Problem bei VVL & weitere Anliegen

Was gefällt dir daran? 🤔

Es ist gut möglich das dir keine Angebote zur VVL in einen Unlimited Tarif gemacht werden können! In dem Fall wären nur noch max. 300GB möglich!

Hallo ​@unnamed2026 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du kannst schauen, was du über den Handyankauf o2 für deine altes Handy bekommst. 
Welches Handy würdest du denn dann gerne zu deiner Vertragsverlängerung neu dazu haben ? 
Ein Wechsel in einen Unlimited Tarif wird mir aktuell auch nicht angeboten. 
Wir könnten dir ein Angbot in den o2 Mobile XL erstellen. 
Gruß, Solveig 

 

Danke, das Thema kann auch geschlossen werden, die erste Antwort war schon kaum mehr, als ein Bestätigen des Ist-Zustandes, aber immerhin hat Bumer wenigstens eine kurze präzise Aussage getroffen, auch wenn sie mir nicht weitergeholfen hat. Zur Antwort von Solveig.. sie hilft mir ebenso wenig und vermittelt mir, dass die Problemstellhng nichtmals aufmerksam gelesen wurde. 

Insoweit Danke fur Nichts, den Beitrag bitte schließe, meine Entscheidung zur Vertragskündigung steht fest, 

Am Ende sind halt leider alle Aussagen von O2, laut derer man als Bestandskunde gar bessere Angebote, als Neukunden, zu bekommen, leider Schall und Rauch ;) 

Resignierte Worte des Abschieds, bis dann.

o2 möchte mit einigen Kunden keine Vertagsbindung mehr, mit einen Unlimited Tarif eingehen. Das du das nicht nachvollziehen kannst ist verständlich. Ich würde da genauso reagieren. Es gibt ja Wettbewerb im Mobilfunktmarkt. 😉

Achwas, nein das ist es ja garnicht mal, also zumindest glaube ich nicht, dass so eine Situation hier vorliegt. Hab schon gehört, dass es auch Fälle gibt, in denen Kunden ein Unlimited fortan versagt wird, aber so ist es ja garnicht in meinem Fall. 

Wie ich das sehe, ist mein Vertrag wahrscheinlich einfach mit den Tarifbestimmungen nicht länger vertretbar für O2 und deshalb komplett aus dem Programm genommen und nicht verlängerbar. Der Algorithmus des Programms, was bei VVL ein Angebot erstellt wird vermutlich auf Basis des Vetrags geneiert und es gibt nur noch Datentarife, welche in de Gruppe der möglichen Verlängerungen zur Wahl steht. 

Im zweiten Tarif. welche ja nicht aus 2021 ist, sonden von vor zwei Jahren, also garkein “O2 Free Online” sondern ein “O2 Mobile” liefert der Algorithmus ja die ganze Palette an Daten- und Unlimited Tarifen, wobei die Namenskonventionen der Datentarife dann auch andere sind als bei dem Problemfall… da wird mir sogar der Unlimited Max mit 40€ Rabatt angeboten, was ja durchaus sehr attraktiv ist..

Ist also nicht so, dass mir grundlegend Unlimited Verträge versagt werden, das Problem ist denke ich eher technischer Natur, vielleicht auch eine rechtliche Notwendigkeit, kann ja durchaus sein, dass es da gesetzliche Fallstricke gibt, die dazu führen dass eine einfache “Verlängerung” nicht konform umgesetzt werden kann..  

Es ist halt echt ermüdend, wenn dann nirgendwo Kompetenzen bestehen, die wenigstens für Aufklärung sorgen. 

Auch im Shop habe ich dann gestern wieder einen Expeten gehabt, wenn ich nicht alles doppelt nachgehakt hätte, wäre ich mit einem Unlimited Vetrag für 62€ (in Verbindung mit dem S25 Ultra) aus dem Laden gegangen, der bis April dann zusätzlich zu meinem bereits laufendem Vertrag läuft.. oder aber eine VVL in Verbindung mit einem 100GB Datentarif mit dem Handy für 52€ … in beiden Fällen die Multicard mal aussen vorgelassen, da die ja auch nicht einfach übernommen wird. Beim ersten wären auch nochmal für die neue Sim irgendwas mit 30 Takken oder so angefallen …. und von sich aus hätte er mich nicht darauf hingewiesen, dass er mit dem Unlimited einen zusätzlichen Tarif meinte … es war ein O2 Shop und kein Vertreter Laden, eigentlich bin ich von dort anderes gewohnt… 

