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Problem: Datenvolumen auf 500MB begrenzt, obwohl ich 8GB habe

M
Einsteiger:in
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Bitte dringend um Hilfe!

Mein Datenvolumen ist auf 500MB begrenzt, obwohl ich einen Vertrag mit mehreren GB habe.

Da ich dringend auf den Tarif angewiesen bin, habe ich bereits für 7,99€ Volumen nachgebucht, da die Hotline nicht verfügbar war. Ich bitte hier um Rückerstattung!

Bitte das Problem umgehend beseitigen, da es bereits zum 2. mal auftritt.

Im letzten Monat war ich bereits auf 2GB gedrosselt!

Sollte das Problem nicht innerhalb dieser Woche behoben werden, sehe ich mich gezwungen, nach mehr als 20 Jahren einen Anbieterwechsel vorzunehmen. 

Desweiteren schlage ich vor, dass mir die Gebühren seit Mai 2026 rückerstattet werden, da ich seitdem Probleme durch die Volumeneinschränkungen habe.

Danke im Voraus für die zeitnahe Behebung des Problems!

13 Antworten

The_Voice_70
Legende
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​@MMMM555 

Willkommen in der Community

Sind die 500MB ein Zusatzpack? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 14, 2026

    Wende dich morgen an den Chat und lasse dein Datenvolumen zurücksetzen.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • June 23, 2026

      Hallo ​@MMMM555 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Regulär hat dein Vertrag 6 GB Datenvolumen. 
      Über den Grow-Vorteil hast du inzwischen insgesamt 9 GB. 
      Zusätzlich hattest du noch den APP-Bonus mit 500 MB aktiviert. 
      Für mich sieht es so aus, als ob dein Datenvolumen verbraucht war. 
      Wie kommst du darauf, dass du auf 500 MB begrenzt warst ? 
      War es eventuell die Mitteilung, dass der APP-Bonus verbraucht war ? 
      Gruß, Solveig 

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      Und mal noch hinterher gefragt: 

      Was die Verbrauchsanzeige im Portal jetzt genau? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      M
      Einsteiger:in
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      • MMMM555
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 23, 2026

      Das ist das Ergebnis, nachdem das Volumen vom Support korriert wurde.

      Z.I. es funktionierte danach, wie es sollte 👍

      M
      Einsteiger:in
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      • MMMM555
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 23, 2026

      Und so, als es bei 2GB stehen geblieben ist - Ticket Nr 2

      M
      Einsteiger:in
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      • MMMM555
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 23, 2026

      Und so beim 1. Ticket. Die anderen Volumen waren unangetastet.

      M
      Einsteiger:in
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      • MMMM555
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 23, 2026

      Während der Fehler da war, lieferte der Test des Mobil-Durchsatzes folgendes Ergebnis 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 23, 2026

      Jetzt wird wieder in der richtigen Reihenfolge verbraucht, dass ist das Ergebnis vom zurücksetzen des Datenvolumen.

      M
      Einsteiger:in
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      • MMMM555
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 23, 2026

      Ja, Danke!

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • June 24, 2026

      Hallo ​@MMMM555 ,
      jetzt ist also alle ok ? 
      Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 🌸
      Gruß, Solveig 

      M
      Einsteiger:in
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      • MMMM555
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 24, 2026

      Ja, ich hoffe nur, dass es nächsten Monat weiterhin so ist, da der Fehler in zwei aufeinander folgenden Monaten auftrat.

      Danke und Gruß 

       

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 25, 2026

        Schön, dass es jetzt wieder normal läuft 😊 meine Daumen sind gedrückt, dass es nun auch so bleibt ​@MMMM555 🍀

        Gib uns da gerne nochmal Feedback, wenn der Abrechnungszeitraum wieder neu beginnt.

        LG, Rebecca

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