Problem bei VVL & weitere Anliegen

Hiho,

ich habe derzeit einen laufenden Vertrag “O2 Free Unlimited Max Online (2021)”… als ich Ende letzten Jahres das Angebot mit dem Rabatt auf einen o2 my Handy Gerätekauf von bis zu 15€ gelesen habe, war ich direkt interessiert, weil mein Smartphone weit über seinem Verfallsdatum ist und ich daher sowieso alsbald gucken wollte. 

Leider hab ich es etwas halbherzig gehalten und bin nicht weit gekommen, da mir als Möglichkeiten bei einer VVL nur begrenzte Angebote offeriert werden, von welchen für mich keins in Frage kommt/kam .. nunmehr habe ich gelesen, dass die Aktion mit dem Treuevorteil von bis zu 15€ erstmal nur bis Ende 2025 angeboten wurde. Ist das Angebot also derweil Ersatzlos wieder rausgenommen ? Oder wurde es vielleicht verlängert oder durch ein ansprechendes neues Angebot abgelöst ?

Zurück zum eigentlichen Problem… schaue ich mir die Angebote für VVL unter meiner Nummer an, werden mir nur Datentarife von 30GB-300GB Volumen gelistet. Es sind nur ganz speziel “O2 Mobile Online” Tarife. Vermutlich sind diese Art Verträge mit Unlimited Max garnicht mehr verfügbar und das Angebot erstreckt sich nur auf die spezielle Art des Vertrages. Wiederhole ich nämlich den Prozess bei dem kleinen “O2 Mobile” Vertrag, werden auch alle Verträge gelistet und der Button um zu den Unlimited Tarifen zu switchen ist auch da….

Über den Service Live Chat zur VVL ließ sich leider auch nichts erreichen, denn dort wurde mir gesagt, dass andere Tarife gesperrt sind. Eine Lösung oder nähere Klärung war auch nicht möglich, da die Mitarbeiterin keinen tieferen Zugriff hatte und mir auch nur eben jene Tarife, die mir auch angezeigt werden ..  hier wäre eine Weiterleitung an eine Zuständige Stelle o.ä. erstrebenswert gewesen, allerdings war die Aufmerksamkeit der Mitarbeiterin sehr darauf beschränkt zu versuchen mir einen der anderen anzudrehen.. 

Deshalb habe ich mich entschlossen erst einmal hier das Problem zu schildern und auf Rat & Tat der Community zu hoffen, für Hinweise / Tipps um dem ganzen Abhilfe zu verschaffen bin ich dankbar, vielleicht gibt es ja hier auch einen Mitarbeiter, der den nötigen Zugriff hat um das Problem zu beheben, das wäre natürlich das Beste.