Die Angebote sind halt für mich ein schlechter Scherz gewesen, weil das alles im Rahmen dessen steht, was ich auch selbst erledigen kann und dann sogar zu besseren Konditionen als mir da von ihm angeboten wurden. Ich denke mal, dass das System für Vermittler den gleichen Umfang an Möglichkeiten bereitstellt, wie es mir auch selbst vorliegt. Ist ja aucfh verständlich und in der Regel ja auch gut. Ich hatte aber gehofft, dass es vielleicht eine Hierarchische Struktur gibt, in der es eine Administrative Ebene gibt, die den Vermittlern “mehr” Möglichkeiten einräumt in der Technik der VVL. Scheint aber nicht so zu sein, zumindest scheint der Service VVL egal ob Telefonisch, im Chat, hier im Forum oder eben auch in Eigenregie die gleichen Mittel zur Verfügung hat. 

Ich möchte auch garnicht die Service Leute schlecht reden, in den meisten Fällen hatte ich es immer mit kompetenten Kräften zu tun, wurde immer freundlich behandelt, aber natürlich können die auch nur im Rahmen ihrer Möglichkeiten handeln. Im Grunde hatte mir die Kraft im Chat auch die Stelle genannt, an welche ich mich zu richten hätte, um dem Problem beizukommen, allerdings habe ich es nicht mehr im Kopf, iwie die Hauptniederlassung oder sowas ? Wäre natürlich toll, wenn die Vertreter der VVL die Möglichkeiten und Konnektivität besäßen für sowas an einen second / third lvl Support zu richten.. verkompliziert vermutlich aber den Privatkunden Bereich zu stark. Schätze mal als Geschäftskunde sieht das schon wieder ganz anders aus, aber sowas muss sich eben auch rechnen und irgendwo müssen sich die günstigen Konditionen ja auch wieder wet machen … 

So.. nun habe ich mir den Brass von der Seele geredet, aber an den Umständen ändert sich damit nichts… letzlich kann das Thema halt geschlossen werden, ich habe meine Bemühungen soweit ausgeschöpft wie möglich und konnte leider nicht ans Ziel kommen… bis April ist noch ein bisschen und dann mal schauen was die Angebote sagen und ob sich eine zufriedenstellende Option bietet, oder ein Wechsel ansteht…

Hallo ​@unnamed2026, ich verstehe total, dass dich die Situation frustriert und es enttäuschend ist, wenn sich dein Verlängerungswunsch aktuell nicht umsetzen lässt. 😐 Danke, dass du trotzdem so offen geschildert hast, wie es dir damit geht. Wie du schon sagst, bis April ist noch etwas Zeit. Melde dich dann gern wieder hier, damit wir gemeinsam erneut auf die Angebote schauen und prüfen können, welche Möglichkeiten es für dich gibt. Ich hoffe jedoch, dass wir dann eine passende Lösung finden. 😊

Bis dahin, alles Gute. 🍀

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay Ich bin ganz ehrlich, ich werde nicht länger bei o2 bleiben. So ein Heckmeck als langjähriger, pünktlich und zuverlässig zahlender, Kunde, habe ich die Erwartung, dass es eine effiziente und zielführende Problembewältigung gibt. Insbesondere, wenn ich noch eigene Energien und Zeit investiere. 

Hier ging es ja nicht nur um die Verlängerung, sondern auch um ein neues Gerät, wenn nicht sogar vorrangig um dieses. Da mein Gerät weit über seine besten Zeiten ist und nicht länger tragfähig war. Sehen wir mal davon ab, dass Neugeräte stets im  oberen Marktpreis angesiedelt werden und selbst rabattiert noch teurer als ein Neugerät im Angebots- bzw. Barkauf, dafür ja auch auf rattata. Aber dann werden mir Angebote unterbreitet, die nicht frustrierend, sondern eine Unverschämtheit sind.. 

Aber nun auch gut damit, ich hab eh resigniert und o2 bereits den Rücken zugesendet… klar wirds denen nicht weh tun wenn ich gehe, aber ich hab nen ruhigeren Schlaf wenn ich wenigstens mein Geld nicht mehr dort angesiedelt weiss ;) 

​@unnamed2026 danke für deine offenen Worte. Es tut mir wirklich leid, dass wir dich bisher nicht überzeugen konnten. 😐

Falls du doch noch einmal schauen möchtest, in unserem Online-Shop gibt es Aktionshandys speziell für Bestandskunden und Bestandskundinnen. Diese erkennst du am Zusatz (AKTION).

 Und falls doch noch Fragen auftauchen, bist du hier in der Community jederzeit Willkommen. 😊