemäß Absprache umgesetzt und die Kosten lagen um 14,97 Euro höher als besprochen. Nur ist mir das sofort bei Kontrolle der schriftlichen Vertragskonditionen aufgefallen. Dieses Jahr wurde mir mehrfach telefonisch zugesichert, das mein Unlimited Pack bei einer Vertragsverlängerung erhalten bliebe - aber dank dieser Community wusste ich es zum Glück besser.

Da du jetzt rechtlich in einer ungünstigen Position bist, würde ich an deiner Stelle einen weniger aggressiven Tonfall gegenüber O2 verwenden und auch offen kommunizieren, dass du durch fehlende Prüfung der Vertragszusammenfassung selbstverständlich eine Mitschuld trägst. Aus meiner Sicht ist doch sehr offensichtlich, dass ein Wegfall aller Rabatte und die Zahlung des vollen Tarifpreises nicht stimmen kann. Ich würde an deiner Stelle so argumentieren, dass dein Vertrauensverhältnis gegenüber O2 so groß war, dass du leichtgläubig den mündlichen Aussagen am Telefon voll vertraut hast.

Sicher möchte dich O2 auch nach Ende der Mindestvertragslauf gerne als Kunde behalten und ich kann mir schon vorstellen, dass man eine gemeinsame einvernehmliche Lösung mit dir finden möchte.

Hallo ​@Alsaadi , danke dass du hier in der Community nachfragst 🌸

Du hast ja schon viele hilfreiche Antworten hier bekommen, danke für die Unterstützung :)

Ich hab mir das gerne einmal genauer angeschaut und gesehen, dass der Rabatt bei der Verlängerung eigentlich korrekt hinterlegt war. Wieso er nicht gegriffen hat, kann ich nicht nachvollziehen, dafür entschuldige ich mich 😕 ich habe ihn jetzt neu hinterlegt, zu morgen wird er aktiviert und du bekommst eine Bestätigung per Mail.

Für den Zeitraum, in dem der Rabatt gefehlt hat, machen wir dir eine Gutschrift fertig, die dir dann auf der nächsten Rechnung angerechnet wird.

LG, Rebecca

Und noch eine kleine Bitte im Anschluss: poste bitte nicht in mehreren Beiträgen zu dem gleichen Anliegen. Sonst wird es hier schnell unübersichtlich, was die Antwortzeiten verlängert. Danke für die Mithilfe 😊

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank für deine Unterstützung und die schnelle Klärung meines Anliegens.

Ich freue mich, dass der Rabatt jetzt korrekt hinterlegt wurde und die vereinbarten Konditionen mit dem monatlichen Preis von 14,99 € eingehalten werden.

Danke für die Prüfung und die Lösung des Problems.

Viele Grüße

Mohammed Al-Saadi

​@MSpring 

Du verwechselst da so einiges…

Die Vertragszusammenfassung muss VOR Abschluss/Änderung/Verlängerung bereitgestellt werden und der Kunde muss dieser aktiv zb via Button, oder im.Shop mit Unterschrift zustimmen. Ein telefonisches JA ist nicht ausreichend. Der Vertrag wäre schwebend unwirksam. 

Dann kommt die Auftragsbestätigung.... 

Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt erst mit Erhalt der Widerrufsbelehrung. (Die Vertragszusammenfassung hat nix damit zu tun). 

​@Frau Bollermann 

Vielen Dank für deinen Hinweis. Dein Hinweis “Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt erst mit Erhalt der Widerrufsbelehrung.” ist völlig richtig. Aber was habe ich außerdem noch verwechselt?

" in der Pflicht die Email mit den Vertragsinformationen auf Richtigkeiten zu kontrollieren, also ob auch wirklich alles wie telefonisch vereinbart umgesetzt wurde" 

Was "telefonisch" versprochen wird, ist irrelevant. Es gilt die Vertragszusammenfassung. 

"Auf dem Rechtsweg würdest du verlieren, weil du einerseits die telefonische Vereinbarung nicht nachweisen kannst und andererseits nicht deiner Zahlungspflicht zu den Konditionen nachkommst, die du schriftlich zur Kenntnis genommen und sogar bestätigt hast." 

Nur, wenn aktiv zugestimmt wurde. Eine mündliche Zustimmung ist nicht rechtens. 

. 

​@Frau Bollermann 

In diesem Punkt habe ich “noch” Probleme (m)einen Fehler zu erkennen.

" in der Pflicht die Email mit den Vertragsinformationen auf Richtigkeiten zu kontrollieren, also ob auch wirklich alles wie telefonisch vereinbart umgesetzt wurde" 

Aber genau damit sage ich doch aus, dass man kontrollieren sollte, ob die mündliche Absprache auch den schriftlichen Vertragsinformationen entspricht?! Was ist denn daran falsch?

In diesem Punkt kann ich meinen Fehler beim besten Willen gerade nicht erkennen. Bitte kläre mich auf (...und das ist auch wirklich nicht provokativ gemeint).

​@MSpring 

Vllt habe ich auch was missverstanden.. je nachdem, was du mit Vertragsinformationen meinst....

Prüfen, ja. aber ohne aktive Zustimmung kein Abschluss. 

Ich verstehe aus deinen Antworten, dass die Vertragszusammenfassung schon der Vertragsabschluss ist. 

Freut mich, dass wir helfen konnten ​@Alsaadi 😊 wenn es sonst noch Fragen zu deinem Tarif gibt, lass es uns jederzeit wissen.

Markier doch gerne noch eine der Antworten als Lösung, die dir am meisten weitergeholfen hat.

LG, Rebecca